Lo mismo me sucedio a mi, al parecer DELL le quedo grande el negocio, que con escusas estupidas, justifican lo mediocres en atender un mercado como este. Ponganse pilas y vuelvande serios señores de DELL.

Cuando sabremos exactamente, la fecha de entrega o el monto a pagar por aranceles, y además como sabremos cuando nos den la información de pago de aranceles que esta sea, verdaderamente generada por el courrier usado por ustedes y no una estafa de un tercero. Ya que he conocido que ha habido problemas de este tipo, en algunas empresa que traen paquetes de USA, ya que ciertas personas se hacen pasar por personal de ese courrier y les da información para el pago de aranceles, y luego de pagar se dan cuenta que es una estafa.

Por favor seria importante saber exactamente el procedimiento usado, u algún número para verificar la información, cuando uno sea contactado para pagar los aranceles.

Gracias.

Estimada Gretel,

Pareciera ser que Dell no quiere oir las críticas que les estamos haciendo sus clientes. Los niveles de frustración que hay aquí por las demoras, la mala atención al cliente y el pésimo servicio que ofrece UPS en Venezuela, no bajarán con unas declaraciones tan simples como que dentro de poco no entregarán los pedidos. Pienso que Dell ha sido muy negligente al no hacerse responsable por sus envios y quedar defraudar a sus clientes. Otras compañías han duplicado su personal en las aduanas y los turnos que estos trabajan para responder al incremento que ocurrió a finales de año.

La observación de Manuel es cierta. UPS no brinda un buen servicio y he sabido de varias estafas. También sé de personas a las que UPS nunca contactó para informarles que debían pagar sus aduanas y por lo tanto sus computadoras fueron retenidas en la aduana. Creo que Dell no se da cuenta de lo mal que está quedando en Venezuela su marca. Tal vez no le interesa ya que no puede vender más en Venezuela.

Gretel;

 El 15 de Noviembre mi esposa y yo compramos una Inspiron 1420, el debito a la tarjeta de crédito fue super eficiente por parte de ustedes, sin embargo hoy 15 de Febrero de 2008 (92 días despues de haber comprado y 50 días de haberse vencido el plazo de entrega) aún estamops esperando por el equipo. Debimos haber recibido el 28 de Diciembre nuestro pedido, pero despues de hacer lo imposible porque UPS me suministrara los gastos de nacionalización (que yo les tuve que pedir en mas de 10 oportunidades) pague ese importe para que dias despues con su cara muy lavada el personal de UPS me dijera que mi laptop se habia perdido. Esta situación hizo que me comunicara con DELL y les pidiera respuestas, cosa que otra vez se demoraron en hacer, pues tuve que esperar mas de 20 días a que tu empresa decidiera mandarme un reemplazo de mi orden. A estas alturas del año aún UPS no me ha llamado para darme información de mi pedido, a pesar de haber pagado los impuestos en aquella primera oportunidad, he llamado tantas veces y he mandado tantos correos electronicos que me canse de luchar, por supuesto nunca he recibido una miserable respuesta de UPS, y no crea, las respuestas de DELL a pesar de darlas tampoco son buenas, tienen la desfachatez de pedirme que espere de nuevo de 28 a 43 dias a pesar de que ese plazo (y mas) ya lo espere con bastante ansiedad. Hace algunos dias escribí en este blog y no me publicaron el mensaje, cosa que me lleno mas de tristeza porque creí que DELL era una empresa seria, asumí que era tanto mi descargo (siempre en terminos respetuosos) que pense que no era favorable para Ustedes publicarlo, pero creame que no me importa si a este le pasa lo mismo, ahora enviare esta misma misiva a mas de 20 direcciones de DELL, y por supuesto a un periodico de gran circulación en Venezuela (que ya me hizo el favor de publicar una de mis denuncias en contra de UPS y Ustedes, http://buscador.eluniversal.com/2008/02/01/cor_index.shtml ). Gretel de no recibir respuestas precisas sobre mi entrega (no me sirven estimaciones ni que me digan que debo esperar 28 a 43 dias) el lunes 18 de febrero cancelaré mi orden y solicitaré el reintegro de mi dinero, no importa si falte poco o no para la entrega del sistema; no solo eso, me dedicaré con impertinencia a alertar por todas las vias y medios a la gente de todo el mundo a que comprar en dell es un verdadero deporte extremo. Mi intención no es amenzarle ni a usted ni a nadie, mi único deseo es que se nos respete como usuarios y clientes, hemos cumplido con nuestra parte del contrato de venta y aún ustedes no cumplen su compromiso. En Venezuela Dell y UPS ganan fama de estafadores, y le adelanto de forma extraoficial, el limite de los $400 para compras por internet se levantará antes de julio próximo, vamos a ver si seguiran teniendo ventas tan abultadas en mi pais si siguen tan ineficientes como hasta ahora. Por lo pronto espero que nuestros problemas sean solucionados con seriedad, le aseguro que no me rendiré hasta ver mis derechos de cliente reinvindicados.

Adios.

Carlos - Como sabes, ayer te llamé personalmente para pedirte disculpas por este retraso. Estamos en contacto con UPS Venezuela para poder entregarte tu producto lo más pronto sea posible. De verdad lamento este retraso, igual que lo lamento para todos nuestros clientes en Venezuela que siguen en la espera de su producto Dell. En estos momentos, tenemos a todo un equipo dedicado a Venezuela para poder mover los productos por aduana y UPS. Gracias a todos por su paciencia.

Buen día Gretel;

 Como anteriormente escribi mi lapso para la entrega de mi laptop expiró y un LAcare me aseguró que la semana pasada me llamarían de UPS. Desafortunadamente, esto no ocurrió. Luego otro agente me indicó que en 60 dias lo tendría. (Es excelente que envien un copia de la conversación por chat, ya que es prueba irrefutable). Me preocupa sobremanera que casos como el de Carlos Rodriguez puedan repetirse con regularidad y que los tiempos estimados de entrega se prolonguen y los agentes de dell sigan dandome fechas que no se cumplen. Recomiendo que hagan una excepción con nuestro pais y utilicen otro courier como FeDex.

Gretel buen día;

Por favor te agradezco que subas mi último comentario al foro.Gracias.

Alex, un cordial saludo.

 Al momento de comprar a Dell no tuve la menor duda de que me estaba vinculando a una empresa con gran historial de buenas referencias (al menos hasta ese momento), de hecho, no es primera vez que compro a Dell, mis familiares usan esta marca y al principio de este problema no me creían lo que decia, hasta que les demostré que yo estaba en lo cierto. Estoy completamente de acuerdo en que nuestra aduana es lo mas parecido a un desastre, y hay que rezar para que las cosas lleguen. Sin embargo, ¿Que tan respetable puede ser una empresa como UPS con la que NUNCA puedes comunicarte? ¿Que tan respetable puede ser una empresa como UPS a la que envías mas de 50 correos electrónicos y NUNCA te contestan? ¿Que tán respetable puede ser una empresa como UPS a la que le pagas unos importes de nacionalización, te remiten a una dirección de almacén para que retires tu equipo (Despues de que tuve que ir personalmente a sus oficinas en Maiquetia para que por fin me dieran la información que necesitaba por mi equipo) y cuando llegas a la misma te dicen que tu sistema no esta y que se perdio?. Tu díras ahora: ¿Y que tiene que ver Dell en esto? pues yo te contesto, ¿Porque DELL confía sus pedidos a una empresa como UPS cuando hay tantos precedentes de perdidas y retrasos? ¿Porque Dell se limita a cobrarte y enviarte un equipo y no se ocupa de darle seguimiento y mantener al cliente informado? ¿Porque será que Dell teme tanto a retrasar una entrega dentro de los EEUU y no siente el mismo compromiso para con sus clientes en LATAM? ¿Será porque allá demandar es deporte nacional y desde acá no podemos hacer nada en su contra? ¿Si Dell es una empresa seria porque hace estimaciones de entrega y publicidad de venta que no puede cumplir? ¿Si Dell le paga a UPS para que entregue sus equipos no solicita contundentemente reportes actualizados del status de los mismos y asi no deja que el cliente se las tenga que ver con este monstruo llamado UPS (Que para mi significa: Un Pesimo Servicio)?. En fín, son muchos mis argumentos para dejar de creer en estas empresas, sin contar que te cobran primero (y de forma expedita) y luego cuando les da la gana (si es que lo hacen) te entregan el equipo, claro eso si, la garantia comienza a correr cuando sale de producción, no importa cuantos meses tengas tú esperando un sistema, ¿Eso es seriedad?, Seriedad es que cada quien asuma su responsabilidad sin aducir excusas tontas o increibles, seriedad es que no te censuren las quejas en los foros de usuarios, seriedad es que tengan el valor de decirle a una empresa outsourcing que te presta servicios de entrega que te de información inmediata y veraz sobre una orden y si no es de ese modo darle al cliente la cara y plantearle soluciones que satisfagan su incorformidad, ESO ES SERIEDAD. Grande les ha quedado el negocio a estos dos, lamentable por Dell que sin ser el culpable si sigue siendo el responsable. No condeno la conducta del personal de Dell que me ha atendido, para nada, mas bien les agradezco todo lo que han hecho por mi y sobre todo a Gretel, que ha tenido el valioso gesto de llamarme telefonicamente, pero es lamentable que hasta ellos estan de manos atadas, no me queda la mas minima duda de que todos tienen la firme intención de resolver problemas, pero aún asi (y reitero, no es su culpa) los clientes los padecemos. La paciencia es una virtud que se agota, a mi me ha durado 97 días y contando, no se cuanto le pueda durar a Usted Alex si pudiera vivir este caso (cosa que no le deseo), en Enero compré mercancia a Amazon por $ 350 (Una Palm Tungsteen)  y dos semanas despues ya estaba en la puerta de mi casa, ¿buena suerte? no lo sé, pero puede preguntarselo a FEDEX si lo desea. 

Hola.. buenas tardes.. A  partir de este  momento tengo cierta  inquietud luego de leer la  opinion  de  varios clientes que se encuentran en Venezuela tambien en la espera de su  pedido,, si  bien es cierto que las  cosas  en  este  pais  no  estan muy bien en  muchos sentidos.. Mi pregunta es: ¿ Porque la empresa Dell y el  equipo de trabajo que esta dedicado a la zona de Venezuela, no ejecutan un plan de accion inmediata a todos los inconvenientes que se presentan como lo mencionan en la  mayoria de las  notas los clientes? el proceso de nacionalizacion del producto esta  muy lento y muchos clientes solicitan el cambio de empresa transporte... Como empresa  deberian analizar bien sin un proveedor no esta cumpliendo con su funcion como el caso de UPS, es perdida  para  ustedes  y para nosotros  que  al  final cumplimos con las normativas  de compra y no recibimos a tiempo el pedido..

Quizas  al  leer la  cantidad de opiniones que le suministran  los clientes, puedan encontrar una solucion.. Y cuando en una empresa existe un problema que afecte a la venta,, se debe ejecutar el plan de accion mas que la simple planificacion. No quiero tener que escribir nuevamente para ser yo quien me queje de mala manera con ustedes, por  no recibir mi pedido, pienso que no es conveniente.. Pero si solicito el respeto para todos los usuarios de Venezuela y clientes que confian en que dell si va cumplir con el compromiso adquirido con nosotros.

maira.

Saludos Cordiales

 Esta es la segunda ocasion que escribo a este foro. En la ocasion anterior decidieron simplemente no colocar mi comentario. Con la misma ilusion de todos los que aqui escibimos, decidi comprar un equipo DELL XPS 1530 el dia 29/12/2007. Muy eficientemente ese dia se me atendio, y yo estaba muy entusiasmado por las opciones de configuracion del equipo. Ese dia el vendedor en el telefono me comunico que recibiria mi pedido para el 18 de Enero de 2008, y que debia disculparse por los retrasos ya que yo esperaba recibir la maquina el dia 15/01/2008. Por esos dias no conocia de este foro, ni sabia de estos problemas. El dia 8 de Enero de 2008 recibi un correo e-mail de DELL informandome que mi pedido se habia enviado el 07 de Enero de 2008, y que estimaban que recibiria el pedido entre el 10 y el 14 de Enero de 2008, mejorando la fecha originalmente ofrecida. Paso el 10, el 14, el 18, paso Enero. Primero me dijeron debe esperar de 28 a 45 dias, luego de 45 a 60, y no he querido seguir preguntando. Me han atendido muy amablemente pero como decimos en Venezuela "los deseos no preñan"!!!. Inverti un buen dinero en este equipo, y ahora me encuentro en una situacion de ilicito gracias a las demoras, que no se ya a que se deben. Y si, estoy en un ilicito ya que utilice el 100% de mi cupo en dolares electronicos para adquirir un equipo, el cual luego de 45 dias aun no recibo, y peor aun me enviaron una factura electronica pues que simplemente no es demostracion real de haber utilizado el cupo en dolares de la manera correcta. Ahora bien, he solicitado un numero de pedido o de guia/referencia con UPS y se me ha negado, como ha todo el mundo en esta pagina. La respuesta: "El equipo esta en Venezuela desde el dia 14/01/2008 sin embargo es culpa de Aduana y no de DELL y menos de UPS". Pero nadie ha podido explicar a ciencia cierta cual es el problema en Aduana, me pregunto estan retenido los containers de DELL??? Estan retenidos los containers de UPS??? Confisco el SENIAT acaso la mercancia??? Confisco CADIVI la mercancia?? Confisco el Ministerio de Relaciones Interiores y Justicia la mercancia?? Confisco la DISIP la mercancia??? La tiene retenida la Guardia Nacional acaso???. NO, Ninguna de estas es la respuesta, simplemente no hay interes y no hay respuestas. Amigos de DELL, por favor no tapen sus ineptitudes y las de UPS con excusas, por favor den respuestas serias. Coincido con el amigo que refiere que el cobro de la maquina fue realizado eficientemente, en mi caso el dia 08 de Enero de 2008, es decir el mismo dia que se despacho el producto, sin embargo yo aun no se a ciencia cierta si realice una compra efectiva. Yo agradeceria una respuesta logica y coherente al respecto. Yo vivo en una Zona Libre en Venezuela, que cuenta con un Puerto para la descarga de mercancias via maritima. Todos los jueves y viernes, se descargan varios containers de mercancia a la ciudad, que contienen televisores, neveras, computadores, es decir mercancia muy similar a lo que puede traer un container enviado por DELL a travès de UPS. Comparto la opinion del amigo que expresa haber realizado compras posteriores que recibio en la fecha acordada, ya que yo tambien pude recibir paquetes a travès de P.O BOX. Lamentar el retraso no creo que sea la respuesta que todos queremos escuchar, decir que es culpa de aduana en Venezuela y que UPS no tiene "arte ni parte" tampoco, esas transacciones se realizan entre dos partes!!! Yo agradeceria mucho, que por lo menos tengan el respeto a mis opiniones y publiquen esta nota, y que por favor den las respuestas coherentes y pertinentes que tienen lugar!!!!.

Hola, Gretel.

Espero de verdad que publiques este post. Los clientes de Dell lo que queremos es recibir aquello por lo que pagamos. Lo que los clientes de Dell queremos es nuestras computadoras, no excusas. Cuando nos vendieron las computadoras no se nos dijo nada del desastre de servicio que se nos iba a ofrecer. Eso es lo que a mí, personalmente, me molesta mas de esta situación. No tendría nada de qué quejarme si en la página de Dell Venezuela hubiesen puesto una nota que dijera "Atención clientes venezolanos, no tenemos idea de cuando puedan llegar sus máquinas. No nos hacemos responsables de la ineptitud de UPS. Pueden pasar más de cuatro meses para que tengan su compra en mano", pero no recuerdo haber leído nada así.

Te repito, Gretel, el problema es UPS en Venezuela. Ayer luego de mucho molestar a la gente de Dell Latinoamerica, me respondieron que UPS me llamó pero que no estaba. Al momento de hacer mi compra en Dell les di mi número de celular. Asi que ¿cómo es posible que no me hayan llamado al celular? Además ¿por qué no me escriben al correo electrónico? El pésimo servicio de UPS Venezuela no termina ahí. Ayer pude saber a través de Dell la cantidad que tengo que pagar. Pero en esta cantidad no esta especificado los aranceles de importación ni el IVA. Es decir que tengo que pagar ciegamente la cantidad que me dice UPS. Pues no lo voy a hacer. Esto es inconsebible! Además, me piden que deposite a una cuenta de City Bank. Será posible que UPS no tenga una cuenta en un banco Venezolana. Vivo en el interior así que el City Bank de Caracas me queda a 12 horas de camino. Pero no basta con esto. La otra opció es que puedo hacer una trasferencia y luego scannerar el comprobante y mandarlo a Dell. Es decir, no puedo pagar con trajeta en linea, ni puedo hacer una trasferencia electronica. La brillante opción de UPS es que tengo que pedir permiso en mi trabajo para perder un día en una cola de un banco para pagar los impuestos. Ni para pagar el impuesto sobre la renta tengo que hacer esto!!

