Hola Gretel, gusto en saludarte, este tema me ha preocupado mucho, me gustaria que pudieras indicarme si solamente haran la extension de garantia o seran reemplazados los motherboard? podrias indicarle a las personas que han determinado el problema puedan enviarnos a mi correo la lista de Service Tag afectados de mi compañia y que agreguen un documento donde haga constar la extension de garantia con la fecha final del producto?

Gracias,

Edgar Macz - SEGA - Guatemala.

Hola Edgar - Claro que sí. Mañana nos pondremos en contacto contigo para contarte los detalles particulares a Sega.

Saludos,

Hola gretel, hay alguna noticias respecto a los inspiron 9400 equipados con una nvidia geforce go 7900 gs.

Saludos 

Hola Gretel, te comento que ya estamos en contacto con un representante de DELL por este tema, aprovecho para agradecerte el rapido apoyo que obtuve al colocar mi comentario, queria felicitarte junto a tu equipo por este blog que nos mantiene muy bien informados con lo que sucede en DELL.

 Un fuerte abrazo,

Edgar Macz - SEGA - Guatemala.

Estimada Gretel

 La información es algo confusa. Sugiero aclarar, ya que en una parte se menciona 12 meses, y en otra 60 meses.

Saludos.

Y que ocurre con otros modelos que tienen equipadas tarjetas nvidia de la serie 8000? me refiero al inspiron 1520-1720, y a los vostro 1500-1700... esos sistemas no presentan la falla?

saludos, un usuario de un inspiron 1520

Buenas tardes Gretel

                          Junto con saludarte hace unos dias adquiri un dell xps1330 que claramanete esta presentado fallas al ejecutar algun juego, esto no me molesta demasiado ya que no juego muxo, lo que si e notado que este equipo se calienta demasiado al ejecutar los dichos juegos, quiero saber acaso como hay que hacerlo para esa garantia u obtener informacion al respecto.

Gracias

Nuevamente muchas gracias por sus comentarios, a continuacion respondo algunas preguntas:

• El motherboard de la maquina no se ve afectado por el GPU de la tarjeta de video, por consiguiente, no seran remplazados proactivamente.
• Solamente las maquinas listadas al principio del blog son las afectadas por el GPU de nVidia, si alguna otra maquina es identificada sera comunicado globalmente tal cual como se hizo con la lista existente.
• Si su maquina esta presentando algun tipo de problema de video, no necesariamente es a causa del GPU de nVidia, mi recomendacion es comunicarse con el departamento de Soporte Tecnico para obtener un diagnostico adecuado y poder resolver el problema.
• Las extensiones de garantia ofrecidas son exclusivamente referentes con este problema en particular, se dan 12 meses o hasta 60 meses desde el momento de la compra debido al hecho que la garantia maxima ofrecida por Dell son 5 años, o 60 meses.

Sin mas por el momento, espero sean utiles mis respuestas y si existe alguna otra preguntas estamos a la orden.

Saludos,

 Jorge - Dell Team

Buenas, queria saber que tanto se extendera la garantia puesto que adquiri un XPSm1530 en MArzo de este año y e notado lo siguiente:

 - La temperatura de la gpu no baja de 70ºc y sin hacer nada, me he puesto en contacto con vosotros (Servicio técnico) y me indicaron que podria ser la placa pero esta funciona muy bien y la temperatura es correcta pero la gpu en cuanto se fuerza (juegos o aplicaciones) empieza a dispararse llegando a casi 98ºc y por consiguiente se apaga el ordenador y se reinicia, e instalado unos drivers oficiales y actualizado a la bios A09 y sigue igual,  supuestamente cuando adquiri el portatil me indicaron que era para juegos y multimedia, cosa que si lo utilizo para jugar en cuanto pase de la temperatura se reincia y por eso no juego debido a que me da miedo quemar la placa o la  gpu.

Saludos y espero una respuesta.

Nuevamente muchas gracias por sus comentarios, si estan teniendo algun tipo de problemas con su maquina, por favor comuniquense con Soporte Tecnico o escribanos a LA_Unresolved@dell.com para poder asignar a un tecnico a su caso y que se comunique con usted personalmente para asegurarnos que si es un caso aislado se atienda de la mejor manera.

