Hace algunos meses les escribimos con las novedades de las mejoras que estábamos haciendo a las páginas de Dell a través de la región. Esto es parte de nuestros esfuerzos de mejorar la experiencia de compra en línea. Hoy ya está en vivo la nueva página para Argentina, tal como lo descubrió Claudio. El cambio más importante es la facilidad de configuración y de personalización.

Para aquellos de ustedes que se encuentren en Argentina, los invito a que visiten esta nueva página y que nos cuenten que les parece el nuevo look.

La semana pasada Cinepop, el ganador de México al 3er. Premio a la Empresa Más Innovadora, viajó al corporativo de Dell Inc. en Round Rock, Texas, en el que Ariel tuvo la oportunidad de visitar una de las Plantas de manufactura de Dell así como también reunirse con diferentes ejecutivos de la empresa. Cerró con broche de oro el viaje a Round Rock la reunión con Michael Dell, Director General y Presidente del Consejo de Administración de Dell Inc.

Un consejo que Michael Dell dio al joven empresario de 27 años, fue no tener miedo a equivocarse, y aprender de cada una de las experiencias.

En Dell nos esforzamos por tener una comunicación abierta con nuestros clientes. Esta es la razón por la cual tenemos este blog, para que nos puedan dejar saber sus opiniones directamente, ya sean buenas o malas. También escuchamos a nuestros clientes de compañías de todos tamaños sobre cómo podemos mejorar nuestro apoyo de soporte técnico.

Los hemos venido escuchando y hemos hecho cambios. Con esto en mente, hoy Dell lanzó a nivel global una nueva oferta de servicio llamada ProSupport, la cual es diseñada para nuestros clientes corporativos y/o de pequeñas o medianas empresas. El objetivo de este lanzamiento es poner en práctica las sugerencias que ustedes, nuestros clientes, nos han dado. Entre lo que más nos han comentado es que quieren un modelo más proactivo, flexible y que no sea un solo servicio para todos, sino que se pueda configurar dependiendo de las necesidades únicas de cada cliente.

Es importante resaltar que en Dell ofrecemos tres áreas de servicios para compañías: soporte técnico, consultoría y servicios de administración del ciclo de vida de sus sistemas. ProSupport es un nuevo servicio en el área de soporte técnico para compañías.

Los invito a ver este video de Oscar Peña, director de Soluciones y Servicios para Dell Latinoamérica, para conocer más de Dell ProSupport, y a compartir sus comentarios sobre ProSupport.  

La semana pasada tuve la suerte de poder visitar dos países importantes de Centro América: Guatemala y Costa Rica. Dell tuvo unos eventos con la prensa y con nuestros clientes en estos países y tuve el placer de participar en dichos eventos.

Mi recorrido me llevó primero a la Ciudad de Guatemala, la cual es espectacular. Fue mi primera vez en este país y aunque fueron pocos los días que estuve, me quedé muy impresionada de lo bonito que es la cuidad y aún más – de la amabilidad de la gente.

Invitamos a la prensa de Guatemala a un almuerzo en el restaurante Ambia. Durante este almuerzo, nuestro gerente regional de ventas para Dell en Centro América, José María Díaz, habló de nuestro enfoque en simplificar la tecnología para nuestros clientes. También presentó el nuevo servidor Blade M1000e, el cual se lanzó a nivel mundial y establece un nuevo estándar en eficiencia energética. En la noche tuvimos un evento con nuestros clientes en el mismo restaurante Ambia, el cual también estuvo muy agradable.

Luego de Guatemala, salí para San José, Costa Rica. Esta ciudad también es muy bonita, con un precioso paisaje. Aquí también tuvimos un evento con la prensa y luego invitamos a nuestros clientes a una cena en el muy elegante Hotel Marriott.

Aquí les comparto algunos de los artículos escritos en los medios locales hablando de nuestras novedades: Prensa Libre y un clip de la televisión del Canal 13 en Costa Rica:

Desde hace ya unos años, la organización RED comenzó la lucha contra el SIDA en África y a partir de hoy, ya se puede apoyar esta causa desde Latinoamérica. Dell se unió a Microsoft y a la organización RED para presentar los productos Dell (PRODUCT) RED. Cada uno de estos sistemas vendrá con una versión especial de Windows Vista Ultimate.

El anuncio fue realizado el día de hoy en Davos por parte de Michael Dell, Bill Gates y Bono. Aquí les comparto esta foto del anuncio con los 3 líderes.  