Otras personas que han escrito aquí han comprado en otros sitios y han recibido sus productos antes. Yo también lo he hecho y puedo decir que es cierto. Por eso contacté a Domesa, la empresa que entrega los envios de UPS en Venezuela, y me informaron que ellos no entregan la computadoras Dell, que ellos hacen todos lo envios de UPS, pero los de Dell son envios especiales y que los hace otra compañía de courier. ¿Cuál es esta otra compañía? Pareciera ser el secreto mejor guardado del Caribe.

Asi que Gretel, lo que me gustaría ver a mi, no son más mensajes "Estamos trabajando, bla bla, bla" Lo que yo quiero ver es que las cosas se hagan bien. Que Dell me garantice a mí cuando voy a tener mi compra en mis manos, sin más excusas.

Finalmente, Gretel, por favor entiende que lo que pagamos no fue simplemente por una computadora, fue el servicio y el respaldo de una compañía. Al comprarle a Dell esperabamos su experiencia respaldaría lo que ofrecia, y que por lo tanto no había de que preocuparnos. Y esto, desafortunadamente, Dell no nos lo di. 

Esta es la tercera vez que escribo, solo me han publicado una vez, no se porque, sin embargo, esta semana me comunique con la línea 0800 de Dell, el cual fui, atendido muy amablemente por Paúl, el cual me envío vía mail, mis gasto para nacionalización y cuenta bancaria, para realizar el deposito, ya se los envíe vía mail los comprobantes, el dijo que le informaría al UPS, los datos para que me sea enviado la compra, sin embargo, esto no es suficiente, aunque reconozco los esfuerzos por parte del personal de Dell, no veo así el personal de UPS, que ni siquiera se como comunicarme con ellos.

El escrito anterior no se si no lo publicaron por realizar una pregunta respecto a la garantía, que si esta empezaba a correr desde el momento del envío o desde el momento de la recepción del la mercancía?

Y si era lo segundo no me parecía justo.

Bueno. Gracias por su atención.

P.D. Espero ser publicado esta vez.

Carlos - UPS nos ha informado que su orden está programada para ser liberada de la aduana hoy, así que se estima que le estará llegando su producto el lunes. No quiero darle más falsas promesas, pero esta es la información más reciente de UPS. Lo mantengo enterado.

Soy un cliente que me siento defraudado por las falsas espectativas creadas en cuanto a la entrega del producto comprado me lo ofrecieron a mas tardar para hoy cosa que no fue asi quisera me dieran respuesta al respecto y cuanto mas tendria que esperar.

Saludos, Carlos.

Estoy totalmente de acuerdo contigo en:  "propóngo que esto no se quede aquí, sigamos luchando por nuestros derechos, organicemonos contra este tipo de atropellos." Por favor, podrías organizar una dirección o un blog en que pudieramos contactarnos todos los que deseemos organizarnos contra los abusos de Dell y UPS.

Dios mío. ! Mi indignación no puede ser mayor! Yo creí en la buena fe de Dell. Y pensé que el problema era de diciembre para acá, pero luego de buscar en la red encontre este blog donde los participante hablan de los problemas con sus envios desde por lo menos el mes de mayo de 2007. Y al parecer Gretel es una de los participantes del foro. La dirección del foro es: http://www.forosdelweb.com/f83/compre-con-tarjeta-credito-dell-no-envio-nada-como-demando-465946/index2.html

Como es posible que desde hace más de 6 mese ya Dell sabía del mal servicio de UPS en Venezuela y no hizo nada al respecto!

Erwin - Ese foro que mencionas era relacionado con un retraso que Dell tuvo a nivel mundial con las máquinas Inspiron. La situación en Venezuela en estos momentos es solo particular a Venezuela. No es por dar escusas (igualmente no es buena la situación), pero solo quería aclarar este detalle.

Estimada Gretel:

     Es verdaderamente preocupante lo que ha sucedido en UPS-SCS Venezuela. Es una empresa que dando la imagen de elefante blanco no es más que un castillo de arena que sucumbe ante la más ligera de las ventiscas. Un desplome de responsabilidad, seriedad y rectitud, que cual río furioso, ha arrastrado los principios de audacia y eficiencia con la cual Dell habia construido su imperio.

     Ahora bien, pensando en todas las pruebas de supervivencia que mis coterráneos han tenido que sortear en la aduana de UPS, me pregunto: a cual escalera tendré que encadenarme yo, que vivo a 400 km al oeste de Caracas para poder recibir mi equipo? si bien la plantilla de Dell ha sido muy gentil conmigo, no es más cierto que ellos se encuentran a miles de kms del pais?.

    He leido lo sucedido con Carlos Rodriguez y es una historia realmente desalentadora para que aquellos que aun tenemos esperanzas de recibir nuestro equipo. Lamento lo que te ha sucedido Carlos, porque realmente nosotros los venezolanos siempre nos toca pagar, no los platos rotos, sino, toda la vajilla.

     He pagado ya mis gastos de aduana; he sido diligente y respetuoso; paciente y gentil, caballeroso y respnsable; pero no puedo ir a Maiquetia a buscar respuestas, no puedo estar 12 horas del dia tratando de contactar a UPS, ni seguir  dándole vueltas a internet para encontrar a otros en mi misma situación. No Gretel, no puedo.

     Primero eran 43 dias máximos de espera; luego 60 días. Ahora me  informaron que 15 días hábiles (21 calendario) adicionales. Y gracias a que  "un equipo especial de Dell y UPS  harán todos los esfuerzos para el rescate de su equipo". Es evidente que recibir una laptop en Venezuela es una misión complicada, coordinada por todo un equipo que dará lo mejor de sí para lograr su objetivo. "Saving private Ryan" o "saving Dell computer"?.

    A veces me da un poco de temor expresarme libremente en este blog. Aqui en Venezuela si te quejas en un restaurant que la sopa está muy salada, para la próxima te incluyen algo peor. Si te estás quejando porque alguien tarda mucho en hacerte un trabajo, con todo propósito te deja esperando un mes más por lengua larga. 

     UPS - Un Pésimo Servicio - . Bien por esa Carlos. Dejame agregarle algo de mi propia cosecha SCS - Sin Conducta Seria.

    Que tengan todos un feliz día

Hola Gretel

Sí, yo supe del retraso con las Inspirion. Pero date cuenta que ya para esa época los clientes de Dell se estaban quejando del servicio de UPS, y aun así continuan hasta hoy con el mismo carrie!

La verdad mi situacion no es distinta a la de todos aqui, pero queria ser mas positiva en relacion a mi entrega pero creo q ni engañandome tendre suerte, por lo q veo Ups no sirve para nada de echo desconectan los tfl para no atender los reclamos, mi pedido es de diciembre y he llamado un monton de veces y tambien me dicen q el tiempo de espera es de 28 a 43 dias la verdad los operadores me han atendido muy bien mas sin embargo no me solucionan nada.. Hasta cuando tendremos q esperar? Cuando me daran una respuesta?  Creo q deberiamos unirnos y hacer un reclamo no es justo q nos sometan a esta espera...

Creo q Dell deberia contactar a otra compañia para gestionar estos pedidos retrasados... No quiero mi pedido para la proxima Navidad!!!

Si se organizan para formalizar un reclamo por los pedidos o los daños avisen....

He sido cliente de DELL por anos. Debian haber informado sobre este grave problema. Tengo DOS MESES ESPERANDO. Lo hubiera encargado por FEDEX o lo hubiera recibido en los USA. Es increible que esto pase. Agradezco resolverlo lo antes posible

Harry

Particularmente agradezco a Gretel Perera y Reina Ramirez quines diligenciaron mi solicitud sobre la problematica planteada de una manera eficiente, pues le hicieron seguimiento a mi solicitud y me mantuvieron informado sobre el estado de la misma y el tiempo de respuesta fue excelente, creo que lo principal es saber a quién dirigirse y por lo que observe algunas de las debilidades de la empresa en la parte operativa son cubiertas por el personal y el recurso humano que trabaja en ello, nuevamente extiendo mis felicitaciones a estas personas por su dedicación y desempeño

Buenas!

Saludos a todos.

Definitivamente, lo que a mi me parece, es que todo este desastre en los envíos de DELL no son del conocimiento de Michael Dell. Estoy en creer que si se le hiciera llegar la información del descontento que existe, no solo de los clientes de Venezuela como yo, mas de todo el mundo, con respecto a la contratación de UPS como empresa transportista.

Su ineficacia es tanta que ya relacionan la marca con retraso, es decir, en vez de Dell = Dellay, y de la experiencia que tenemos los clientes por un envío caro mas ineficiente que se dice que Dell es un infierno =  Dell is Hell.

Yo he leído en un foro, noticiero digital que existen personas que han comprado en Noviembre y al día de hoy aun no han recibido su computador. 3 meses después? es realmente inaceptable y si Michael Dell esta al tanto de esto mucho peor, pero igual de mal esta el estar informado de este grave problema desde hace mucho tiempo y que aun no sea corregido.

Yo lo compre en Diciembre, ya llevo 2 meses! cuando compre, me engañaron, y las mentiras dejan malos recuerdos! Creía que en un mes o menos tendría el computador en mis manos. Resulta que hoy 25 de Febrero aun no tengo nada a pesar de haberlo comprado hace 2 meses.

Si hubiera pago muy poco, pues aceptaría la demora, pero que cobren entre 200$ a 300$ por un envío que otras empresas lo hacen por mucho menos y con mayor rapidez simplemente me decepcionan.

Cuando sera que Michael Dell va a tomar conocimiento de esta situación que esta desprestigiando su marca? no lo sé... pero de seguir así l gente va a preferir otras opciones.

Esperemos que caigan en si y se den cuenta que UPS-Venezuela les miente a Dell o dell no les importa realmente el envío. A nadie le gusta comprar un producto y recibirlo 4 meses después!!! Me parece que es faltar el respeto al consumidor!
 

EL 13 DIC 2007 PUSE UNA ORDEN DE COMPRA PARA UNA INSPIRON 1520. EL 28 DIC 2007 RECIBI LA CONFIRMACION QUE EL PEDIDO HABIA SIDO ENVIADO. HOY 25 FEB 2008 NO HE RECIBIDO EL EQUIPO Y TAMPOCO TENGO DE UPS LA PLANILLA PARA EL PAGO DE LOS IMPUESTOS.

DURANTE TODO EL MES DE ENERO Y FEBRERO HE ESTADO EN CONTACTO CON DELL PARA VER EL STATUS DE MI PEDIDO Y SIEMPRE RECIBO LA MISMA INFORMACION: DEMORA EN ADUANAS DE VENEZUELA.

¿COMO CLIENTE HASTA CUANDO HAY QUE ESPERAR?

¿QUE ALTERNATIVAS OFRECE DELL PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA?

ATENTAMENTE,

ORIANA M.

Saludos a todos;

Je je je ya esta situación me da risa, imaginense que hace veinticinco días fuí a renovar mi pasaporte (cosa bien dificil en nuestro pais) y ya me lo entregaron, inclusive me han atendido de maravillas, incocebible es que un par de empresas extranjeras (con la fama de cumplidos que tienen acá) no sea capaz de cumplir con sus compromisos, como dice Bart Simpson:     !Esto es de fábula viejo!. He pasado la barrera de los 100 días de espera y nada, debería entrar en el Guinnes por ser el mas paciente y burlado de los clientes por este par de "gigantes" a los que provoca insultar, pero no, no voy a botar la clase de ese modo, al menos hoy no. Ya que tengo desde el 15NOV07 esperando y aún ni huellas del equipo quiero recomendarles algo a Dell y UPS: !Mandenme la computadora para cuando les dé la gana! (si es que la mandan), ya no cuento con ella. Ahh y como tampoco puedo anular la orden (según los ejecutivos de Dell debo esperar a que llegue el equipo para despues devolverlo y luego esperar 45 dias para el reintegro del dinero, que vivos son ellos) entonces hagan con el dinero que me ROBARON lo que mejor les parezca, no me hace falta desearles mal, Dios se encargará de Ustedes.

Un forista tenía razón por ahi, AC/DC debe sacar una nueva versión de su mas emblematica canción: !!Highway to hell, BUT WITH DELL!!!

INDIGNADO ME DESPIDO DEFINITIVAMENTE DE ESTE FORO Y DE ESTA MARCA.

Seré breve. A todas estas las molestias recaen sobre la marca que adquirimos y por ende a dueño de Dell. Si es asi deberian ver la falla que asumo la tiene UPS por las demora en las entregas de los productos e inmediatamente reemplazarlos. En Venezuela con todo esto de las importaciones desmedidas en las compañias de envios,  existe irregularidades que van desde el robo de mercancia hasta el reemplazo por otras distintas a lo que solicita el usuario, precisamente por el personal que labora en ellas. No se escapa FEDEX, quizás en menor magnitud pero sucede.

Orden en la casa y sobretodo exijan a los outsourcing que cumplan cabalmente sus obligaciones. Esto ya es un relajo.

Mi esposo, Luis Emilio Pacheco, y yo nos encontramos en la misma situación que todos los que se han sumado a este foro. Hicimos nuestros pedidos de una laptop (noviembre, 2007) y un desktop (diciembre, 2007). Mi esposo ya canceló los aranceles e impuestos, pero no ha recibido el equipo; en mi caso, todavía no me han contactado para pagar los impuestos.

Lo peor de esta situación es el sentimiento de impotencia que experimentamos los clientes. A nuestro juicio, DELL no puede delegar su responsabilidad en UPS porque nosotros no escogimos a dicha empresa como proveedora del servicio de entrega.

Si el problema es la aduana en Venezuela, deben informarnos clara y explícitamente la situación para saber a qué atenernos.

Esperamos una explicación satisfactoria por parte de los responsables de DELL.

Atentamente,

Rosa Amelia González

Leonardo - No me aparecio tu comentario anterior..

requiero informacion del estado de mi pedido, ya he llamado y me han atendido muy bien, pero he mandado dos mensajes por esta via (ademas de este), y no los han publicado.

Gretel, quisiera que me ayudaras en esto, gasté cerca del 80% de mi cupo en dolares para pagos por internet en la compra de este equipo, pero quiero que entiendan que hasta que el equipo no me haya sido entregado es solo responsabilidad de dell, pues yo no escoji el sistema de envio, lo hizo dell.

por lo tanto hago a dell unico responsable de los problemas que me genera el no haber recibido aun mi equipo.

Creo que a dell le  va a salir mucho mas economico enviarme otro equipo con las mismas caracteristicas, pero por otro medio que no sea ups, y que despues se entiendan con ellos, y sea dell quien padezca las demoras.

han tenido suerte, no abusen de ella.

Gracias Gretell por considerar esta oferta, que forma parte de mi "politica de cliente", que creo sera la misma que la de otros clientes insatisfechos.

 "el cliente siempre tiene la razon", espero sea esta una "politica de dell"

gracias!

Estoy completamente de acuerdo con la propuesta de Andres D. Maurin Lombardi. A mí ya de verdad no me importaría esperar más. Lo que si no quiere es saber nada de UPS.

Gretel, por favor, considera la propuesta de Andres. Mandennos la máquinas por otro courier. Dell tiene suficiente músculo como para solicitar a UPS los compense por el desastre de servicio que ofrecen aquí. No dejen que seamos nosotros, los clientes individualmente, los que encaremos el mal servicio de UPS

Sra. Gretel,

Sinceramente, yo en lo personal prefiero ir un fin de semana a miami y que Dell me entregue mi portatil a traerla ya conmigo a tener que esperar uno o dos meses más a sabiendas que la portatil ya esta en Venezuela y estar en esta espera agobiante y desesperante!

He leido en otro foro que el problema con UPS viene desde hace muchisimos meses, que contratan personal muy joven, quienes no estan motivados y permanecen muy poco tiempo en el trabajo. Ademas, que su trato al cliente que por lo general no existe pues segun no atienden los telefonos, y cuando existe el trato es denigrante y a veces vejatorio.

Por otro lado el trato de Dell, es de primera, siempre agradable y gentil, pero que hacemos con eso si tampoco no han querido resolver este problema que viene desde lejos?

Atentamente,
Ivo Gomez 

Realmente estoy asombrada por el tiempo que ha demorado el proceso  de   aduana, trabajo en esta area y se que  simplemente esto no puede tardar  mas de una semana. El problema esta en UPS, en no tener "organizacion" . Entiendo que esto puede tardar  por la cantidad de paquetes, pero no un mes y medio, como es mi caso. No entiendo que clase de  operativo de contigencia estan haciendo, porque aun no he recibido ni siquiera  el monto que debo cancelar, y la respuesta que te dan es paciencia (increible). Se supone que mi pedido esta en aduanas, pero realmente a estas alturas no  hay seguridad,el no recibir respuesta y la incertidumbre  es lo que mas desespera al cliente.

Compré un equipo Dell en diciembre, que supuestamente llegaba el 2 de enero del 2008. Hasta hoy, no he recibido nada de noticias del courier UPS sobre la ubicación de mi equipo y de Dell (reclamos) sólo repiten que se debe a un "tremendo retraso en la Aduana de Venezuela".