 Saludos,

Jorge - Dell Team

hola

me parece extraño que los modelos vostro 1500 y 1700 no tengan garantía extendida. si bien es cierto que la gpu no está soldada a la tarjeta madre. la GPU sigue siendo defectuosa. y dada la naturaleza del problema están condenadas a fallar al cabo de aproximadamente un año (me he informado así como leido gran cantidad de testimonios en diversos foros)

al ser un producto defectuoso entregado de fabrica la empresa debería responder por estos modelos también y extenderle la garantía.

Saludos Jorge,

Otra vez con una inquietud, deseo conocer si mi Dell XPS M1330, Bios A10, T9300, con Nvidia 8400M GS tiene soporte para MXM de modo que pueda reemplazar con otra tarjeta grafica compatible con esta tecnologia y de esta manera me libero de la angustia de que la 8400M GS falle cuando mas la necesite. O talvez el video viene soldado al motherboard en este modelo de laptop? saber esto es muy importante para mi.

Gracias,

Ing. Edison Gonzalez

Hola:

Tengo una duda que me gustaría que me aclaraseis. He solicitado un dell vostro 1710 hace 2 días, que debería llegarme el día 10, como mucho. Quisiera saber si, como se ha detectado el problema en esas tarjetas gráficas, nvidia lo ha solucionado y os está distribuyendo tarjetas libres de errores o, por el contrario, las siguen distribuyendo tal cual a pesar de ser conscientes del fallo que presentan.

La duda es principalmente  por saber si el portátil que me tiene que llegar puede presentar errores o no tengo de que preocuparme.

Muchas gracias.

Un saludo.

Saludos Gretel, gusto en saludarte de nuevo, quisiera saber como vamos con la solucion a este problema, ya iniciaron las actualizaciones de garantias a los equipos?, siento que nos quedamos en el camino, mi contacto ya no me respondio ni me envio avances de los equipos afectados de nuestra compañia, como podemos obtener una actualizacion sobre este tema, una fecha exacta para obtener el dato de los equipos afectados y cuanto tiempo de garantia se le extendio a cada una?

Espero tener noticias pronto y que puedan apoyarnos,

Edgar Macz - SEGA, S.A - Guatemala

Hola.

Tengo un M1330 con la tarjeta gráfica nVidia y también tengo una página web sobre el M1330, así que por doble motivo os agradezco las respuestas que nos dáis y os animo a seguir haciéndolo y a comentarnos lo último sobre este tema.

 Gracias y saludos.

http://m1330.es/

Hola:

 Yo soy un propietario de un Dell XPS m1530 con una GeForce 8400M GS. Exactamente ahora mismo tengo una garantía contratada de 4 años desde el momento de compra. En teoría ahora mismo la garantía total para los fallos de gpu en mi caso, sería 5 años, no?.

 Y en caso de que me falle, que tarjeta sería la que viene a reemplazar la 8400M GS?. Porque me imagino que sería tontería substituirla por otra nvidia de la misma serie, ya que parece que el problema es origen del propio diseño de los chips de la tarjeta. Sería una 9400M GS o se montaría una ati de características similares?.

Otra cosa, me llama la atención que yo por correo no recibí ninguna notificación de lo ocurrido y estuve ahora mismo viendo en el soporte técnico de la página la información de garantía y sigue figurando solo la garantía de 4 años.

Buenas, tengo un XPS 1330 con un procesador T8300 y la gráfica de nVidia. Arrancar el windows Vista es una tortura, porque se calienta muchísimo el ordenador y el ventilador no deja de estar funcionando.

En Kubuntu la cosa mejora algo, va todo mejor, pero no puedes hacer nada que implique un mínimo uso de la tarjeta gráfica (por ejemplo ver un video en flash) porque al momento se pone a más de 80º y empieza a verse "lluvia", la pantalla se descompone y se recompone entremezclándose y se queda colgado el ratón hasta que finalmente se reinicia.

En el windows vista no es tan espectacular, simplemente aparecen puntos de colores por todas partes y se reinicia.

