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  • Ayúdanos a Ayudarte

    Cuando lanzamos este blog, nuestra meta era poder tener conversaciones con nuestros clientes o con personas deseando obtener información sobre la tecnología. Si, se esperaba tener algunas solicitudes de apoyo técnico, pero verdaderamente no se esperaba recibir tantas. Recientemente la gran mayoría de nuestros comentarios son de complicaciones con órdenes o preguntas de servicio al cliente.

     

    Obviamente el retraso de envió con ciertos productos ha sido el gran conspirador y entiendo sus inquietudes. Para no repetirlo tantas veces en mis respuestas a sus comentarios, les aviso formalmente de lo que tienen que hacer para recibir asistencia.

     

    La manera más fácil de recibir apoyo con cualquier asunto con su orden, con su PC o con el servicio al cliente es mandarme un correo electrónico a arlette_salcedo@dell.com. En ese correo por favor de incluir lo siguiente:

    ·         Una explicación breve de su situación

    ·         Su nombre y apellido

    ·         Número de orden y número de cliente

    ·         Número(s) de teléfono o correo electrónico donde podamos contactarlo

     

     

    Con estos datos se nos hace más fácil colocar su información en el sistema y poder ayudarlos. Aunque creo que es importante dejarles saber esta información, aun espero poder tener un dialogó sobre temas de tecnología con ustedes.

  • Presentamos Nuestra Nueva "Comunidad Dell" en Portugués

    Como saben, en Dell estamos comprometidos en promover la interacción con nuestros clientes. Este blog en español fue un primer paso para abrir la puerta de comunicación con la comunidad de habla hispana.

     

    Estamos dando un segundo paso con nuestros amigos en Brasil que representan 17.2% de la población en línea a nivel mundial y 47% de los usuarios en el Internet en Sur América. Hoy lanzamos nuestra nueva “Comunidad Dell” o “Comunidade Dell.” Este foro tiene como objetivo el fomentar la conversación entre nuestros clientes portugueses, 24x7. Es una oportunidad en donde pueden intercambiar ideas sobre asuntos de tecnología, compartir información sobre productos, sugerir soluciones a cuestiones comunes y tratar asuntos relacionados con sus computadoras. Dell tendrá a moderadores en el foro para ayudar a los usuarios – pero la idea es que ustedes se hablen entre si y que fluya la comunicación.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Brasil está demostrando su liderazgo como uno de los países emergentes más avanzado tecnológicamente en todo el mundo. Como vieron en mi post sobre la apertura de nuestra fábrica en Brasil, Dell está comprometido en tener una presencia en Latinoamérica. Aún más, tenemos interés en proveer soluciones y de formar parte de la conversación en comunidades a través del Internet.

     

    Pronto esperamos traerles noticias sobre comunidades en más lenguajes, particularmente el español; hoy damos un paso más con nuestra comunidad brasilera. Registrasen hoy.

  • Verde, Blanco y Rojo... los Colores de la Próxima Dell Expo

     
    Después de un exitoso recorrido por América Latina y en el interior del país, la Dell Expo regresa a la Ciudad de México, con lo último en tecnología y con la posibilidad de ir a la Fórmula 1 en Brasil.

     

    Con un giro de 360° la Dell Expo trae a México desde los productos fashion hasta la simplificación tecnológica para tu negocio...echa tan sólo un vistazo y te sorprenderás…
     
    Se exhibirá nuevos productos como las Inspiron de colores, la nueva línea de computadoras portátiles vestidas en llamativos colores como “amarillo sol” y “rosa flamingo”, y la XPS M1330, la portátil más delgada de su clase, listas para ser personalizadas según tus necesidades y que te permiten disfrutar una extraordinaria experiencia digital. ¡En definitiva, “Lo Tuyo Está Aquí”!

     

       

     

    En esta ocasión, la Dell Expo también te puede llevar a la Fórmula 1 en Brasil si adquieres una Dell con procesador Intel y participas en el concurso de fotografía Tu y Dell  bajo el tema “Soy tan individual como mi Dell”. La idea es que explotes tu imaginación y mandes una foto en la que demuestres el lado original y divertido Dell. La convocatoria estará abierta a partir del 18 de julio y hasta el 18 de agosto. Los finalistas serán anunciados el 3 de septiembre y el público tendrá la oportunidad de votar por el ganador, quien ganará un viaje para dos personas a la F1 de Brasil, por 4 días y 3 noches, con todos los gastos pagados. Las bases las encuentras aqui.

      

    ¿Y Vostro? Sí, también estará presente nuestra nueva línea para PYMES y oficina en casa recientemente presentada el martes 10 de julio en Nueva York por Michael Dell. Dell busca maximizar el potencial de este segmento al simplificar la tecnología de información mientras que los empresarios se enfocan en su negocio. Por lo que durante la Dell Expo habrá información para participar en el 3er. Premio American Express Corporate Card y Dell a la empresa + innovadora 2007. Para más detalle puedes también consultar www.dell.com.mx/premiopyme. 

     

    La cita es del 19 al 22 de julio, en el Centro Banamex, salón Palacio de Iturbide, con horario de jueves a sábado desde las 10 am y hasta las 8:30 pm, y el domingo de 10 am a 5:30 pm. Recuerda, que la Dell Expo es completamente GRATUITA y que te puedes pre-registrar en www.dell.com.mx ¡Te esperamos!

  • ¿Realmente Queremos el Dominio .lat?

    En días recientes se llevó a cabo el Congreso de la ICAAN (Corporación de Internet para los Nombres y Números Asignadaos) celebrado en San Juan, Puerto Rico. Durante la ponencia de Amadeu Abril, creador del dominio .cat para agrupar los usuarios que hablan catalán o que están relacionados con la culutra catalana, dijo que en Latino América se debería de crear el dominio .lat. De acuerdo con Abril, el dominio .lat seriviría para identificar recursos de interés específico para la comunidad latina, ayudando a promocionar la lengua y la cultura de esta población.

     

    Pero analicemos de manera fría esta idea. En Latino América tenemos la peculiaridad de que el español de Argentina es diferente al de Colombia y que el de México es diferente al de Bolivia. A final de cuentas todos nos entendemos, pero seguimos cayendo en la creencia de que por ser países de habla hispana, todos entenderemos perfectamente lo que otros dicen. He ahí el por qué hay tantas palabras con significados tan diferentes en Latino América.

     

    Una de las tareas que nos hemos puesto como objetivo para mejorar la experiencia del cliente, es que a pesar de que en nuestro sitio web contamos con la región de Latino América, así como la de Europa, Norte América y otras, a final de cuentas, el sitio está personalizado para cada país. Así que si entran a la sección de República Domicana, verán que tiene contenidos que El Salvador o Venezuela no cuentan. Creemos que cada país es diferente y por eso buscamos diferenciar nuestra oferta.

     

    Así que les pregunto, ¿qué piensan de que se sugiera agrupar a todos los países de Latino América en un solo dominio?

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