Me han enviado encuestas sobre el servicio de Dell que no tengo deseos de responder. Mis preguntas coinciden con el resto de compradores, que pasa con la garantía?...porque no colocan el excesivo retraso en las órdenes de Venezuela?....porque hay que pagar en el Citybank de Caracas para nacionalizar? (y que sucede con la gente del interior del país)....porque si necesitaba  el equipo en un meses, ya llevo esperando casi tres meses y aún sin noticias de UPS?...Porque UPS Venezuela ofrece tan mal servicio?....cómo compensa  Dell este servicio a sus clientes de Venezuela, porque si lo COBRAN con eficiencia?...Cuando vá a llegar mi equipo Dell?   

Quisiera extender mi sincero sentimiento de identificación con el Sr. Carlos Rodríguez y todos los demás "bloggeros", cuyos comentarios he seguido de cerca. Yo compré una Inspiron 1420 el 14 de noviembre de 2007, y ¡Oh sorpresa! YO TAMBIÉN ESTOY ESPERANDO LA COMPUTADORA.

Mi problema y frustación es igual de profunda. Tal y como lo he expresado a los 10 (y no es exageración, es verídico) agentes de Customer Service, yo entiendo que vivo en un país con complicaciones, pero es una FALTA DE RESPETO con los clientes que tengamos que llamar constantemente y responder las mismas preguntas una y otra vez para que al final de la llamada nos digan: nos pondremos en contacto con usted via email. No mientan, saben que no lo van a hacer.

No conforme con eso, mi problema se agrava ahora en tres semanas porque tengo que mudarme. Me pregunto entonces si será conveniente hacer el cambio de dirección y esperar seis meses más a que llegue una computadora que para el momento ya estará outdated. No sé si estarán de acuerdo conmigo en que es tambíen una FALTA DE RESPETO que el cliente pague en una fecha un precio por una computadora NUEVA. pero que para el momento de la entrega ya haya un modelo o actualización que la supere.

Escribo este comentario con la esperanza de que alguien se ocupe en seguir mi caso y realmente me de una respuesta ÚTIL que por lo menos me brinde cierta seguridad. Lo único que si les puedo asegurar es que me arrepiento profundamente de haber escogido una compañía tan poco preocupada por sus clientes.

Atte,

Antonieta Boccardo. 

Saludos a todos los compatriotas que se sienten defraudados como yo!!!

Sra. Gretel, noto que es Ud una "sensora" muy eficiente, ya que mis ultimos dos comentarios, orientados a la ayuda de todos los foristas no han sido pùblicados. Pues bien, soy de los que me siento muy Venezolano, y en la mañana de hoy escribi un e-mail al SENIAT quienes muy diligentemente y amablemente me llamaron al cabo de dos horas. Luego de verificar en los sistemas del SENIAT con un numero de pedido suministrado por Uds, sorpresa: " Nadie ha solicitado nacionalizar niguna mercancia asociada a ese numero". Los Sres del SENIAT estan muy interesados en conocer al detalle la causa de los retrasos que Uds estan teniendo en aduan, ya que segùn la Ley de Aduanas en Venezuela, los plazos y tiempos para nacionalizar una mercancía proveniente del exterior, se encuentran determinados en los artículos 30 y 66 de la ley orgánica de aduanas, en consecuencia las autoridades de Aduanas están en la obligación de darle estricto cumplimiento a  las normas antes citadas. En el caso particular que me afecta, les llamò la atención que una mercancía llegada el 15/01/2008, no se haya declarado ante la ADUANA –SENIAT,  para su nacionalización y entrega al dueño o consignatario. En tal sentido me sugirieron dirigirme a la empresa responsable de la mercancía, para que informen el status real en que se encuentra el embarque.

Ahora sabiamos todos los involucrados en este foro, que el mencionado articulo 66, establece que si no existe "solicitud de nacionalizacion" en un plazo de 35 dias (continuos), la mercancia se decreta en situacion de "Abandono Legal", y que la misma puede ser pasada a remate publico. En mi caso los 35 dias pasaron hace un rato ya!!!. Pero sabian Uds que aunque la mercancia sea declarada en "abandono legal" la misma puede ser nacionalizada luego de una solicitud especial que involucra un pago adicional???? Me pregunto es a esto a lo que UPS juega?? es a esto a lo que DELL juega???.

 Por favor no den mas excusas, basadas en que los retrasos estan debidos a problemas en Aduana, ya que no es la situacion tal. Vivo en un Puerto de Zona Libre donde a semanalmente la descarga de mercancia es "impresionante" en T.V, lavadoras, neveras, etc. Invito a los compatriotas a hacer uso del Departamento de  Defensoria del Contribuyente y Usuario Aduanero adscrito al SENIAT a travès del email:defensoriadelcontribuyente@seniat.gov.ve. o de los telefonos :0212 - 207- 8100 / 8102 / 8103.  

Una vez leido todos estos reclamos, realmente me da un profundo sentimiento de frustracion y de malestar el saber que empresas como DELL y UPS "que argumentan tener un servicio a nivel mundial DE CALIDAD Y EXCELENCIA, .....REALMENTE INCOMPRENSIBLE.

COMO ES INCOMPRESIBLE que se nos pida u exija comprension, cuando hemos pagado (ya cobrado por DELL y he depositado el 20 de enero el costo por nacionalizacion) aun se me pida comprension, si veo que la historia viene desde agosto del 2007 cuando Ustedes en sus notas pedian disculpas por" falta de capacidad", me pregunto Ustedes DELL estan jugando con el dinero de miles....por otro lado en el call center dicen que "ya le informaremos y que el problema es local, aduanas ...cambio de tasa...etc", solo para justificar o salir del paso en el momento??.

PERO ACASO CUANTO TIEMPO TIENE LA DELL VENEZUELA,???? CUANTO TIEMPO Y EXPEIRENCIA MUNDIAL TIENE?? ESTO NO ES UN CASO MUY ESPECIAL PARA IDENTIFICAR LA FALTA DE DECIR LA VERDAD?? O DE SATISFACER AL CLIENTE.!!!.PIENSO QUE LO QUE ESTA PASANDO NO ES JUSTIFICABLE.....

Tan cierto es que al recibir nuestros equipos ya seran obsoletos......

Orden de compra fue realizada el 20/11/2007,

La fecha de entrega estimada  dada al moento de la orden el 20/12/2007

Cancelada los derechos a CITYBANK de nacionalizacion el 20/01/2008,

Fecha de despacho de la DELL segun web site.sale como enviado el 29/11/2007.

A PARTIR DE CUANDO APLICARA LA GARANTIA????

Entonces como se puede explicar que hoy 29/02/2008 aun no he recibido la maquina??, 

Que falta de respeto hacia nosotros sus clientes,,,que nos espera de sus servicios???

HE PERDIDO TIEMPO Y DINERO AL NO PODER CONTAR CON LA HERRAMIENTA JUSTA EN EL MOMENTO JUSTO....

NO QUIERO ESTIMACIONES ,,.... EXIJO RESPUESTA JUSTA Y PRECISA..

Atentamente 

EDUARDO ESPINOZA

COMPRE UNA PC VOSTRO 400 A TRAVÉS DE LA PAGINA WEB DE DELL EL DIA 18 DE DICIEMBRE DE 2007... EL 1 DE FEBRERO DE ESTE AÑO 2008 LE NOTIFIQUE EL DEPOSITO EN CITYBANK A UNA FULANA ""Yuneicy Yumas Executive Account UPS SCS""... ME ENVIO UN CORREO CONFIRMANDO EL PAGO Y DECIA QUE EN 5 A 7 DIAS HABILES ME ENVIABAN EL EQUIPO....

HOY ES 29 DE FEBRERO, NO HE RECIBIDO NADA... ENVIO CORREOS Y NO RESPONDEN, LLEMO Y NADIE CONTESTA... DONDE ESTA MI  COMPUTADORA LADRONES ABUSADORES FALTA DE RESPETO DELL Y UPS IRRESPONSABLES NECESITO MI COMPUTADORA PARA TRABAJAR 

Buenos Noches.

Hoy me llego, por email, la cuenta por pagar por concepto de nacionalizacion, aunque ya tenia esa informacion porque el personal de Dell, me lo habia enviado en una consulta que realice a su linea 0800, sin embargo lo estraño es que le envie esa informacion al empleado de Dell, para que el se encargara de enviar esta informacion a UPS, me consta que la informacion le llego al personal de Dell porque me envio acuse de recibo por los datos del deposito que le envie.

Me pregunto nuca se lo enviaron a UPS, o UPS es extremadamente incompetente, no lo se.

Ahora se lo envie via email el cual reboto diciendo buson lleno y tambien lo envie fax, pero no se si lo recibieron o no, por lo anteriormente expuesto.

Lo bueno de la informacion es que me enviaron una numero con el cual pude realizar el seguimiento a mi paquete, en el cual me entero que esta aca en venezuela desde el 11 de enero.

Bueno seria importante aclarar las dudas respecto a la garantia de los equipos, desde cuando aplica, como ya lo e preguntado y otros foristas tambien.

Sin lugar a duda no me arepiento de haber comprado ya que compre contremenda oferta de un descuento del 30%, pero si lamento haber confiado en Dell en su envio y entrega, ya que pude usar otro servicio, mas economico y mas rapido, pero confie el envio en ellos porque pense que estaria al nivel de la que pienso de sus PC.

Saludos

Hola, saludos a todos, agregarme en la lista de espera de de Dell y Ups. No había escrito antes por que no sabia de este foro ( Gracias Carlos Rodriguez por la información). compre el 16 de Noviembre 2007, desde allí comenzó mi entusiasmo por la espera de mi equipo, luego de ver el estatus de mi pedido en la pagina de DELL la cual decía que el equipo se envió a Venezuela el 24 de Nov 2007 mi emoción se hizo mas fuerte, llego los primeros de Diciembre en ver que no recibía el equipo me comunique vía Chat, me indicaron que tenia que esperar unos 45 días... pues hoy es 01 de Marzo y aun sigo en espera.     Me llamaron de ups el 09 enero 2008 para el deposito de la nacionalización atendido por Alix Valero, de inmediato hice el deposito, llame a un numero la cual me facilitó la misma persona (0212-9574017) para asegurar la recepción del fax, sin mucha espera me atendió Alix indicándome que todo 0k, que en 5 días estaba recibiendo el equipo en la dirección indicada por mi persona…el resto de la historia la conocen: imposible comunicar con UPS para una respuesta. Todos mis contactos con DELL lo he realizado vía imail, atendido por el Señor Jorge Perez, respondiendo con el manual de excusas que tienen. Ayer después de más de 100 días de espera se comunico a mi celular el Sr.Jorge Perez, simplemente para decirme que mi equipo estaba en su etapa final de UPS para su respectiva entrega...Cuanto tiempo mas ??????
 

Gretell en mis incansables correos le he copiado a usted, ya que en un foro me indicaron su correo, que usted seria la persona que me ayudaría a solucionar mi problema hasta ahora no he recibido por lo menos un correo suyo. una Pregunta ? el tiempo de garantía ya corre desde que dell envía  el equipo o inicia cuando el cliente lo recibe ? Como puede ayudarme ? Que compensación darán por el tiempo de espera ?

Buenas, sufridores de Dell al igual que yo!

Es increíble los relatos que leo a cada dia aqui en este blog!

Como es posible que la problemática de Dell venga de años atrás.

En el siguiente link:

http://www.noticierodigital.com/forum/viewtopic.php?p=4631514#4631514

"Increíble. Pasan los años y sigue sucediendo lo mismo.

Hace como 4 años compre una PC DEll vía Internet. La empresa UPS de Venezuela, tardó muchísimo en hacerla llegar, y siempre me ofrecían las excusas más insólitas: que si el sistema de aduana estaba caído, que si se cortaron todos los teléfonos en esa parte de Maiquetía... hasta me dieron como teléfono un fax que jamás nadie atendía...y ni hablar del bajísimo nivel intelectual de las personas que atienden el teléfono.

Mi suerte fue que en uno de los miles de correos que mandaron a todos los clientes que estábamos en la misma situación, la empleada - tan inteligente ella - envió TODAS LAS DIRECCIONES DE CORREO de los que esperábamos nuestra compra Dell. (no hizo copia oculta para las direcciones).

Gracias a la torpeza de esa empleada, me comuniqué via mail con todos los clientes que estábamos en la misma situación y propuse llevar la denuncia a las autoridades competentes.

Mágicamente, a las pocas horas me estaban llamando por teléfono y a las 24 horas tuve la computadora en mi oficina. La misma empleada "inteligente" me ordenaba a que no le mandara correos a sus clientes...imagínense lo que le respondí.

Hice la queja a Dell por el pésimo servicio de la transportista... y bien gracias, hasta la fecha no se han dado por aludidos ( y han pasado unos 4 años!)

Asi que, les recomiendo que hagan la denuncia que es lo único que entienden. Me apena saber que esa gente sigue engañando impunemente.

(la computadora salió excelente, porsia).

QQ"

Ya en el 2006 el servicio que UPS le presta a Dell en Venezuela es mediocre y que ha hecho Dell para mejorar esa situación? Al parecer poco le importa, porque la mediocridad sigue por delante.

Ese es el problema cuando una empresa hace una asociación con otra empresa para la totalidad de sus envíos y entregas. A UPS no le importa si funciona bien o no porque todos los días le llegan obligatoriamente de Dell los encargos trabajen bien o mal.

Dell es quien debía preocuparse con sus clientes ante tamañas quejas! Esta Michael Dell en conocimiento de este maltrato a sus clientes? Creo que no porque de saberlo y no haber hecho nada en 4 años es impresionante.

Por que Dell elimino de su pagina de seguimiento de nuestros pedidos los plazos de llegada y envio? por que no hay numero de seguimiento del pedido de UPS cuando la pagina de UPS te exige un numero para saber del envio? por que la pagina de Dell omite el nombre de la transportista cuando es sabido que Dell tiene un acuerdo exclusivo con UPS a nivel nacional e internacional. Tendra una relacion de dependencia entre Dell y UPS que aunque hunda a Dell sigue con UPS?

En mi caso mi portatil segun datos de Dell, porque con UPS es imposible contactarlos, esta en las bodegas de UPS desde el 15 de enero. Mas yo hasta el dia de hoy no he sido contactado por UPS ni por Dell ni por nadie para dar una luz en este asunto tan pero tan oscuro.

Me he puesto a pensar en que condiciones de almacenamiento estará mi portátil? estará a una temperatura adecuada o estará bajo el sol inclemente del Estado Vargas deteriorando día tras día el equipo?

Que sorprendente las declaraciones del cliente Dell sobre su información al respecto del SENIAT. Creo que todos nos sentimos burlados por Dell por hacernos creer que nos ofrecía un envío expedito y eficiente cuando en realidad nos ofreció por un costo superior a otras empresas una mentira con un servicio mediocre e ineficiente.

Si es una falta de respeto y una burla que nos tengan desinformados.

Tambien estoy de acuerdo con la preocupacion con respecto a la garantia, si bien que stoy seguro que Dell entendera como yo lo entiendo que esta solo empieza el dia en que me llegue a mis manos, porque es lo correcto y lo que debe y tiene que ser asi, ya que de otra manera no tiene sentido. Tambien me uno a la persona que se queja de que si es para recibir un producto y que en el mercado ya hay uno superior mejor que nos devuelvan el dinero con los intereses!

Hablando de intereses, Si Dell solo cobrara el equipo en el momento en que lo entrega seguro si se preocuparía en saber el por que aun no llega el producto al cliente? seguro se solventaría la situación para poder cobrar esa venta. Pero como no es así, cobra primero y luego entrega, ya que importa cuando lo entregue. Yo ya no tengo ese dinero en mi cuenta, ahora quien esta ganando esos intereses?

Decepcionado,

Ivo
 

Creo que se debe de convocar una reunion de TODOS los clientes de DELL en algun local para precisar .

Sera el Gobierno que esta bloqueando a nivel de Aduana la entrega de los equipos?

estimada Gretel:

    Es un inmenso sentimiento de frustración lo que me  embarga, ya luego de meses de espera por una laptop, equipo base para mi trabajo de ingeniero y que decidí comprar a Dell por cuanto un tiempo de espera de un mes sonaba razonable  y decidí no adquirir una HP via amazon.

     A veces pienso que estoy llevando esto con mucha pasión puesto que estamos hablando de un objeto inanimado, de acero cables y plastico.

     Pienso que es mejor rendirme ante Dell y UPS.  Me planto aquí derrotado ante Uds. soy sólo una gota de agua entre millares de clientes. Aqui como ocurre casi siempre en la realidad, Goliat venció a David. Felicito a todo el personal de la corporación Dell y toda la plantilla de UPS. Soy un buen perdedor.

    Recuerdo las llamadas directo a mi celular del agente que me vendió la computadora. Caramba! Juan Manuel! que paciente fuiste al solventar mis inquietudes y dudas. Incluso me diste un razonable descuento el cual te agradezco. Pero de aquella soleada tarde de diciembre a hoy, muchas horas han marcado las manecillas del reloj.