La bios que tengo  es la A12 y no soluciona nada. ¿algo para al menso paliar la situación?

llama al SAT de Dell y te cambiarán la placa base (la gráfica va integrada en ella) si está en garantía.

la Bios A12 es una m...., sólo un parche cutre.

Pues eso es lo que hacen... y a saber si puedes coger la placa base con la gráfica X3100 de Intel en vez de la nVidia y a saber si te devuelven algo de dinero por la diferencia de precio.

Chapuza lo de la Bios y el cambio de gráfica por la misma.

Hola, el tema es el siguiente.. ayer 1 de noviembre de 2008 estaba con mi xps 1330 en mi casa y de repente en el escritorio empezaron a salir cosas raras. verdes , azules rayas de todos colores y se quedo el portatil colgado.. yahora cada vez que lo enciendo me dura 6 min funcioanndo y a partir de ese tiempo se cuelga y empiza a hacer cosas raras.. de colores... Mi garantia cumplio del dia 23 de octubre.. me gsutaria saber si ... la garantia me cubrira esto.

 Un saludo, por favor responda, ya que stoy bastante preocupado

Aquí me da que aquí ya no quiere escribir nadie de Dell.

Juan Jose, te recomiendo que te pongas en contacto con Dell a través de los servicios que tengo recopilados en esta sección de mi web. Alguno te vendrá bien:

 http://m1330.es/SAT.htm

Me alegro de que alguien de Dell reaparezca.

 Eso de que cada caso es diferente... el problema es el mismo, la tarjeta gráfica nVidia que tenemos en nuestro portátil es defectuosa. Lo que no es igual es la garantía que tenemos cada uno.

 A ver si me podéis responder a algunas preguntas que no sólo me interesan a mi:

- ¿Los nuevos portátiles con las nVidias defectuosas ya vienen con ellas bien o siguen estando todas defectuosas?

Esto lo digo porque uno en un foro comentó que un técnico le dijo que ya las nuevas gráficas ya no vienen defectuosas. Lo cuál me extraña porque no es la primera vez que alguien tiene los mismos problemas con una gráfica que se la han cambiado ya una vez. Ésto me lleva a otra pregunta:

- ¿Las gráficas que cambiáis, junto con las placas bases, siguen teniendo problemas?, si es que sí, ¿tienen algo distinto para que no pase o aguante mucho mejor las temperaturas extremas que alcanzan o los cambios bruscos de temperatura?

- ¿Hay alguna manera de que se cambie la trajeta defectuosa por otra que no lo sea, ya sea otra nVidia no defectuosa o de otra marca?

Las respuestas a estas preguntan nos interesan a todos los que tenemos portátiles con gráficas defectuosas, por lo que las respuestas no han de ser disintntas dependiendo del caso.

 Espero impaciente las respuestas.

 Saludos y gracias.

Estimados Gretel y Jorge,

Lamentablemente estoy teniendo los inconvenientes mecionados con mi XPS 1330. Me contacte con el soporte tecnico y luego de ejecutar numerosos tests, actualizar el bios (que no era solucion ya que el problema lo tenia de antes), y conectar un monitor externo, llegamos a la conclusion con la persona que me atendio de que efectivamente el problema se daba por la placa de video NVIDIA.
 
Esta persona me indico que se me iba a cambiar el motherboard/placa de video por el mismo modelo, y alli me surgio la primera duda, ya que si la idea es reemplazar la mother/placa de video por una similar (con los mismos defectos de embalaje) y el unico cambio real es la modificacion del BIOS, el problema se me podria presentar nuevamente en el futuro. De hecho en el mismo blog se menciona
Estas actualizaciones de BIOS ayudarán a reducir las probabilidades de problemas relacionados con los GPU
Con lo cual queda claro que no es una solucion definitiva.
 
La segunda duda es con respecto a la extension de garantia, ya que la misma persona de soporte me indico que no estaban al tanto de esta extension y que nada podian hacer, de hecho me dijo que el blog no es oficial y que ellos hacen caso omiso a lo que alli se postea.

Por lo tanto quisiera saber si pueden responderme ambas inquietudes o decirme en su defecto quien seria el adecuado para hacerlo.
 
Agradezco enormemente vuestra ayuda y quedo a la espera de su respuesta.