Los productos Dell RED se distinguen por algunos toques de rojo intenso y la marca RED. El Windows Vista Ultimate RED incluye seis fondos de pantalla únicos, un salvador de pantalla, dos Sidebar gadgets de Windows y una escena temática de Windows RED.

Dell y Microsoft harán una contribución en conjunto de $50-$80 dólares a la Global Fund, dependiendo del producto adquirido. Dell dará $5 dólares por cada impresora RED vendida. El 100 por ciento del dinero recaudado irá para los fondos financiados de Global Fund en África. Para ponerlo en cifras tangibles, los $80 dólares generados por la compra de una XPS One RED con Vista Ultimate es equivalente a más de seis meses de tratamiento anti rota virus para alguien que vive con SIDA en África y que le podrá salvar la vida.

Aquí unas imágenes de los nuevos productos:

XPS One RED:

 XPS M1330 RED y XPS M1530 RED:

Impresora Dell 948 AIO:

Esta semana Dell anuncio que el Grupo Carrefour será la primera cadena de distribución masiva a través de la cuál se podrán adquirir ordenadores portátiles y de sobremesa de la gama de consumo de Dell en Europa.

Consumidores podrán adquirir productos Dell en 365 establecimientos del Grupo Carrefour en Francia, Bélgica y España, a partir del mes de enero. Con el cierre de este acuerdo, los productos de Dell ya estarán  disponibles en cerca de 10,000 establecimientos alrededor del mundo.

Se espera poder ofrecer nuevos productos y servicios así como múltiples vías para conectar con Dell.

Si en los próximos días caminas dentro de una tienda Carrefour, Éxito o Falabella de Colombia, o Ripley en Perú y encuentras computadoras portátiles y de escritorio Dell, no estás viendo mal. Hoy con gusto les anunciamos que Dell expande su presencia en tiendas minoristas en América Latina a través de estas tiendas en Colombia y Perú. Con este anuncio, ahora podrán encontrar sistemas Dell en más de 1,000 puntos de venta en la región.

Los sistemas que estarán disponibles son las portátiles Dell Inspiron 1521 y 1420 y los sistemas de escritorio Dell Inspiron 531S e Inspiron 531M. En Falabella de Colombia, se venderá la portátil Dell Inspiron 1501.

Inspiron 1420 y 1521

La Dell Inspiron 531 es ideal para aplicaciones multimedia en casa y oficinas pequeñas y gracias a su elegante y versatil diseño, economiza espacio ya que se puede colocar en sentido vertical u horizontal. Por su parte, las portátiles Dell Inspiron 1420, 1501 y 1521 son ideales para usuarios domésticos y estudiantes que desean disfrutar un estilo de vida digital, así como para aquellos usuarios que prefieren la movilidad.

Inspiron 531

Este anuncio se une a los acuerdos anunciados previamente con Wal-Mart y Sam’s Clubs en Brasil, México y Estados Unidos, Bic Camera Inc. en Japón, Carphone Warehouse en Reino Unido, Gome en China, así como las tiendas Guitar Center y Staples en Estados Unidos.

 Inspiron 1501

Prontamente estaremos anunciando más tiendas donde podrán encontrar productos Dell en América Latina. ¡Así que manténganse sintonizados!

En Dell estamos muy emocionados de poderles anunciar que ya está disponible la Nueva Herramienta de Status de Orden de Compra para Latinoamérica. En esta primera etapa, la herramienta estará disponible para México, Colombia, Chile, Argentina y Brasil, y brindará características y funciones adicionales para que puedan rastrear el estatus de su orden a través de nuestro sitio Web.

Pero, ¿exactamente qué es lo que se puede hacer con esta nueva herramienta? Aquí una breve muestra de sus capacidades:

• Revisar el estatus de las órdenes en sus idiomas locales (Portugués, Español e Inglés) y en el formato que se usa en su país. Por ejemplo, el formato de la fecha;
• Ver la fecha estimada de entrega para su orden;
• Rastrear sus órdenes durante el proceso de Dell, con lo cual podrán saber si está en producción o si ya salió de la fábrica;
• Rastrear múltiples órdenes y paquetes en una misma página;
• Acceso a links de las compañías de mensajería desde nuestra página; y
• Lo más importante, contar con la misma experiencia del cliente a nivel mundial

Los invito a que conozcan esta nueva herramienta, para la cual trabajamos muy fuerte con el único objetivo de brindarles la mejor experiencia del cliente. Muchos de ustedes nos han escrito pidiendo el estatus de sus órdenes, así que esperamos que esta nueva herramienta les ayude con esto.

Si ya la usaron, me gustaría conocer sus opiniones al respecto.