     Agradezco también a la Sra. América, quien diligentemente me llamó para el pago de aduanas, hice el pago el mismo día, envié el voucher el mismo día y recibí respuesta al día siguiente de confirmación. Lamentablemente, el personal de UPS aun me envia correos para que realice el pago... que pague... que deposite... ya reenvié la información una y otra vez... llegó? creo que si. Le prestan atención? No lo sé. Pero como ya me rendí no pienso decir ni esta boca es mía.

    Quisiera agradecerte a ti también Gretel, a veces,aunque jamás has hecho comentario alguno de mi caso, ni te has dirigido a mi directamente, ni me has escrito privadamente a mi correo, siento que eres como mi confidente silenciosa que envia alguna clase de energía positiva que calmar mi karma.

     Cuanto hubiese querido que tan sólo en un discado hubieses llamado a UPS para hacerles un recordatorio, que seguro los pondría en movimiento, viniendo que una persona de tan alto rango dentro del Staff de Dell.

     Yo la verdad, sin hardware, ya que mi desktop se averió irremediablemente, y aun pagando las cuotas de internet, porque pensé que en un mes máximo tendría otro equipo, no me queda otra salida que escribirte desde un maltrecho cybercafe,  desde el cual te izo la bandera blanca.

     Que pena la verdad, Gretel, como quisiera terminar esta odisea de UPS y  regalarte una casita de pan de jengibre, con ventanas de azúcar y tejado de chocolate.

Bueno, aquí les escribo a todos muy apenada. He leído todos sus comentarios y emails y créanme que me siento terrible por este retraso y entiendo su frustración contra Dell. Sé que mucho de este retraso comenzó por el aumento en órdenes que recibimos a finales del año y UPS no tenía la capacidad inmediata para manejar todas estas órdenes, pero recientemente se comprometieron a incrementar su personal para poder mover las órdenes más rápidamente. Nuestro grupo interno de logística de Dell tiene llamadas con UPS varias veces a la semana para ver el progreso de las órdenes y tanto Dell como UPS tiene a altos ejecutivos en Venezuela para personalmente ver los casos y mover el proceso.

Sé que todo esto les parecerá como excusas ya que (lógicamente) a lo que ustedes le importa es recibir sus máquinas. El lunes voy a averiguar más detalles y también voy a ver el tema de garantías. Los mantengo enterados.

Saludos.

Tambien me encuentro entre los desafortunados que estamos esperando nuestros equipos. En mi caso compre una XPS M1530 el 11 de diciembre de 2007 y hasta ahora ni siquiera he tenido la llamada para cancelar gastos de nacionalizacion.

En varias oportunidades he contactado a servicio al cliente para conocer el status de mi pedido toda vez que en la pagina web indica que salio el 29-12-07 .

Mi solidariedad con todos los que como yo esperamos un producto Dell infelizmente enviado por UPS.

Sra.Gretel, el problema no es el aumento de pedidos en Diciembre, el problema es UPS-SCS Caracas-Venezuela. Desde el 2004 hay clientes dell quejándose del servicio de UPS.

Le vuelvo a transcribir en mis proprias letras lo que lei de otro cliente Dell sobre lo que ocurre en UPS.

Ocurre que contratan personal que no duran en el cargo mas de tres meses, son personas jovenes y no motivadas. El poco tiempo de trabajo no les permite dar un buen servicio ni saber que es lo que se debe o no hacer. Por eso las demoras en todo el proceso.

Les informo que si bien a mi se me notifico que debería esperar 48 días hábiles después del envío de mi equipo. Resulta ser que ayer, un día no hábil fui contactado por UPS, una chica en una conversación muy poco profesional y muy informal me pidió mi correo electrónico. Le pregunto para que? y me dice que no sabe, que le dieron una lista de teléfonos para pedir el correo electrónico, que ya estaba cansada!!! así me lo dijo! y yo cansado de esperar mi portátil, pero me callé. Le dije, que extraño porque Dell ya le envíe en otras oportunidades mis datos y que se los harían llegar a UPS como es que ahora me vienen uds. solicitar eso? me respondió que no sabia el por que.

Después de lo que he leído aquí y en otros foros, mi preocupación es que creo que ese correo que espero lo manden el lunes 03 de marzo sea para que pague los impuestos, Pero pagare los impuestos y UPS tendrá el dinero para que demore mas 2 o 3 meses para hacer la entrega de mi portátil? Realmente no dan ganas!

Los mantendré informados!

Ivo 

DELL usa DHL EXPRESS INTERNATIONAL en pedidos colocados en Enero de 2007.....  lean mi historia. 

Sres. increible por lo que están pasando todos uds. pero creo tengo una información que me gustaría compartir con uds. Yo acabo de ordenar el 27 de Febrero una XPS M1330, la cual, obtuvo el estado de "enviado" hoy domingo 2 de marzo. Lamentablemente, yo me enteré de todo este problema ayer 1 de marzo mientras revisaba los blogs de DELL y quedé asombrado de lo que ocurría.

Ahora el tema importante, una amiga mia ordenó una XPS M1530 el 26 de Enero y le llegó a sus manos el 6 de Febrero en Caracas, por lo cual quedé muy asombrado, y cuando le pedi su número de cliente y orden para constatar quien era el carrier, pues fue nada mas y nada menos que DHL EXPRESS INTERNATIONAL, eso quiero decir, que DELL SI PUEDE CUANDO LE DA LA GANA de enviar por otro carrier las computadoras. En vista de esto me comuniqué con Gretel por email, y ella me dijo que DELL solo entregaba por UPS, y yo le remití el número de orden y cliente para que ella misma lo viera con sus propios ojos que el envio de mi amiga fue por DHL. De hecho, ella fue a la oficina de los Ruices y recibio la computadora en sus manos.

Yo envio como 5 correos hoy a la vendedora, a Gretel y a otra persona de DELL para que por favor en mi caso enviaran la computadora por DHL EXPRESS, pues si lo hicieron con esa orden y funciono porque no lo hacen con todas las demas ? Porque seguir enviando computadoras a esta gente de UPS que raya en la ineptitud.

Gretel, espero tener noticias buenas mañana sobre esta solicitud, porque sino creo que seré otro desafortunado venezolano esperando 4 meses por una maquina que solo llevo 3 dias en produccion... seria una lastima....

Y el que no me crea le envio el extracto por correo donde aparece quien fue el carrier de la compu de mi amiga directamente sacado de la pagina de DELL, en el mismo enlace de estatus del pedido.

Y para todos los demás, Sres. lo mejor es que se reunan y organicen todos y denuncien o demanden a DELL Venezuela y UPS por este tipo de problemas. Porque no lo han hecho hasta ahora.... hasta cuando piensan seguir así......

Saludos!

Escribo para contarles que hoy dia que supuestamente debería recibir un correo electrónico de UPS para los montos de nacionalización les informo que tal mail no ha llegado.

Es obvio que el problema no es la aduana Venezolana, el problema es UPS, y Dell tiene toda la responsabilidad en mantener el contrato con ellos a pesar de las inumeras quejas desde hace muchos años y nada hacer para solventar el problema.

Que suerte tuvo la señora que uso el servicio DHL. Que vergüenza para Dell! Las mentiras siempre salen a la luz publica. Mi equipo se encuentra en Venezuela desde el 15 de Enero, no hay ninguna razon para que no tenga mi equipo en mis manos.

Les co0nfiezo algo, no voy a pagar ninguna nacionalización si no obtengo un documento compromiso de UPS en que ellos se comprometan en entregar en determinado plazo. Ya basta de engaños y mentiras! No voy a depositar nada para después estar mas no se cuantos meses en la angustia y zozobra sin saber cuando me entregan la portátil como ha pasado con varios aquí.

Ivo 

La verdad es que con lamentaciones y escusas no llegamos a nada. Necesitamos Sra Gretel que se establezca un compromiso de entrega de los productos por parte de Dell. Hasta los momentos estamos usando esta via para colocar nuestras quejas, no queremos llegar a mas instancia pero de seguir asi, esta situación se hará pública llegando a los medios de comunicación para revelar el problema tan serio que existe. No deberia considerarse una amenaza, a la final, los perjudicados seguimos siendo nosotros. Lo que se busca es que la reputación de la empresa se ponga en duda.

Soy un afectado mas, y la verdad es que debemos ser atendidos con respeto ya que dimos no solo dinero en un producto sino la confianza a una empresa que suponemos debe ser seria. Veo afectados que han tocado las puertas del Indecu y hasta del Seniat y resulta que las conclusiones a las que se llegan es que el problema es de ustedes, Dell. Sra. Gretel, buscamos respuestas concretas y plazos de entrega respetados.

Si UPS no sirve, exigimos que se usen otras vías. Son equipos que algunos solicitamos por necesidad a trabajar con ellos. Agradecemos respuestas inmediatas. Cero ineficiencia!!!

Jose Manuel.

Buenas Tardes a Todos;

 Les comento que hoy he ido directamente a la dirección de courier de UPS en la aduana aerea, los trabajadores de allí se negaron a darme información de mi equipo, en virtud de ello fuí personalmente a las oficinas de UPS en Maiquetía y mi ejecutiva de cuenta no quiso atenderme en una primera instancia, me mando a una coordinadora de envíos para que me dijera que mi caso y el de muchos acá esta estancado por culpa de Dell, ya que ellos no han  abierto una supuesta linea de crédito a UPS para nacionalizar las ordenes, por supuesto que le manifeste que porque si ya yo habia pagado los gastos de nacionalización me estaban aplicando entonces este tratamiento, la joven me ha dicho que es un procedimiento esperar que Dell autorice la liberación (y con ello asume el pago de los impuestos) de la carga para entrega porque de lo contrario olvidense, no habrá equipo. Tambien me comentó que ella y su empresa no podian hacer nada mas si no se cumplia el proceso anterior, inclusive corremos el riesgo de perder los equipos despues de 35 días hábiles por no ser sacados a tiempo de aduana, es decir, entra según la ley en una condición de "abandono legal" y adivinen que: cuando pasan a esa condición la aduana los remata, asi de sencillo. Mientras tanto he llamado infinidad de veces a Dell y cada operador me dice la misma excusa, "por favor espere, estamos trabajando para entregar rapidamente su equipo", aqui les va la lista de las personas que me han prometido respuestas concretas despues de 24 a 48 horas de procesada la solicitud y "JAMAS" me han dicho cuando recibiré mi sistema:

-Paul Quijada; Blanca Díaz; Iris; Jeimi Barahona; José Olmedo; Ana Rámirez, Walter López, Luis, Jorge Aizprua (este Sr. me ha ofrecido hasta sendos "upgrades" pero de mi equipo nada de nada) y por supuesto Gretel Perera, Giorgio Molinari (Creo que será el Country Manager de Dell en su tienda de Venezuela)

Como verán es triste y grave la situación, el problema se torna cada dia mas oscuro y nosotros sufriendo las incompetencias de estas dos "gigantes" corporaciones. Señores, insisto, si no nos organizamos y convocamos acciones verdaderamente contundentes nunca seremos tomados en cuenta, en UPS mi "ejecutiva de cuentas" no le quedo mas remedio que bajar desde su oficina y atenderme, claro, una vez que amenace con no moverme del lugar hasta que apareciera y de formar tremendo rollo en las instalaciones de esa empresa, aunque tuviera que escuchar las mismas excusas de siempre pero en boca de otra persona. Les exhorto a hacer un último esfuerzo que implique una acción verdaderamente notoria, queremos atención y solución ya, si dejamos todo en manos de la suerte y de la voluntad individual para protestar estaremos perdidos. Saludos.

NO ESPERARE UNA SEMANA MAS.

Buenas Tardes,

Me pregunto que pasaria si es enviada una inspeccion a los almacenes de  UPS en la guaira por el Seniat?, porque sencillamente lo que estan  haciendo con el material que esta alli, no puedo terminar de entenderlo.

Para explicarles un poco mas detallado, se tienen 5 dias habiles despues de la llegada de la mercancia para declarar y comenzar a Nacionalizar, (aereo, maritimo, terrestre). Despues de esto, si no es hecho ningun tramite, (presentacion, inspeccion,...) en un periodo de 30 dias continuos pasa a ser Abandono (una explicacion a groso modo).

Mi pedido tiene desde el 18 de Enero en maquetia, esta mas que superado el tiempo (como muchos que he podido leer), como lo hacen? ni los mas lentos tendrian tantos inconvenientes para el proceso.

Sra. Gretel, quisiera saber si es posible, (ya que ustedes saben cual es  el paradero real de los paquetes), que se nos informe el status real, desearimos saber si por tanto inconveniente, seremos  indemnizados o premiados?, por tanta espera!!, porque lo que hemos ganado es molestias,  apartando el tema, que  hemos cancelado un producto  que recibiremos 4 meses despues.

Si mi pedido se encuentra  ya fuera de aduanas, yo podria dirigirme hasta donde lo tienen y cancelar (que no deberian cobrar) retirarlo,  ahorrarles el trabajo a UPS de la entrega del mismo, no quiero imaginarme entonces que despues serian dos o tres meses adicionales porque estan muy colapsados y no pueden entregar tantos paquetes.

Señoras y Señores del foro les informo que hoy 3 de marzo hablé con mi ejecutiva de cuenta en UPS y me indico que las condiciones eran las mismas, es decir, mi equipo se queda en la aduana retenido porque DELL no a pagado el consolidado y mas de la mitad de los clientes no han pagado los derechos de nacionalizacion. Les explico como funciona; DELL manda la mercancia en un consolidad (un solo bulto por decirlo así) en ese solo bulto vienen las computadoras de todos los que pidieron por fechas cercanas a la mia (28 de noviembre de 2007) y eso lo declaran como partes de computadora y accesorio de computadora con un peso total de 247 Kg (en este caso),si mal no recuerdo (DELL no dice que vienen computadoras si no parte, eso me parece extraño), a ese concolidado le asignan un  solo numero de rastreo o Track, es decir, nuestros equipos no tiene numero de rastreo independiente si no que para UPS somos un solo contenedor y UPS sabe lo que viene allí porque DELL envia los papeles de cada cliente a UPS para que sepa que viene en cada consolidado y a quien pertenece. Ahora el detalle de el retraso radica en que DELL es quien paga el consolidado, o mejor dicho los derechos de nacionalizacion de todo ese bulto de 247 Kg, y porque es un consolidado los equipos no son liberados de la aduana independientemente, es decir, si no salen todos no sale ninguno y a DELL no se le a ocurrido otra mejor idea que no haber pagado todavia los derechos y a parte como mas de la mitad de los clientes que tienen equipos en ese consolidado (segun informacion que me da mi ejecutiva de cuenta de UPS) tampoco le han pagado los derechos de nacionalizacion a UPS entonces nuestro equipos se quedan en la aduana, por que DELL no piensa ni en lo mas minimo que pasados cierta cantidad de días si la nacionalizacion no es pagada la mercancia cae en lo que se llama "ABANDO LEGAL" (va a remate y la compra otro). Luego de explicarme todo esto mi ejecutiva de cuenta de UPS me recomendó ejercer las acciones legales que crea conveniente en contra de DELL y de UPS (que esperanza si la propia ejecutiva me dice eso) y que de todas formas ella me estaria informando de algun avance. Es por esto que les recomiendo que tomen medidas y no crea mas las cosas que DELL les dice porque por lo menos en mi caso mi equipo esta en la aduana de maiquetia desde el 3 de enero y si tiene tanto tiempo allí y ellos fueron diligentes en cobrar y yo en pagar mis derechos de nacionalizacion entonces no me da la gana de entender porque han pasado 2 meses y no me han entregado nada. Yo desde mañana empiezo a ejercer mis acciones legales y como tengo nacionalidad Americana tambien las ejercere desde allá, porque DELL cree que como no tiene oficinas aqui entonces que ellos se burlan de la gente sin ningun problema.

Gretel Buenas Noches;

 Diganos la verdad por favor, ¿Nos han robado nuestro dinero verdad?, entienda por lo que mas quiera Usted que no somos millonarios y que hicimos un gran sacrificio para comprar nuestras máquinas, hemos elegido la marca Dell porque confiabamos en ella, ¿Eso no tiene valor para Ustedes? Por favor Gretel hagan algo pronto, nos estamos deseperando, mi esposa y yo (al igual que todos los usuarios) estamos animicamente muy afectados por esta situación, salgo de mal humor del trabajo y justo despues de hablar con un representante Dell, esto es injusto, no merecemos ser tratados tan ingratamente. Particularmente he perdido las esperanzas de recibir mi sistema, pero eso no significa que Ustedes decidan arbitrariamente no mandarmelo, POR FAVOR GRETEL, hagálo por lo que mas quiera, haga que nuestros equipos sean entregados de inmediato, no es posible que voy a cumplir 4 meses en esto y mucha gente mas esta cerca de esos lapsos; pongáse en nuestros lugares y entenderá, aclarenos que es lo que pasa, si es que Dell debe cancelar algo a UPS para que sean liberados nuestros sistemas, o si es que UPS debe ser presionado para que se muevan de una vez por todas, quisieramos tener nuestros equipos ahora mismo, hemos pagado por ello y es nuestro derecho exigir, no jueguen con nuestra fé por favor, por lo que mas quiera ayudenos, gracias.