Nicolás 

Gretel,

Agradezco muchisimo tu ayuda. Te he enviado un nuevo mail, se que quizas no puedas hacer mucho pero si me puedes poner en contacto con Jorge te lo agradecere enormemente.

Saludos y muchas gracias

Nicolás 

Nicolás - Estamos a la orden.

Saludos,
Gretel

saludos ,tengo una pocket axim x50 ,no puedo cargar la bateria con el dispositivo ni puedo en encender el dispositivo ya cargada la bateria. la unica manera de encender el dispositivo es usando el cable ac. me gustaria que me orientaran que puedo hacer, gracias

ojo la bateria la cambie y no funciono.

Gretel

Yo cuento con una PC  XPS M1330  y la  sorpresa  es que la tarjeta  de video  ya me fallo  este fin de semana

de todo  los comentarios y observaciones  que se han redactado  en este enlace   veo  que no hay seguridad   con tansolo cambiar la tajerta madre de la PC   devido que no han tenido la solucion del problema...

tras  varios intentos de encendido de la PC  logre  entrar a windows  y hacer el respaldo de mi informacion,  como tambien  actualize el bios de la A12   a la A14  que salio ultimante  y no se soluciona nada, ya que despues de estar trabajando se congela  y tengo que reiniciar...  pero  ya no se puede trabajar asi.

Devido que esta PC  no me garantiza un buen desempeño  a futuro  puedo  cambiarla  por una Table  PC  dando la diferencia....???

saludos cordiales 

Hola amigos, pues les cuneto que tengo una XPS M1330 y de la misma manera que a varios, la maquina no enciende, solo prende el led azul un segundo y se apaga, no hace mas. Como he leido se debe a la GPU de la tarjeta, pues bien, la cosa es que la garantia de compra ha terminado y me ha pasado esto, quisiera saber si esta extension de garantia que se hace mensionar arriba me cubra el reemplazo de la misma o bien me es conveniente ampliar la garantia para que me reemplacen la tarjeta o que me sugieren hacer?

Muy buenas tardes,

Soy de Perú, tengo una Laptop XPS M1530 recién comprada el pasado octubre, una T9300, con 3gb de memoria, y tarjeta nvidia 8600. El equipo es muy bueno, pero el asunto es que, cuando inicio un juego, como el Prince of Persia, Lost, Need for speed, entre otros, siento claros cortes en la fluidez de éstos, como que se planta cada 2 o 3 minutos por un cortisimo instante y luego me muestra en la posición correcta sin atrasarse o desincronizarse.

Estos pequeños cortes son frecuentes y molestan, y suceden a pesar que el juego no corre ni lento y ni con las mayores configuraciones gráficas. Incluso la laptop la sitúo en una plataforma que le permite ventilación natural y tambien con un ventilador externo.

Me parece ser esto un problema de memoria de video con la tarjeta, ya que no solo me sucede con juegos sinó también con programas o videos flash de pantalla completa en alta definición

La bios y drivers ya fueron actualizados también.

Escribo porque ya he contactado al servicio técnico pero la solución no cruza el umbral del "que raro", y sé que ésto no debería pasar.

Un cordial saludo y mi sincero agradecimiento por anticipado,

Dante Williams

Estimada Gretel.

 Te agradeceré me auxilies con una duda.

Mi computadora XPS M1330 ha presentado este problema desde hace tiempo y mi garantía Complete Care expiró hace ya 3 meses (la compré cuando salió apenas). Cuando la reporté daba los errores mencionados como lineas, letras o congelamientos de pantalla, pero ahora simplemente no envia video y apenas me vengo enterando de la garantía extendida. ¿Que puedo hacer?

De antemano te agradezco tu ayuda.  Saludos

Buen Dia, Gretel Perera

Pues dando unas vueltas por la red me encuentro con este foro, donde encuentro personas en una situacion sino igual muy parecida a la mia.

Compre mi XPS M1330 en octubre 2007, tratando de sacar lo mejor de mi equipo la pedi con la tarjeta NVIDIA 8400 M GS.

Mi sorpresa fue pasado el medio año de tenerla, todo empezo al estar viendo una serie de tv, repentinamente el monitor empezo a parpadear y se apago, se encendio a los pocos segundos y aparecio un mesaje con el logo de nvidia en la parte inferior "windows perdio el control del monitor" algo asi.