Saludos!

Hoy debí recibir un correo de UPS, el mismo no ha llegado, pero pensando en eso envié un correo a Dell notificándoles que como era posible que UPS aun no tuviera mis datos y me llamara un día no hábil para pedirme mi correo electrónico.

Resulta que ahora Dell me escribe no solo aumentando los plazos de entrega, mas dandome el monto de lo que debo pagar para la nacionalizacion.

Por que tengo que pagar para seguir en la angustia de tener que esperar mas y mas tiempo sin recibir mi portátil? Por que no puedo pagar a reembolso? por que tengo que pagar sin garantías ni un compromiso de UPS en que indique hasta que día lo entrega y si no lo entrega incurre en penalizacion?

Cuantos han pago y ya tienen mas de un mes sin recibir su equipo?

Quien explica que por DHL ya llego? es que acaso no paso por aduana? es que acaso no había reconversion monetaria? Es que acaso las aduanas no estaban llenas de mercancia?

los nuevos plazos:

Ahora con el mayor descaro envían que el plazo de entrega es de 45 a 60 días laborables! es laborable el día sábado? pues yo fui contactado un sábado por UPS... y una nueva mentira que me seria entregue el equipo entre el 13 de marzo al 7 de abril, es decir 208$ para que me entreguen algo 4 meses después! que ganga!

Como voy a pagar 800 y pico BsF. para que sigan burlándose? Yo hasta ahora no he sido contactado por UPS por tan burdo servicio, es tan malo que hasta dell omite el nombre de la transportadora en la pagina, es tan ineficiente que ni tiene numero de seguimiento.

 Siento que nadie se ha avocado a solventar esta situación!

Decepcionado,

Ivo

 

Buenas noches.

Que casualidad. Ayer escribo por primera vez en este blog y hoy me contacta una persona de UPS con el objetivo de actualizar su base de datos por cuanto deseaba que le confirmara mi email. Lo hice pero aproveche de preguntar que pasaría con un pedido que yo tenía pendiente a lo cual me respondio que luego se pondrian en contacto conmigo.

Ahora bien, todos mis datos los tiene DELL desde el primer momento en que hice mi pedido. Que clase de procedimiento es entonces este de actualizacion de base de datos ? Lo que necesitamos es que se actualicen y sean mas eficientes en los " operativos " y terminen por entregar de una buena vez los equipos que con mucho sacrificio e ilusión hemos comprado a una firma que consideramos seria.

He escrito un email a servicio al cliente solicitando una explicacion de ese procedimiento de UPS por la duda de si es transparente o  no y para evitar ser victima de algun " vivo " pero no he tenido respuesta aún.

Será que lo estan haciendo para que tengamos la esperanza que ya nos van a llamar ? Esto no tiene lógica ni sentido !!!

Y quisiera volver a insistir, que pasará con la garantía de nuestros equipos luego del día " D " en que los recibamos ? esa garantia en mi caso debe estar corriendo hace casi 3 meses !!!

De que manera seremos indenmizados por tanta angustia y molestia ? Es justo y necesario...

Por favor, Sra. Gretel, de la manera más caballerosa y gentil le pido espuesta para mi caso.

Gracias de antemano y cordiales saludos.

A continuacion transcribo la respuesta que he recibido de DELL a mi última consulta del día 03-12-2008 donde una a una he refutado las afirmaciones que me aducen por el retrazo de la entrega de mi equipo.Las numeraciones son mias para poder separar cada punto. Este email esta firmado por Jose A. Mejia
Latin American & The Caribbean
Dell | Customer Center
E-mail Team
www.dell.com/LA

El día 4/03/08, US_Latin_Customer_Care escribió:

Estimado Sr. Rudolf

Gracias por contactar a Dell Servicio al Cliente en linea. Ante todo permitame extenderle un cordial saludo de este su servidor y a la vez agradecerle por la oportunidad que me brinda para asistirle en este caso. Sr. Rudolf, en respuesta a sus inquietudes le describo:

1. Aunque DELL proporciona todos los datos a UPS, algunas veces ellos necesitan confirmar la informacion, esto es para asegurase el envio de datos de pago de impuestos.

MI RESPUESTA: Espero que así sea, pero un dato principal como el email que se ha manejado desde el momento de la compra y que incluso forma parte de la identificación para accesar a la web de DELL no tiene sentido confirmarlo vía telefónica.

2. La garantía empieza desde que el pedido sale de nuestra fabrica.

MI RESPUESTA: Esto suena absolutamente ilógico y discutible. Yo no tengo el equipo aún en mis manos. En mi caso van casi 3 meses y no se cuanto más deberá pasar. Es inaceptable desde cualquier punto de vista. La garantía debe correr a partir del momento en que yo reciba mi producto. Si no es así entonces la oferta de 12 meses de garantía se convierte en oferta falsa.

3. Factores que influyen en que un pedido se tarde mas o menos en ser entregado: Dell reconoce la necesidad de una pronta entrega y hace todo esfuerzo posible por dejar su pedido listo para envío lo antes posible. El tiempo estimado que tomará desarrollar los sistemas que usted pida y alistarlos para su envío - el tiempo de entrega - comienza con la remisión de su pedido a la planta de manufactura. La remisión a manufactura sólo puede ocurrir tras la aceptación y aprobación absolutas de su opción de pago especificada.

MI RESPUESTA: Mi pedido fue aceptado y liberado ( vale decir cancelado ) el 14-12-2007 de acuerdo a comunicación recibida de Marisol Lemus.

4. El tiempo de entrega depende de la disponibilidad de partes del sistema. Cuando las partes se tienen en inventario, más el proceso de aduanas, los tiempos de entrega suelen ser de 2 a 3 semanas. Sin embargo, como la disponibilidad de partes es función de la oferta y demanda actuales a nivel mundial, los tiempos de entrega pueden variar y no se puede garantizar un tiempo de entrega estándar. El tiempo de entrega estimado de su pedido depende de lo siguiente: El sistema y partes componentes que usted pide. La disponibilidad de esas partes de sistema y componentes en ese momento.

MI RESPUESTA:  De acuerdo a email recibido de LA_Orden_Recibida@dell.com y la información que aparece en su página web, mi orden salió el 29-12-2007. Es decir, no hubo problemas de partes y piezas.

5. El tiempo de aduana. Esto depende de el tramite de aduana de su propio pais.

MI RESPUESTA: El equipo tiene más de 2 meses en aduana y según las leyes venezolanas, toda importación que permanezca por más de 35 días hábiles ( ya sobrepasados en este caso ) entra en situación de abandono legal. Estoy seguro que este no es el caso.

6.. Se esta trabajando con UPS, sin embargo no tengo una fecha exacta de entrega, le pido sui comprensión el caso.

MI RESPUESTA: He comprendido pacientemente hasta ahora que se podría retrazar en un momento determinado unos días, pero tenemos más de 2 meses con el equipo en Venezuela. Es absolutamente incomprensible tanta ineficacia de parte de UPS. Uds. deben presionar fuertemente para la entrega inmediata de los equipos. Dicen que hay operativos pero no vemos ( los clientes ) los resultados. Esto se ha convertido en una falta de respeto al cliente que ha depositado la confianza en una compañia como DELL.

Y regreso a lo mismo, Sr. Mejia, como seré compensado por tantas molestias y angustias ? . Necesito respuesta concreta, como puede ver ninguna de sus afirmaciones aplican para mi caso en particular. Entienda, por favor, que no es nada personal pero me siento burlado.

Mi nombre es Ruth Gener y estoy en espera de 7 equipos 1420 de Dell, están distribuidos en tres órdenes y desde el 20/12/2007, llevan 70 días desde que los compre,  de verdad esto es una estafa, con lo rápido que avanza la tecnología cuando lleguen a mis manos van a ser obsoletos, es imposible comunicarse con UPS,  no responden los correos, no agarran los teléfonos, al comunicarme con dell, me dicen que no saben que ocurre, estoy interesada en una reunión con otras personas en la misma situación para tomar acciones legales, manifestaciones de calle,  y dirigirnos  medios de comunicación televisiva e impresos para hacer saber estas irregularidades a nuevos compradores. Estoy muy decepcionada del servicio prestado, la estafa es sobre los miles de dólares, he visto otras personas en mi situación unámonos.

Otro comentario que agrego a la lista.... Sucede que llamo a Dell a través del 0 800 100 4752 y me encuentro que la linea está muerta. Es decir, ni suena el tono ni nadie atiende a la llamada. ¿Será que ya estan tapiados de tantas reclamaciones que ya ni contestan las llamadas? Señores DELL, respondan pronto con las quejas, estamos impaciente y se va a complicar mas el asunto. ¿Será que tuvimos que ser Venezolanos para que nos tomen el pelo y hagan lo que le da la gana? ¿Cómo es eso de que la garantia comienza saliendo el producto de planta? Si fuera en otro pais, digamos un ejemplo Estados Unidos juraría que entregan el equipo y devuelven el dinero por irresponsabilidad de parte de la empresa en su demora. No busco que me la regalen, pero deben pagar un precio alto por los daños que nos estan ocasionando!!

 Jose Manuel

Ahora resulta que la linea 0800 de atención telefonica de Dell no funciona, en lugar de que te atienda un atento y experto en excusas agente de atención al cliente de Dell, lo único que se escucha es un tenebroso y peligroso eco silencioso. Excelente Dell, sigue asi. He hablado telefonicamente con Ruth, estamos organizando un grupo para ir hasta un medio de comunicación muy influyente a denunciar estos atropellos, por favor comuniquense con su telefono y así poder concertar otras acciones, tambien tengo una interesante dirección fisica donde ya Dell tiene su oficinas en Venezuela. (a la que ya he ido y he comprobado personalmente), saludos.

 mi telf. 04124809417.

Ruth 0412 5747853

Hola Ruth, recien hoy me entere que este foro existia, yo tengo tambien una orden  por encima de los 2000 $,decirte desde cuando espero por la orden  va a ser mas de lo mismo que esta escrito por todos en el foro(mas de 3 meses) intentos  infructuosos por saber algo es lo mismo que todos los de aca habran hecho(llamadas, e-mails, etc..) he tenido paciencia pero como  tu ya estoy llegando a un limite que creo  que se debe resolver por otros medios, puesto que los de DELL no les apresura mucho por resolver  el rollo de todos modos ya ellos cobraron y ya ese dinero lo convirtieron en mucho màs asi que  estoy de acuerdo con lo de tomar acciones legales o  poner una denuncia formal ante una autoridad competente.

Saludos a Daniel Garcia,

 Ahora entiendo por qué mi portatil pesaba 176 kilos! Ahora entiendo por qué no me llegó un número de guía cuando compre la máquina. Ahora entiendo que Dell se ha estado burlando de nosotros todo este tiempo!

Daniel si vas a USA, contactanos a todos, por favor, para que actues también en nuestro nombre.

Saludos a todos. Tuvimos problemas con nuestros numeros de atencion 0800 para Dell en Venezuela y Colombia hoy, pero ya deberian estar funcionando de nuevo.

No nos estamos burlando de ustedes, no los estamos estafando y no los estamos ignorando. Reconocemos que tenemos un problema grave y de verdad estamos presionando para mover sus ordenes. Ya UPS ha comenzado a mover cierta cantidad de productos y espero tenerles alguna novedad mañana.

Con respecto a mi, ya van 108 dias  (compra realizada el 16/11/2007) en espera, ya toda esta situación me tiene en un nivel de stress , mañana y tarde vivo pendiente del telefono por si me llaman de UPS o DELL para la entrega, como relativamente vivo viajando temo que se presenten y no encuentren a nadie en casa. En serio que ya estoy cansado. De DELL ni los correos los contestan.

Gretel Perera; nos indicaste que el día Lunes nos estaria dando alguna información...? pues a hoy no veo ningun comentario de su parte. a cual Lunes se referia ? Que piensan hacer con las personas que tienen mas de 3 meses esperando ? como van a compensar ?? por que no reintegran el dinero, por supuesto con intereses ? Eres Venezolana por lo tanto nos conoces muy bien, somos pacientes pero cuando explotamos no medimos consecuencias... Queremos gestion más que excusas.

Amigos foristas, estoy totalmente a la orden para asistir a cualquier reunión que se programe sea donde sea, ya esta bueno… si hay que quemar cauchos en UPS y DELL, pues les digo que estaré de primero. Ya basta que sigan pensando que somos unos pen..jos. Les recomiendo no dejarse entretener con este foro de DELL, ya que está hecho con el fin de anclarnos y asi evitar que lo difundamos en otros foros, yo particularmente en todos los foros que consigo me inscribo para prevenir a todo aquel que piense comprar en DELL o usar UPS.

Mi numero de Celular es 0414-3350000 Saludos

Sra Gretel,

Ud. dice ser venezolana, debe estar al tanto de la ideosincracia del noble pueblo venezolano. Los venezolanos estamos acostumbrados a lo inmediato, por eso existen todo lo que sea auto, automercado, autofarmacia, autobanco, autoMc entre otros como valet parking en restaurantes y centros comerciales. Cuando algo se demora el venezolano empieza a sufrir.

Yo creo que en USA o en el departamento latinoamericano no se han dado cuenta del daño que Dell esta causando en los clientes que optaron por el envio escogido por Dell, esto se agrava cuando por ejemplo hoy me entero que un amigo compro Dell pero no opto por el envio impuesto por Dell mas por otro courrier pago solamente 100$ y no 208$ y en una semana tenia en manos su equipo.

Realmente parece que Dell se preocupa mucho por la calidad de sus productos pero los envios los tiene desde hace muchos años en muy malas manos.

Ivo 

Buenas noches.

Me encuentro muy sorprendido de que hoy, a esta hora 9:41 pm me estoy enterando de este sitio y de todos los problemas que ocurren para un bendito despacho por parte de UPS de un equipo de DELL. Tristemente yo estoy corriendo la misma suerte. Mi pedido esta en alguna parte de maiquetia. Espero que no venga ningun desastre natural porque ahi si es verdad que nos empastelamos. Compre a finales de noviembre y el 28 de enero Paola Garcia de UPS Maiquetía me dice "ya recibimos su notificación de pago, entregamos su orden a despacho, entre hoy y mañana debe estar recibiendo su pedido" Hoy es 4 de marzo y he pasado por todas las desventuras de los otros usuarios, no me responden telefono, no responden mails, y lo mas cumbre, DELL me dice que les vuelva a escribir y depaso me mandan una bendita encuesta que no se como responder porque NO TENGO EQUIPO. QUE LES RESPONDO, A TODO LES DOY 1.

Si alguien competente de DELL lee estas lineas revise mi pedido, ahi encontraran todos mis datos. Gracias por nada.

Si, soy venezolana y entiendo muy bien su indignacion. Le he pedido a mi colega, Eleazar, del equipo de logistica de Dell que se una a nuestra conversacion y que nos cuente que esta pasando.

A continuación les transcribo la última comunicación recibida de DELL acerca de mi caso. Vale decir que el subrayado de los textos lo he realizado yo para resaltar cosas importantes e iverosimiles, realmente increibles. Mi caso data como dije en otra intervención anterior de 3 meses de antiguedad !!! No consigo obtener ninguna respuesta compensatoria por la garantía ni por retrazo. Creo que finalmente recibiremos cuando les venga en gana y un equipo outdate. Es evidente que no existe interes en resolver la situación sino en dar excusa tras excusa. Un proceso aduanal de un lote de PC no tardaria nunca 2 meses. Ya habría sido rematado.

Estimado Sr.  Rudolf

Gracias por contactar a Dell Servicio al Cliente en linea. Ante todo permitame extenderle un cordial saludo de este su servidor y a la vez agradecerle por la oportunidad que me brinda para asistirle en este caso.


Sr.  Rudolf, en respuesta a sus inquietudes le describo:

1.      Asi es, Sr. Rudolf el proceso de verificacion de datos es normal.

2.      Lamentablemente, la garantía corre desde que el pedido sale de fabrica y me gustaria extenderla mas sin embargo no es posible.

3.      Lamentablemente, el atraso se ha provocado en la etapa aduanal. La etapa aduanal es algo que se me escapa de mis manos. Me gustaria proporcionarle un dato exacto de entrega mas sin embargo no lo poseo.

4.   Sr.  Rudolf,  sabemos su necesidad de utilizar el producto, y comprendo la situación en la que se encuentra.  Usted es nuestra prioridad, y su satisfaccion es muy importante para nosotros, lamentablemente por procesos aduanales de su país no puedo proporcionarle datos mas concretos en cuanto a su entreaga, mas le aseguro que estamos haciendo todo lo posible por entregar su equipo.


Muchas gracias por su comprensión,



Atentamente,


Jose A. Mejia
Latin American & The Caribbean
Dell | Customer Center
E-mail Team
www.dell.com/LA

Señores Buenas Tardes;

Acabo de hablar con el servicio de atención al cliente de Dell y al preguntar sobre mi equipo me han dico los muy descarados, que en consideración por la espera tan prolongada de mi equipo ellos han “decidido” mandar arbitrariamente y sin consultarme OTRO reemplazo por un courier distinto al de UPS, pero que hasta el momento no saben si será DHL ó FEDEX con fecha de entrega para el 05ABR08, pero eso no es lo mas triste, cuando me pongo a ver las especificaciones de este reemplazo del reemplazo resulta que le han eliminado “TODOS LOS UPGRADES” que le habian adicionado a la orden original para resarcir los daños ocasionados por mi espera ¿Que les parece?
Hoy finalmente me ha atendido el Sr. Jorge Aizprua de Dell y le he advertido que de no recibir mi equipo el día viernes yo me rehusaba a recibir el que me mandarian por FEDEX, asi tenga que esperar 45 dias para recibir mi dinero, igualmente le he dicho que ya no creo en las mentiras de esta empresa de porqueria.
Ayer he solicitado muy decentemente el Nº de RIF de Dell en Venezuela, inclusive he ido hasta sus oficinas (que dicen ser solo administrativas) para hablar con alguien, lamentablemente no me han atendido en persona pero si a traves del telefono, como aún no quieren darme el RIF para demandarlos entonces aqui les tipeo la dirección del lugar:
Av. Francisco de Miranda CC LIDO Torre D Piso 4 Ofc 28, en ese local estan varias oficinas de diferentes empresas (incluida INTEL) y se llama HQ WORLD PLACES. Que bochornoso sería para Dell que manifestaramos a las puertas de este lugar y el resto de las corporaciones se dieran cuenta de ello. Ya yo me harte, mi voluntad de hacer algo (incluso fuera de lo normal) se ha envalentonado y estoy dispuesto incluso a pintar las calles de Caracas con la inscripción “NO LE COMPRES A DELL”, vamos a ver quien puede mas. ¿Que te parece Gretel? ¿Increible lo que hace tu corporación verdad? Tremendo abuso y tremenda falta de respeto.Adios.

Queridos Foristas

 Vean la amabilidad con que me responde UPS. Luego de esperar por SEMANAS por la informacion de Aduanas, me dicen que tengo cinco dias para hacerle llegar el envio o manda la maquína a Maimi.

Cristina Saccoccia

Account Executive  - Dell Group
Maiquetia - Venezuela
UPS Supply Chain Solutions
Phone 0212-3033678

Fax 3033665

Buenas!

Escribo para decir que he pago el impuesto de nacionalización sin haber recibido aun ni un correo de UPS a pesar de que me cobro 208$ Aguardare a ver que ocurre!

Pero les cuento lo siguiente, a ver si nuestra interlocutora Gretel lo hace llegar a alguien con poder de decisión! Resulta ser que como si no fuera suficiente que UPS atiende mal cuando lo hace, ya que nunca o casi nunca atiende el teléfono. Ademas de ser groseros y mal educados con los clientes que a final ellos existen por nosotros y no nos estan haciendo ni un favor solo deben cumplir con lo que se comprometieron.

Es mi opinion de que si no tienen capacidad para un volumen mayor pues que lo asuman y no acepten o que se lo entregue a otros que al parecer si saben hacer llegar el producto de manera expedita.

Pues decia, como si todo esto sobre UPS no bastara, resulta que UPS para terminar de "fregar" al venezolano obliga a que hagamos un deposito por adelantado de la nacionalización en uno de los bancos o en el banco en Venezuela con menos agencias. Hoy para hacer el deposito fui a un sitio que por poco movimiento cerro como agencia y apenas atiende como oficina por lo que tuve que perder mas tiempo y dirigirme a otro. Lo logico seria optar por un banco que sea universal, que exista en todos los estados del país. Será que Dell esta al tanto de tanto maltrato?

Gretel, Yo si estoy preocupado y angustiado pero llevo las cosas con calma, mas me he puesto a pensar en aquellas personas que como yo confiaron en que Dell escogería la mejor empresa de transporte y nos engaño y nos equivocamos. He pensado en esas personas que han perdido días y días en llamadas no atendidas por UPS, en viajes a maiquetia, solo ir y venir son 2 horas mas una hora allá 3 horas cada vez que fueron.

A mi me parece incorrecto que por culpa de una empresa que no sabe trabajar tenga a los clientes Dell en un estado ani8mico de incertidumbre, zozobra y decepción.

En lo que tenga noticias les informaré!

Ivo
 

Me han ofrecido entregar mi orden a más tardar el jueves de la semana entrante. Agradezco a la Srta. America Violeta Magaña todas las acciones pertinentes que la han llevado a darme una fecha exacta.

Pensar que he sido engañado sería descortes de mi parte, sin embargo pienso unirme al nutrido grupo de clientes que como yo,  están ya agotados fisica y espiritualmente.

     Gretel, te explico que es lo que pasa. La computadora se ha vuelto una herramienta tan fundamental en la vida diaria de las personas, que basicamente, es nuestra mesa de trabajo, nuestro centro de entretenimiento, nuestra comunicación con el mundo, paginas amarillas, canal de noticias, en fin todo. No es por un perfume o por la T-shirt de moda que vamos a ir al Centro Lido a quemar cauchos cual piqueteros, es por algo que hemos cancelado honorablemente y hemos esperado con la paciencia de Job. Ni cuando fallé aquella pregunta 13 en el programa quien quiere ser millonario? ante la insidiosa mirada de Eladio Lares, me sentí tan decepcionado y tan hundido.  Esto que ha pasado con Dell/UPS es un flashback de aquella situación.

. La sociedad ha evolucionado. No somos los aletargados ciudadanos a los que las corporaciones y entes gubernamentales han acostumbrado a manipular. Queremos saber la verdad. Si la culpa es de UPS. UPS afrontará las consecuencias. Si es Dell, igualmente. Pero los venezolanos no nos vamos a acostumbrar más a la impunidad.

     Tantos meses esperando por una laptop que ya no tiene el valor de otrora? 3 meses (promedio) de espera son suficientes para que nuestros equipos valgan 30% menos que en su momento. La tecnología es así, y lo sabes Gretel.

     Dell de seguro estaba (ya eso se acabó)  "feliz" "dichosa" de  la bonanza de petrodolares a través de nuestras TDC criollas. Teniamos un cupo pequeñito y lo usamos para llenar las arcas de Dell. No de HP. no de Sony o Toshiba. Los venezolanos caemos redondito, la verdad.

     Esta misma noche llamaré a Carlos Rodriguez con la verguenza, pero la confianza de quien se conoce de años, porque he leido y he sabido interpretar el estado de frustración en cada uno de sus comentarios. Quisiera que nos organizaramos en region Central, oriental y occidental (donde vivo).

     Apreciada Gretel, de esta tierra como yo, espero que el "american dream" no te haya hecho olvidar el sentimiento de tu gente, de esta patria, que aun estando lejos, le puedes ser util.

Sra. Gretel, entro en este foro como una persona mas, afectada por un pedido que hice el 11/12/2007, hasta la fecha ya cancele desde el 11/02/2008.los derechos de Impuesto y nacionalización, entonces porque hay que esperar tanto, Pregunto  ¿quién engaña a quién? ustedes o UPS. Y si esto esta pasando desde hace ya bastante tiempo, porque no buscan una solución viable para los clientes.

Buenos Días.

Gracias Gretel por responder a mi correo. Te comenté que en el día de ayer me dirigí a las oficinas de UPS en maiquetía y allí tuve la suerte de que de una manera tan amable me atendieran, inclusive, no llevaba copia de mi tranferencia ni nada de soporte y lo unico que me pidieron fué el numero de orden para poder ubicar mi pedido. Luego de una espera corta Paola Garcia (quien fue la que me envio los correos de arribo y notificaciones de UPS) se presento y me dijo que el equipo estaba en Mampote y haría la gestiones para que me entregaran. Yo le comenté que como vivo en Guatire podía ir a retirarla y así ella lo notificó para que me esperaran.

Estando en Mampote me pidieron copia de cedula, el pago aduanal y el numero de orden. Mi sorpresa es tal cuando vienen con las 2 cajas y veo que fué despachado el 23 de enero y no me pudieron contactar. Tenían los num celulares de mi esposa y el mío y no me pudieron contactar? Al leer la excusa tambien decía dificil acceso, el camion no entra por el portón y resulta que donde vivo estaciona un camión 750 y una gandola que tal?

Lo otro que observé es que las gajas estaban a medio abrir, no se si es que Ustedes les ordenan que revisen los envios antes de entregarlos. Ellos abrieron y me mostraron muy someramente el contenido y Yo me retire no sin antes decirles que estaban quedando muy mal parados y que las quejas por sus servicios estaban siendo muy fuertes y numerosas en diferentes portales de internet. Al llegar a mi casa y revisar me consigo con que, de las cornetas que le compré a la laptop, el botón o perilla que permite graduar el bajo estaba rota dentro de la caja. Que debo hacer para que me la repongan?

De nuevo te agrdezco la atención prestada y espero no tener problemas con el equipo.

Señora Gretel por favor publique mis comentarios.

He cumplido las normas de este blog.

¿Por qué no publicó mi comentario anterior?

Buen día.

Hoy he recibido un email de UPS indicandome cual es el monto a cancelar por impuestos aduanales. Lo haré tan pronto me sea remitido el Numero de RIF ya que para hacer una transferencia electronica debo tener ese dato. Lamentablemente la información con un dato tan importante como el RIF viene incompleta. Espero poder tenerlo cuanto antes que me despachen mi equipo y salir de esta pesadilla de una buena vez !!!

Para Jorge Rudolf:

Comunicate con DELL por el chat en linea, diles que te falta el RIF de UPS, ya que ellos fueron los que me dieron ese RIF a mi por medio de un correo electronico, de hecho DELL fueron los que me enviaron los costos de nacionalizacion con todos los datos para el deposito. No se si sea correcto poner aqui el nro de RIF, pero en el blog de Elsa Pilato lo postee hace un par de dias! Saludos.

Anoche tuve una larga conversación telefónica con Carlos Rodríguez, desde estas cálidas tierras llaneras. Hablamos de la desfachatez de UPS, de las excusas, engaños y mentiras. La camadería usual y los chistes de rigor tipicos de nuestra idiosincracia. Nos dimos un tiempo de espera; él, el lunes próximo y yo, el jueves de esa misma semana.

 No sé si por casualidad o intervención telefónica HE RECIBIDO EL DIA DE HOY MI PORTATIL INSPIRON 1720 y sus speakers A525. Todo luce en perfecto estado. Aunque la Laptop calienta en demasía, y los speakers no suenan tal  como esperaba. Lógico "Made in China".

Mi pedido lo realicé el 21 de diciembre. Aun con la tranquilidad que me embarga, me siento aun apenado y solidario con todos quienes con vehemencia hemos nutrido este blog y esperan sus ordenes incluso antes. Creo que sin lugar a dudas y a excepción (creo) de los problemas con los XPS y el color Blanco alpino este ha sido el más visitado y más polemico blog de dellendirecto.

Cuenten conmigo, Carlos, Ruth, Jorge, Sebastian, Sergio, Manuel... en fin todos los que construimos y logramos incluso la venida de un alto ejecutivo de Dell directo de los EEUU a Caracas.

     De veras me hubiese encantado conversar contigo Gretel , y aun deseo regalartela  casita de pan de jengibre, con sus ventanas de azúcar y su tejado de chocolate. No desligues tus sentimientos nacionales, por el capitalismo corporativo salvaje, que como sabemos, algunos tienen razon de criticarlo.

     Yo tengo la esperanza, y voy a estar atento a ello, que todos los que pedimos ordenes hasta diciembre estaremos recibiendo nuestra máquinas antes de Semana Santa. Te ruego Gretel, hagas todo lo que esté a tu alcance para que esto sea posible.

     Mi indignación no se ha borrado por recibir la portatil. Estoy recibiendo algo que tiene menos valor hoy del que pagué meses atrás. La observaba incrédulo mientras la abría y pensaba en tantos correos, tantas notas en dellendirecto, reflexiones, e incluso esa última conversación con Carlos.

No, no escribo desde ella. Estoy aun en aquel atiborrado cybercafé con olor a UPS. Y POR CIERTO,  recibí la portatil a través de Zoom, donde tengo el gusto de tener amistad con el gerente local, quien me llamó inmediatamente. No era Domesa?. Bueno, sin comentarios.

Dell está caminando sobre arenas movedizas aquí en Venezuela. Espero que no te hundas Gretel, me caes bien.

     Gracias a todo el colectivo, a la unión hemos avanzado en algo. Aun hay esperanzas, no nos desanimemos, pero le digo a DELL tajantemente, es probable que siga siendo su cliente, pero jamás que resignaré a recibir un trato igual que en esta oportunidad. Y espero Gretel,  que tu puedas asegurarnos de ellos.

                                    Saludos a todos,            Roberto

                                                            Ing. Químico USB - 29 años

Roberto - Gracias por tus comentarios y tus emails. Me alegro que (al fin) hayas recibido tu computadora. Ahi veras que invite a Eleazar del grupo de logistica de Dell para que nos diera mas detalles de la situacion en Venezuela. Yo no soy la experta en el tema de procesos asi que - mejor él que yo - para contarles los detalles de la realidad en que nos encontramos.

Con gusto te recibo el pan de jengibre cuando me encuentre por esos lados - aunque lo que de verdad extraño son los cachitos de jamón ;o)

Gracias Mónica Garcia.

Intenté vía telefónica comunicarme con UPS y me cayó la llamada al 3er. intento !!! Ya la operadora me dió el RIF y ya hice la transferencia.

Muchas gracias de nuevo

Para Roberto

Me alegro mucho que por fin recibieras tu laptop. Espero la disfrutes y que mas pronto que tarde nosotros tambien podamos decir lo mismo. Gracias por tu esfuerzo apoyandonos a todos en esta lucha contra la corriente. Lo que parecia sería una compra para hacernos felices y dichosos lamentablemente se ha convertido en una causa de stress, angustia, depresion e impotencia frente a Dell y UPS.

Saludos cordiales desde Maracay. 

Bueno Roberto, Enhorabuena por tu computadora, me alegro de verdad y espero que todos posteemos experiencias favorables. Tal como dices, ayer cuando estabamos hablando no quise hacer tuyas mis desventuras, al contrario, de verdad me contenta que ya hayas recibido tu sistema. Por otro lado, yo estoy condenado a esperar al menos hasta el lunes, no sé si en realidad podré contarles ese día el final feliz de esta historia, ruego a Dios porque así sea. Gretel hoy he recibido un mail de UPS solicitandome que deposite los gastos de nacionalización, sé muy bien que no es culpa de Dell y mucho menos tuya, pero me sigue pareciendo un chiste tragicómico de UPS ya que obviamente yo pague eso hace rato, de igual manera me han llamado a mi oficina y cuando mi secretaria les dice que ya me comunicaría con ellos (no pasaron mas de 15 segundos) la joven que habia llamado colgó, por supuesto sin dejar nombre ni telefono de contacto, espero que el día de mañana no me vayan a decir que no me pudieron entregar la laptop porque no estaba ubicable, agradeceria por favor que tomaras en cuenta esta información que te doy y me puedas ayudar mas de lo que ya has hecho, que reconozco es bastante. Espero de verdad que se normalicen las entregas rápido, y que bueno, al fin quedemos contentos; no me importaría Gretel reinvindicar mis comentarios a favor de Dell, pero es obvio que deben cumplir primero su compromiso, algo me dice que saldré pronto de esta mala experiencia. No estoy conforme aún (ni lo estaré mientras no reciba mi equipo) pero increiblemente si un poco mas tránquilo, espero que la paciencia no se me agote el fin de semana. Gracias a todos y seguiré informando.

 PD: Gretel, esta mañana mientras me disponía a entrar en nuestro colapsado y caraqueño sistema de transporte subterraneo (entiendase Metro), me han entregado un ejemplar de un periodico gratuito llamado Primera Hora con el relato completo de una victima más de esta situación, es una lástima, aún mi hermano (asiduo y aficionado a las computadoras Dell) no se lo podía creer, hasta que lo vío. Para mi aún es dificil imaginarme que esto suceda, pero en fín, a esperar resultados favorables pronto, saludos.

Buenas,

Les escribo para comentarles que SOLO HOY recibí el primer correo de UPS notificandome el monto de nacionalización, cuando ya lo pague ha dos días y supuestamente Dell se encargo de notificar a UPS.

Existe una terrible comunicación en UPS y en DELL, no hay coordinación, espero que algún día se den por notificados que ya he pago la nacionalización y que se decidan enviar la portátil.

Cual no es mi sorpresa cuando respondo a ese correo de ups me es devuelto, al parecer son correos unidireccionales o simplemente asi son para ahondar en la zozobra y desespero de los clientes.