No preste mucha atencion, me limite a actualizar mis codecs para avi pues pense causaban problemas con windows vista (¬¬). Al persistir este problema y incluso pasar con "imagenes" segui investigando y descubri incompatibilidades de vista q corregi. El colmo fue como a los 2 meses de estar con el problema cuando me dio un pantallazo blanco y congelo el monitor, aunque el equipo parecia seguir trabajando. 

Me dirigi a la pagina de DELL y busque asistencia, mi sorpresa al encontrar informacion de mi problema tan rapido, pantalla en blanco, decia en ingles, me quede o_o este problema ya estaba publicado, procedi a un chat de asistencia.. Donde me pidieron actualizar bios (°~°) y drivers de video, cosa q ya habia hecho, me pidieron hacer los test. Y pasado esto me dijeron lo q yo ya sospechava, tenian q cambiar la tarjeta de video mmm. Tardaron 2 dias en llegar y realizar el cambio cosa q me tranquilizo.

Ahora paso aproximada mente el mismo tiempo desde q la cambiaron, y me vuelve a fallar, empezando igual y terminando con una pantalla en blanco q aparece nomas oprimo el boton de encendido sin siquiera mostrarme el logo DELL. Ocacionalmente encendia, con lo q recupere informacion. Pero ahora ya nada, solo la pantallita y los sonidos de arranque.

Digo esto es el colmo, no se supone ya esta resuelto, si vamos a estar cambiando y cambiando, no se dañara el equipo permanentemente. Y pues acabada mi garantia q hago. Por suerte pedi la de 3 años porque de otro modo estaria O_O. Pero este no es el caso. Para terminar con todo mi bateria quedo frita justo pasaba un mes de la expirasion de su garantia pues esta solo cuenta con 1 año.

Y yo digo "q paso con ese equipo q tanto espere"

Gracias por leer este largo post, y quisiera saber cuando solucionara DELL este problema y no dar arreglos temporales, en lo q termina mi garantia.

Yo estaba pensando comprar un XPS 1330, pero he cambiado de idea.

A todos los afectados, ánimo y suerte.

Hola queridos amigos... me he dedicado a observar cada comentario que dejan y me proboca mucha inquietud, tengo un notbook XPS M1530, y me ha aparecido muchos problemas desde el punto de vista Grafico, por ej. Con el juego Counter Strike 1.6 al cargarlo me tira un error una pantalla blanca y despues azul y se me reinicia, el pc automaticamente, sincerametne este error se me ha hecho cada ves mas seguido... hasta que tuve q llamar al soporte tecnico de dell, y la solucion que me dejaron fue que el juego era muy antiguo, y que por el windows vista no era compatible, entonces me dijo que instalara el windos XP, y bueno eso no puedo hacerlo por la sencilla razon que pierdo automaticamente la garantia, es decir quedai sin solucion alguna, y bueno llame nuevamente a dell porque al final la unica solucion fue que actulizara unos archivo llamado BIOS que la deje en BIOS A12 la ultima. en fin mañana me van a venir a cambiar la tarjeta madre, procesador y tarjeta grafica, ya que viene todo integrado... conclusion ahi un problem con las tarjetas graficas de dell.. en su totalidad... y no hagan tal de devolverlo a xp ... es una perdida si aun tienen garantia...

 El que tenga el mismo problem agregen para conversar este problem

MI MSN : cristian_araya@hotmial.com

saludos

Hola, esta pregunta va dirigida a Gretel Perera o Jorge - Dell Team, he comprado 2 inspiron 1420 que incorporan el GPU poblemático ( 8400M gs), ambos notebooks los adquirí durante el año 2008, por lo que me gustaría saber como puedo hacer efectiva la extensión de la garantía para mis equipos.

Además quiero comprar otro notebook de similares características y necesito saber si el chip Nvidia 8400M gs aún tiene el defecto en los materiales de embalaje o lo fabrican con materiales mejorados?, ya que por lo que he leído solo se habla de actualizaciones de BIOS para solucionar el problema pero aún lo fabrican con materiales defectuosos?.