No me satisfacen las explicaciones del sr. Eleazar porque en ninguna parte veo explicaciones del porque UPS no atiende sus teléfonos, del por que no existe coordinación de la información entre dell y ups, y finalmente del por que otras empresas no tienen los problemas al que hace referencia y si entregan los equipos por un costo menor y a una velocidad mayor.

Total he pago más de 500$ por concepto de envio a dell y ups por una caja contentiva de una portatil y ya van más de 2 meses y aun no le veo el queso a la tostada.

Ivo
 

Disculpa es Roberto y no Carlos, cuando escri, no se porque me equivoque.

Saludos

Roberto, la noticia de que recibiste tu portátil nos tranquiliza en cierta medida. Por lo menos sabemos que si se hizo ese envío, cosa que llegué a dudar.

Por otro lado ya no se ni que escribir, es tanto el desgaste físico y psicológico que esta situación nos produce. Nunca olvidaré esta experiencia, nunca aceptaré esto como una compra saludable.

A pesar de trabajar a diario frente a una computadora, no me puedo dar el lujo de adquirir o renovarla cada año, de hecho les escribo desde una Dimension 8200 que compré en el año 2000. Un día por fin pude sacar presupuesto para comprar un buen equipo que me permitiera llevar mi trabajo a casa, hacer presentaciones a mis clientes. Para eso pagué más de 2.500 dólares, he tenido que postergar asuntos de trabajo en muchas ocasiones. Ya no cuento con los 2.500 dólares o su equivalencia al cambio. Si me hubiese decidido a viajar a Caracas a una tienda como compumall  a comprar localmente una laptop como hice hace 8 años, ya tubiese mi laptop desde diciembre pasado. No sólo eso, hasta financian a 48 meses el valor de la compra. Me decidí a comprar directamente a DELL por la posibilidad de configurar el equipo y añadirle de una vez mucho más memoria, video y extras.

Como comente en otro foro, no ahorre nada al comprarle a DELL, más bien perdí. Perdí muchísimo, perdí además algo que considero que DELL me robó y jamás podrá recompensar como lo es mi tranquilidad.

Hasta luego señores.

Buenos días.

Ayer pague mis derechos y me han dicho en un mail recibido ayer mismo que esperan poder entregarme el equipo miercoles o jueves de la proxima semana. Le pido a DIOS que asi sea. Los mantendre informados.

Saludos a todos

Esta situación es indignante.

Yo he cumplido con mi parte y he cancelado todo a tiempo, incluída la nacionalización (el 31/01/2008).

Mi pedido fue hecho el 11/12/2007 y hasta hoy no he tenido respuesta. El día 28/02/2008 me contactó UPS para decirme que en 3 días entregaban mi pedido a la dirección que les proveí. Ha pasado una semana y sigo esperando. UPS no contesta las llamadas, no se comunica con las personas y no brinda soluciones.

¿Por qué si yo pago a tiempo, no se me da mi producto a tiempo? Conmigo perdieron un cliente para siempre.

Bueno aqui estoy aun interesado en conocer de cerca el desenlace de esta borrascosa historia, por la cual todos hemos luchado.  Espero que en pocos días, como yo, puedan tener sus maquinas en sus manos. Ese día me sentiré tranquilo y verdaderamente disfrutaré de mi equipo.

     Especialmente a todos aquellos que tienen ordenes pendientes desde noviembre, que es verdaderamente alarmante que aun no reciban sus equipos.  

     Con estos casos de tan larga espera, te sugiero Gretel, puedas canalizarlo a través de Eleazar, quien tiene varias semanas en las lides aduaneras. Ya es absurdo te digo con toda honestidad que de Noviembre hasta marzo aun las personas no hayan recibido sus equipos.

     Bueno aqui seguiré escribiendo regularmente,  siempre atento de poder encontrar cada día buenas noticias como ahora Manuel.

Saludos

La verdad que no encuentro palabras para expresar mi indignación, mi pedido fue realizado el día 21 de diciembre y a estas altura no tengo idea del estado real de mi orden, ya que ni siquiera he sido informado acerca de los costos de nacionalización del mismo. Recién el día sábado 01 de marzo fue que recibí una llamada por parte de UPS pidiéndome mi correo electrónico y prometiéndome además, que para el día lunes 03 de marzo llegaría alguna información referente a mi pedido, hasta la fecha (hoy es viernes 07 de marzo) no he recibido correo alguno por parte de esta empresa.

No puedo esconder mi molestia por el estado de zozobra e intranquilidad a la que estamos siendo sometidos día tras día, al no obtener respuestas concretas sobre nuestros pedidos. Sra. Gretel y Sr. Eleazar creo en ustedes, y en su buena fe para encaminar todos los esfuerzos necesarios en la solución de este problema, por eso, exijo pronta respuesta no sólo a mi situación sino a la gran cantidad de personas que alguna vez confiaron en esta empresa y que nunca pensaron que serían maltratados de esta manera.

Gracias.

Les escribo para comentarles como trabaja UPS

Pues nos envia un correo donde pide que paguemos la nacionalizacion, y nos da el siguiente correo: 

.upsfinanzas@ups-scs.com.

Sra. Gretel y demás personal en Dell, hagan el favor de enviar un mail a ese correo electrónico para que verifiquen que no estamos mintiendo, que al intentar enviar el comprobante de deposito nos encontramos con la realidad de que nos he devuelto!

Como puede aceptar Dell este tipo de comportamiento? No basta solo con no atender las llamadas que se les hace a UPS, mas como si no bastara obligarnos a pagar en el banco con menos agencias en el pais, resulta ser que cuando uno cumplio y va a enviar el deposito se devuelve el correo.

Desde hace 03 días le mande mi deposito a Dell para que se lo notifique a UPS, pero tengo razones para dudar de que UPS esté enterada de que ya he cumplido.
 

Jorge Rudolf: nos puedes decir a quien enviaste el deposito, a ver si tenemos mejor suerte?

Cuando será que Dell va a tomar nota de todos estos detalles y dejar de dar otro tipo de razones injustificables para el tremendo retraso aun cuando hemos pago un envío muy caro! 

Ingrid - Te estoy averiguando el email corrrecto para UPS.

Manuel - También estoy averiguando el tema de garantías.

Buenas Tardes a Todos;

 Como saben estoy esperando desde el 15 de Noviembre del 2007, es decir ya casí 4 meses en esta situación. Hasta el día de hoy habia dado plazo a Dell para resolver mi problema antes de iniciar un proceso de demanda en su contra, sin embargo aún no tengo el equipo pero he recibido por parte de Dell y mas recientemente UPS la promesa definitiva que ya mi sistema esta en el almacén de UPS, y que no lo han enviado a mi casa por una petición mia de ir personalmente a retirarlo, obviamente ya será el lunes que vaya a buscarlo. La única fé que me asiste es que Gretel también me ha manifestado esta versión, es hasta ahora la única persona de Dell en la que confio. El lunes iré en horas de la tarde a buscar la computadora, ojalá y de verdad este allí, pase lo que pase les posteo luego para indicarles que sucedio y si al fín tengo mi ansiada máquina. Un saludo fraternal para todos y mucha suerte.

Ok - ya les averigué lo del email de UPS. Ese email que tienen (upsfinanzas@ups-scs.com) está correcto, pero es solo para mandar comprobantes de pago. Si no les entra el email es porque está saturado de tantos emails…No manden sus preguntas a ese email, solo los comprobantes. Otra opción para mandar sus comprobantes es haciéndolo directamente a su representante de Dell que lo ha estado atendiendo. Ellos se asegurarán de canalizarlo con UPS. Si esto aún no funciona…pueden intentar el número de atención al cliente de Dell en Venezuela 0800-100-4752.

Carlos - Ya hablé personalmente con las personas de UPS y nos confirmaron que tu máquina está en el almacén esperando para que la recojas. Estaré pendiente de saber si la recibiste el lunes. Gracias a ti, y a todos, por su paciencia durante esta situación tan lamentable.  

Gretel,

Hay un punto importante que no tengo claro, UPS me envio los gastos por los impuestos, pero  no esta desglosado lo que me estan cobrando.Yo  cancele el monto (estoy cansada de esta espera), sin saber si alli va incluido un pago de servicio,  que debe ser nulo para todos los que hemos esperado tanto tiempo.

Aun no me confirman si recibieron mi correo, espero que el lunes lo hagan y que puedan decir la entrega. Espero que esto tenga la documentacion  que respalde la factura de impuestos.

Atentamente

Veronica

Hola a todos les escribo para informarles que hoy tuvimos una reunion muy productiva con UPS y el avanze a la fecha es de 35% sobre el total de ordenes retrasadas. Se que esto no es muy especifico pero les puedo asegurar que es un indicador muy importante de como esta mejorando la operacion de importacion y entrega final.

Los procesos de comunicacion y control que estamos implementando nos van a ayudar a prevenir este tipo de situaciones en el futuro. Muchas gracias por su comprension y confianza en Dell. Estamos trabajando para poder darles el servicio que se merecen.

yo estoy también desde el 09/12/07 esperando mi computadora y lo que más me irrita es la total FALTA DE ATENCION DE UPS-SCS VENEZUELA. Esa gente irrespeta totalmente a los usuarios del servicio aún cuando ya cobraron por sus servicios por adelantado hace meses.

a mi me suena que el cuento de la aduana es mentira y personalmente me voy a encargar de enviar informacion de este blog y otros correos electrónicos que tengo de Dell descargando su incumplimiento en fallas de la aduana Venezolana a ver que dice la aduana al respecto. 

Propongo a todo el grupo que está esperando al igual que yo, que exijamos el reintegro de la cantidad cancelada por concepto de envío por incumplimiento en el tiempo estimado de entrega.

A los que les parezca la idea, mi celular es el 0412-3503118 pueden llamarme para organizarnos y hacer el reclamo donde corresponda.

Otra duda que me surge es. En mercado libre se ofrecen muchas máquinas Dell a precios muy elevados, como llegan esas máquinas a Venezuela? No pasa por la aduana?

En fin, el que quiera organizarse para darles por donde les duele, el bolsillo, estoy a sus ordenes. 

Buenas!

Sr.Carlos Rodriguez, esperamos que nos diga algo lunes o martes sobre si por fin obtuvo su equipo.

Cuantas veces fue a maiquetia?

Cuantas veces llamo a maiquetia?

Cuantas veces llamo a Dell?

Cuantos mails mando a Dell?

Cuantos mando a UPS?

ese correo de finanzas de ups yo no lo entiendo, al parecer reenvia a otros correos que tb estan llenos porque rebotan.

 PARA INGRID y demás interesados

ATENCION: Tengo entendido que este señor Samuel trooper es uno de los pocos que recibe los correos de depositos y los agiliza con celeridad:

samuel.tropper@ups-scs.com

Yo le mande uno en español mas no recibí respuesta, le mande uno en Inglés y me respondió con información útil! Eso es lo que queremos que sepamos que existimos, que nos den respuestas.

Esperaré a ver si lo que me dijo se hace realidad!

Les mantendré informados... 

Ivo 

Buenas nochez,  Un gran saludo para todos los forista, Amigo Roberto felicitaciones por haber recibido tu equipo, y a la vez agradecerte tu soliaridad con todos los que estamos pasando por esta larga y amarga  situación. Sra. Gretel esperemos que esa información que esta suministrando funcione, ya por ejemplo yo me comunique el día 05 de marzo con mi representante de Dell Sr. jorge_castillo@delltean.com, me recomendo lo que usted esta publicando, que le enviara scaneada  al infomación del pago y la encuesta de la dirección donde quiero recibir mi lapto, y a la vez se la enviara de nuevo a upsfinanzas@ups-scs.com, y a otra persona de Dell mcquitty.sabrina@delltean.com, el le haría seguimiento y me mantendría informado espero que agilicen todo lo concerniente con la liberación del mismo y que pronto me entregen mi mercancía.

les informare como fue que logre que me enviaran mi equipo, al recir el email de monto de nacionalizacion, donde desia donde enviarselo, por fax o email, trate ambos el fax me dio resultado OK, el email siempre me reboto, la opcion de usar el personal de Dell a mi no me funciono, porque antes de recibir email de UPS, ya habia realizado el deposito con los datos suministrados por el personal de Dell, luego se lo envie como el me informo, para el hacerle llegar esta informacion a UPS.

Bueno les cuento que tengo un familiar que vive en caracas y trabaja en maiquetia, le envie via email el deposito y los datos requeridos por UPS, para que me averiguara como estaba mi paquete, gran sorpresa aun ellos no habian recibido mis datos, ni por Fax, ni email ni por Dell, menos mal que el se llevo una copia, la entrego en ese instante el martes en la mañana y el equipo me llego el miercoles en la tarde, espero que esto les sirva de ayuda.

Saludos

Saludos

Buenas noches.

Yo envie el comprobante de la transferencia al correo upsfinanzas@ups-scs.com y creo tuve suerte porque a mi no se me devolvio. Tambien envie una copia via fax al 0212-957.41.95 que es el numero que aparece al final del correo que recibi de ups con los datos de mi monto a pagar por nacionalizacion.

En el envio por email, solicite confirmacion de recepcion pero hasta ahora, y todavia guardo la esperanza, no la he recibido.

Le pido a DIOS TODOPODEROSO Y A LA SANTISIMA VIRGEN DE COROMOTO, salir de esta pesadilla la proxima semana.

Por cierto Sra. Gretel, tiene alguna novedad acerca del tema de las garantias ?  Creo que en el peor de los casos nos deberian reconocer este aspecto desde que recibamos nuestras maquinas. Ciertamente, es justicia que DELL compense nuestras angustias y lapsos exagerados de espera. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos a todos

Hola a todos. Voy a contarles novedad que se me pasó por alto. Al recibir mi equipo, había copias de las facturas de Dell y DE LOS IMPUESTOS DE NACIONALIZACION Y DERECHOS DE ADUANA. Ahora bien, estaba una copia de un voucher de UPS con el monto cancelado por ESTE CONCEPTO  a Tesoreria Nacional.  Este monto es de 436,xx Bs fuertes. y yo cancelé 522,37. PERO, vista la inconguencia observé un detalle que llamó poderosamente mi atención. UNA MULTA IMPUESTA A UPS QUE APARECE EN EL FOLIO DE NACIONALIZACION. Era una multa alta, para todo el Consolidado completo donde venía mi laptop. Será que esa diferencia era justamente la distribución de todo el canon de la multa entre el numero de equipos del consolidado?. Manuel, tu que recibiste tu equipo puedes corroborar esta información?. Eleazar puedes dar una justificación congruente?

     Estaré pendiente el lunes para conocer los detalles de la recepción de Carlos, el tema de la multa y las garantías (muy importante Gretel).

Buanas noches, Manuel que suerte tienes, pero yo por ejemplo vivo en La Guaira, el dia 11/02/2008, cancele el depósito, lo envie por fax por correo, no conforme con eso el jueves 14/02/2008 mande a mi Esposa a Ups-Maiquetía por si acaso, para que hablara con la Sra. Alix Lizarraga encargada de impuestos de Dell,  para ver si le llego mi correo o fax, le dijo que no, mi esposa le dejo copia de la planilla de pago y cuestionario. su repuesta fue, que esperara que pronto liberarían el equipo, espere una semana, fuí personalmente el jueves 21/02/2008 hable de nuevo con la misma señora, la cual medio como respuesta la misma información,  además estan tan desordenados que no llevan una logística confiable, porque la falta de comunicación entre ellos es tan deficiente, que ya varias personas de Ups- me han enviado correo pidiendo la misma información de la factura de depósito, ¿y las que ya le deje a la Sra. Alix? como que no cuentan, pero ni modo si hay que mandarle a todos los del personal de Ups para que me entregen mi pedido  seguire enviando fax o planilla escaneadas. Pero siguen pasando los días y nada de mi lapto.

Seguiremos esperando, pero hasta cuando....................???????????

Hola a todos.. estoy viendo que no soy el unico que se siente estafado ya… Mi pedido como Ivo lo realice el 31 de diciembre de 2007, yo pedi un proyector Dell y una laptop… y estas son fechas que la laptop aun no me ha llegado… el proyector dell ingreso al pais el dia 8 de enero por la empresa DHL y me fue entregado el dia 11 de enero despues de cancelar los gastos de aduana… cabe destacar que hoy dia 9 de marzo aun no recibo mi laptop y ya siento que no la voy a recibir.. alguien me puede ayudar? sera que demandamos a DELL o sus empresas courier??

 Que me dices Gretel? tambien tengo q empezar a buscar las formas de realizar una demanda de indole internacional??
 

Estimados sres. Dell. me gustaria que a mi tambien me llamara alguien de la dell para decirme cuanto tengo que pagar de impuesto porque mi computadora llego el 16 de enero y aun no se nada de ella. he leido alguno de los blogs y veo que si pueden llamar a la gente y decirle que pasa con el pedido. por favor si me pueden avisar a mi tambien seria fabuloso

Muchisimas gracias espero su respuesta sra Gretel o sr Eleazar

Sra. Perera

Quisiera que DELL me suministre un número de teléfono en el que UPS SCS  Venezuela me pueda informar sobre mi pedido. Al igual que me suministre un nombre y el cargo de un funcionario de esa empresa que se pueda hacer responsable de entregarme esa información.