Espero una pronta respuesta.

Qué tal, soy de México, me gustaría saber porqué este aviso no fué enviado directamente a los clientes que adquirieron los equipos en cuestión.

En mi caso, adquirimos una portátil XPS M1330 con tarjeta gráfica nVidia, hemos pasado por dos procesos de cambio de tarjeta madre, desde el inicio adquirimos el soporte Completecare y lo renovamos. Sin embargo, nunca se nos notificó que Dell extendería gratuitamente la garantía del equipo, me gustaría saber si es posible contar con ella, ya que aún tenemos incertidumbre de que el equipo vuelva a presentar problemas dentro de algunos meses.

 Gracias por su atención.

José Jorge - Resulta que para este problema solamente son ciertos motherboards los afectados; no son todos. Además, hay equipos que tienen la video card Nvidia 8400 y funcionan adecuadamente. Ésta es la razón por la que no se ha notificado a los clientes de manera general, sino que solo a los que se ha determinado que su equipo está afectado.

Gracias por la respuesta, entiendo la razón por la que no se notificó de manera general (aunque tuvimos una experiencia similar con HP en la que mediante un correo hacían saber de probables problemas con ciertos modelos, con instrucciones para reconocer si nuestro equipo estaba afectado y cómo contactar con ellos).

Ahora, resulta que el equipo portátil que mencioné en mi anterior mensaje, si fué afectado por este problema, la primera ocasión que apareció el equipo se bloqueaba mostrando "patrones" de colores o líneas blancas, diagnosticando su equipo de soporte que el problema era el GPU nVidia, procediendo a un reemplazo de la tarjeta madre pues el GPU va integrado a la misma. Tras este cambio, los problemas desaparecieron hasta aproximadamente seis meses después, presentándose los mismos síntomas y obteniendo un segundo reemplazo de tarjeta madre. Entonces, el equipo si fué afectado por el problema que se detalla aquí, y por esta razón nos gustaría saber cómo podemos obtener la extensión de garantía que corresponde, o un reembolso del pago de extensión de la misma, pensando en que nosotros ya hemos realizado el pago para extenderla (junto con CompleteCare).

Muchas gracias por la atención, espero tu respuesta.

¡Hola Fredd! Ya tengo la respuesta a tu pregunta :)

La extensión de garantía  tiene ciertas restricciones y sólo aplica para aquellos equipos que soporte técnico confirma que están dentro de los afectados. La extensión de garantía se realiza sólo en la motherboard por tener integrada la tarjeta Nvidia. Es decir, la extensión de garantía  no es en todo el equipo sino que solamente en la tarjeta madre; el tiempo que se da es de 1 año de garantía a partir del momento que vence la garantía del cliente.

Otro Punto  importante es que la extensión de garantía se hace efectiva únicamente para equipos que presenten problemas de video y/o sobrecalentamiento anormal a causa del chipset del GPU de Nvida por lo que otros problemas de sobrecalentamiento o de video que no estén relacionados a este caso no serán cubiertos.

En respuesta a tu segunda pregunta, el fabricante ya ha solucionado el problema. Éste se estuvo dando en el lote que salió en el 2008 y Dell presentó una actualización de BIOS que mejoraba el sistema de enfriamiento. Actualmente ya son componentes mejorados, se encontró la solución y los nuevos chips de las tarjetas Gráficas de Nvidia ya funcionan sin problemas, además, cabe mencionar que en ese lote de equipos con problemas no todos los equipos estaban afectados, sólo un  porcentaje.

ciertos motherboards sólo tienen el problema? pues sí que habéis tardado en saber cuáles... conozco gente que ya va por su tercera o cuarta placa base+nVidia 8400M GS. y no creo que se la hayáis cambiado por otra que sabéis que también era defectuosa.

todo esto que habéis dicho lo comprobaré en un foro sobre el M1330.

 lo de la "BIOS que mejoraba el sistema de enfriamiento." fue una chapuza, sólo hacía que el ventilador estuviera más tiempo en funcionamiento y/o lo hiciera más rápido.

 por qué  no me habéis contestado esto mismo que escribis ahora a mis mails? todo lo comprobaré en un foro sobre el M1330.