Lo que le pido es algo muy sencillo y fácil de hacer. Le pido que por favor haga el esfuerzo de poner esa información en nuestras manos ya que no han podido entregarnos nuestros pedidos.

Hace 2 semanas que me informaron que me enviarían mi laptop y hasta la fecha nada de nada. Según la información que me suministraron ustedes, solo quedaba que me la enviaran a mi casa.

Ya no pueden seguir culpando a la aduana. ¿De quién es la culpa ahora?

Ningún envío pago dentro de Venezuela tarda tanto.

¿Qué método de transporte usa UPS?

¿Es que acaso quieren que todos los clientes vayan personalmente a buscar sus paquetes?

Mi número de teléfono es 0414 1908880 

A mí me está sucediendo lo mismo que a Sebastián Salinas. UPS llama a decir que en tres días entregan mi equipo y ya pasó más de una semana.

Si llamo a UPS-SCS, nadie contesta. No hay respuesta y no sé dónde está mi equipo 3 meses después de mi compra. Me siento completamente estafado. Ya pagué todo, absolutamente todo lo que tenía que pagar. Para mí, como para cualquier cliente, debe ser transparente lo que suceda en aduana o en almacén. Ese no es nuestro problema. Es el suyo y se supone que UPS está ahí para resolver, no para complicar las cosas. Nuestro problema es que deseamos un equipo, pagamos y esperamos recibirlo. Esta situación es francamente inaceptable.

Buenas Tardes a Todos;

Como saben, tenía casi 4 meses esperando mi sistema comprado a Dell el 15 de Noviembre de 2007, adicionalmente al extenso tiempo de espera tambien he tenido que pasar por desagradables situaciones, como la perdida de mi primer pedido por ejemplo y como mis infructuosos viajes al almacén de UPS en Mampote, sus oficinas en Maiquetia y Almacen Aduanal de La Guaira. Por supuesto que no escape a la ineptitud de este courier, quienes me hicieron viajar desde Caracas hasta Mampote para que me dijeran muy tranquilamente que mi equipo estaba extraviado, cuando horas antes me aseguraban que allí estaba, cientos de emails (no exagero) sin respuesta y cientos de llamadas telefonicas sin atención, ya que solo en un par de oportunidades logré comunicarme con UPS, señores perdí mucho tiempo y animo esperando este gran momento. Despues de recibir una tardía pero efectiva respuesta de DELL, hoy gracias a Dios he recibido mi laptop, que por demás es una belleza, tanto que casí se me olvida por todo lo que he tenido que pasar, escribo estas lineas desde el teclado de mi nueva Inspiron 1420 con cubierta azul marino, hasta el olor es super agradable, de verdad estoy muy pero muy satisfecho por mi producto, lástima que no pueda decir lo mismo del servicio de envíos, que a pesar de no ser culpa de DELL si es su responsabilidad. Entiendo la situación de todos, me ha tocado vivirla en carne propia y por eso soy solidario con este viacrucis que nos ha tocado soportar, sin embargo, y con toda sinceridad les recomiendo que sigan insistiendo, jamas será suficiente cuanto hagan, particularmente creo que esta situación no dará mas allá de este mes, no se quíen, pero en Mampote estan llegando muchas ordenes, y según me han dicho, mas de lo normal, espero que DELL este haciendo presión para que sean liberadas cuanto antes. Demás esta expresar mi agradecimiento al personal de DELL que me ayudo, Gretel Perera y Jorge Aizprua en especial, realmente se comportaron a la altura del compromiso y de mi inquisidora impaciencia, les pido disculpas por mis correos pintorescos y cargados de intransigencia, lamentablemente la zozobra me llevo a eso. A todos los usuarios quiero manifestarles que con la entrega de mi equipo, no se me olvidan las penurias suyas, que alguna vez y hasta hoy gracias a Dios fueron mias también, espero poder asesorarles en cuanto deban hacer y estaré muy pendiente al foro para ayudarlos, será un gran placer. Una última cosa, y enhorabuena espero que así sea, deseo saber que todos han recibido sus máquinas y que ha vuelto la felicidad en Ustedes, sería el mejor regalo que DELL pudiera darnos, permitir lo antes posible que cada usuario reciba sus sistema y lo disfrute. No me despido porque seguiré aqui, al lado de Ustedes, tratando de amilanar sus desventuras, todos confiamos en que las cosas mejoraran a partir de este momento. Gracias.

PD: En Mampote, almacén de UPS estan muy desorganizados, no saben que órdenes tienen allí, hoy en la mañana despues de haber recibido varios correos confirmandome la existencia de mi equipo en ese lugar pues me dicen, "Sr. Su equipo aún no ha llegado", como me estaba poniendo verde entonces buscaron mejor y lo encontraron.

Buenas tardes.

Enhorabuena Carlos, me alegra inmensamente que tengas en tus manos tu ansiado equipo. Espero sinceramente que lo disfrutes y que pronto nosotros podamos decir igual.

Un cordial saludos desde Maracay,

Claro Roberto, es bien posible que nos esten cobrando por la irresponsabilidad de UPS. Ya un forista habia mencionado los plazos para nacionalizar una mercancia de contrario pagaria multas.

Para que en Dell se den cuenta de la desorganizacion, UPS me mando un correo diciendo que me entregarian mi maquina hoy o mañana, resulta que hoy me mandan un correo diciendo que disculpe pero todavia esta en aduanas.

Dell cree que mentimos cuando decimos que UPS trata a los clientes como animales y la unica culpable de ese tratamiento es Dell que esta al tanto de esa situacion desde hace años y esta de acuerdo y es complaciente con que traten a los clientes como animales!

Sinceramente!

Ivo
 

Carlos es una gran noticia, disfrútala !!!

Señores DELL yo no puedo ir hasta La Guaira, vivo en EL Tigre a más de 500 km. Ir hasta UPS a buscar yo mismo mi pedido, significa dejar a mi esposa sola a cargo de un bebé de pocos meses y no estar aquí en caso de que una emergencia médica ocurra. Mi esposa esta sufriendo de la tensión. Mi otro hijo de 7 años no puede perder clases porque se encuentra en exámenes. No los puedo llevar conmigo. Un viaje me representa gastos de hotel, comida y quien sabe que más imprevistos.

Si ustedes quieren que cada cliente que pagó un envío de 207 dólares, además de otro monto muy superior al impuesto de nacionalización, y hasta una multa que les corresponde a ustedes, vaya personalmente a buscar su pedido, pues les digo, YO NO PUEDO. No puedo ir hasta allá, si eso es lo que buscan que cada uno haga.

Por favor, busquen mi pedido. Envíenmelo de una buena vez. Ya me han perjudicado demasiado.

____ 

Sra. Gretel, Esta todavía abierta la pregunta sobre la garantía, a los que tenemos mas de tres meses de espera por nuestro equipo. necesitamos respuesta?.

Hola compañeros, como estas?

Mi testimonio es como el de mucho de ustedes larga espera desesperante pero luego de exactamente 3 meses me fueron entregadas mis dos ordenes que datan del 10 de diciembre, son unos equipazos, deseo que todos tengan feliz termino, el que persevera vence

Amigo Eduardo Roa, te recomiendo que llames a la linea 0800 de Dell, para que te notifiquen el monto y los datos del deposito, a mi me lo eniviaropn via email, luego de solicitarlo por esa via el mismo dia, no puedo decir lo mismo de UPS.

Saludos

Hola Buenas, saludos a todos me gustaria que por medio de la presente se me resolviera una duda:

¿qué sucedera con la garantía que ofrece dell?

ya que es por un año la que compre, lo cual no es justo que se ofrezca atractivamente  el tiempo de un año cuando realmente no es asi, y estoy pagando por  9 meses o quizas menos por que cabe destacar que llevo tres meses en espera  de mi laptop. y aun con problemas para su entrega.

el pedido se realizo el 12 de diciembre,  llego a Venezuela el 3 de enero(aduana), hasta la fecha del 5 de febrero que se cancelo los impuestos, he enviado aproximadamente como 3 veces el voucher del depósito al personal del servicio al cliente de la DELL desde el 6 de febrero. y la ultima respuesta fue que hubo un error con el numero de mi orden y el nombre asociado, debido a esto genera mas retraso a mi pedido "segun" lo que dice el personal de servicio al cliente. hace poco pregunte sobre mi pedido ¿cuando llegara? ninguno me sabe decir nada. ni un tiempo estimado de espera. o ¿donde esta el pedido? . En caso que el pedido continue su larga espera, cabe destacar por el error de otro,  ¿Que Solución va a tomar Dell para compensar este agravio? 

No tengo la culpa que ese error haya ocurrido, eso es sintoma de mala organización. Espero pronta respuesta respecto a mi caso, al menos que me indiquen un tiempo de espera o fecha limite para que ubiquen a mi equipo y sea entregado.

Hoy se cumplen tres meses exactos desde que pedí mi equipo.

Mi equipo llegó a Venezuela el 28 de diciembre según información de Dell. Han pasado más de 60 días desde entonces y aún sigo esperando.

El 28 de febrero me contactaron telefónicamente de UPS, diciéndome que en tres días tendría mi equipo. Han pasado 12 días desde entonces y nada. Si llamo a UPS, nadie contesta.

¿Dónde está mi equipo? Yo cancelé USD$ 1.653 por mi laptop y el envío. Adicionalmente pagué el 30 de enero el equivalente a USD$ 254,41 por conceptos de impuesto y nacionalización, que incluye, además, los servicios de UPS.

Yo trabajo en una emrpesa que hace importaciones. La nacionalización de equipos electrónicos es 5% sobre el valor más el flete, es decir: USD$ 82,65. Luego, sobre la nacionalización se cobra el 9% de IVA: (1653+82,65)x0,09 = USD$ 156,20. Total de nacionalización e IVA = USD$ 238,86. Los USD$  15,55 de diferencia es la comisión de UPS por servicios de logística.

Ese dinero, cada centavo, me ha costado trabajo. Si son tan exigentes con el pago de sus servicios, por el cual hay que enviarles hasta tres veces los comprobantes de pago, ¿por qué no son igual de exigentes para hacer su trabajo?

En una semana cambio de domicilio. ¿Cómo sabrán los irresponsables de UPS a dónde enviar mi pedido si ni siquiera saben contestar el teléfono?

¿Quién intercede ante nosotros?

Buenos días

 Al igual que todos de los que escriben en este foro, compré un equipo, específicamente un DELL XPS 1530 el 30/12/2007. He hecho los reclamos pertinentes y llamado en varias oportunidades para solicitar información respecto a la llegada del mismo, el cual me fue prometido para la segunda semana de Enero del 2008. Luego de dos meses de espera y múltiples llamadas, el 27/02/08 se me informa vía e-mail sobre la realización de los pagos aduanales para la nacionalización de mi equipo, pago que muy puntualmente realicé (igual de puntual que cuando compré el equipo) el 01/03/08. Han pasado 10 días desde este último pago, y a la fecha no he tenido información alguna sobre el envío de mi equipo.

El día de hoy he llamado en varias oportunidades a la línea 0800 y al número de UPS Venezuela que aparecía reflejado en el correo de pago de derechos aduanales, y en ambos números las contestadoras me indican que debo llamar en los horarios establecidos, desde las 8:00 am hasta las 5:00 pm de lunes a viernes en el caso de UPS, en el caso de DELL simplemente no estoy llamando dentro del horario. Ambas líneas se limitan a colgarme la llamada. Acaso es domingo y todos en Venezuela imaginamos que es martes???

 Por favor señores de DELL y UPS, basta de excusas y engaños con nosotros los clientes, que ya a esta altura nos sentimos más que engañados, nos sentimos burlados y estafados!!!

Buenos días.

Hace 6 dias recibi el correo con el monto a cancelar por nacionalizacion e inclusive lo escribi aqui. Ese mismo dia hice una transferencia bancaria y la envie por fax y al email de finanzas. Posteriormente y para estar mas que seguro lo he reenviado a 4 emails diferentes mas incluyendo el del Sr. Samuel Trooper y cual es mi sorpresa al recibir hoy nuevamente un email para que cancele los derechos !

HASTA CUANDO NOS VAN A IRRESPETAR  !!!!!!!! ESTO NO TIENE NINGUNA LOGICA POSIBLE !!!!

En todos los email solicite se me confirmara la recepcion y NINGUNO a excepcion del Sr. Samuel Trooper  lo hizo. Mas sin embargo me indico que lo pasaria a coordinacion de despacho y que esperaba que yo recibiera miercoles o jueves de esta semana. Y hoy, cuando practicamente debo tener en mis manos mi laptop comprada hace 3 meses, exactamente hoy, lo que recibo es un correo para que pague ¿ otra vez ?

Sra. Gretel, por favor interceda de alguna manera y deme una respuesta. En dos oportunidades anteriores le he preguntado y no obtengo ninguna respuesta suya. La última fue el  7 de marzo:

 "   Por cierto Sra. Gretel, tiene alguna novedad acerca del tema de las garantias ?  Creo que en el peor de los casos nos deberian reconocer este aspecto desde que recibamos nuestras maquinas. Ciertamente, es justicia que DELL compense nuestras angustias y lapsos exagerados de espera. Gracias de antemano por su respuesta.  "

Nuevamente gracias de antemano a Ud. y nuevamente se desvanecen las esperanzas de recibir mi equipo pronto con esta " logistica " de DELL y UPS.

Amigo Trotta, la verdad que la cuenta que sacaste no me cuadra ni "al derecho ni al reves". Yo compre un equipo que costó  exactamente 213$ menos que el tuyo y pagué 243$ a UPS.  y hubo alquien que pagó 200$ más que tu y pagó 400 y tantos $. Chequea lo de la MULTA cuando te llegue tu equipo.

    Me alegra Carlos que finalmente hayas recibido tu equipo. Espero nosotros 3 (Manuel, Carlos Roberto) nos mantengamos en sintonía con el blog para seguir al tanto de las órdenes que aun no han llegado.

   Chequea también lo de la multa Carlos.

     Saludos a Gretel, aun sigo dando vueltas por aqui, espero puedas seguir ayudando a todos y que Eleazar escriba más seguido

Hola Ingrid

Te comento que espere 5 dias habiles para recibir el primer equipo y 6 por el segundo, los vouchers los envie a ups por fax 957 4195 y al 3033665 adicionalmente lo envie por correo a dell al agente que me atendio y a upsfinanzas@ups-scs.com y nsalazar@ups-scs.com este ultimo me lo regreso la primera vez pero al dia siguiente si lo pude enviar. Puede ser que te envien dos veces lo del pago de impuestos pero alli dice que si lo recibio antes lo obvies asi que no te asustes.

Espero que todos puedan recibir sus equipos, mis pedidos son del 10/12/2007 y me llamaron el 28 de febrero para cancelar la nacionalizacion

Saludos,

Cualquier duda en que pueda ayudar mi telefono es 04166065033 o mail andreaabn@hotmail.com

Buenas Tardes.

Roberto, ya logre revisar las facturas enviadas, y solo me enviaron una copia de la factura comercial de Dell, no me enviaron nada referente a nacionalizacion, por lo que no te podria informa al respecto, no se si Carlos no podria confirmar lo de la multa en la nacionalizacion.

Saludos.

Abra que averiguar bajo que item, UPS realiza la liquidacion de la nacionalizacion, lo abajo indicado seria las tarifas que mas se ajustan a lo de nosotros.

Sr. Carlos,

 Quisiera hacerle una pregunta, como pudo canalizar el retiro de su pedido? quiero ir para terminar con esto, pero y si voy y me dicen que no esta?......

Gracias, 

Veronica

Por lo que veo aun están entregando los equipos de noviembre y principios de diciembre, así que los que somos de finales de diciembre aun cuando ya hemos pago la nacionalización nada que ver, Dell/UPS cree que debemos sufrir por igual que los demás, quizás por solidaridad...

Yo creía que tendría mi equipo antes de Semana Santa, pero eso seria pedir demasiado a los incompetentes de Dell/UPS, que siguen insistiendo en la prioridad a los alimentos, al cambio de moneda y al volumen excesivo, mas no explican como otros courrier si logran entregar los equipos sin pasar por esas excusas y cobrando menos!

Dell no explica por qué sigue en alianza con UPS en Venezuela, cuando sabe que maltrata a los clientes, no atiende los telefonos, los correos son devueltos y cobra mas caro que otras empresas que por menos dinero entrega en menor espacio de tiempo.

Dell por ultimo no explica como una garantía no empieza cuando efectivamente empiece a manipular el equipo.  Un equipo que no es usado como se va a dañar? si no lo manipulo como puedo saber si tiene algún defecto? Una cosa seria una especie de seguro de transporte, que respaldaría si se daña durante el viaje, pero lo lógico, lo honesto y lo que tiene que ser es que la garantía empiece desde el día y hora en que me es entregue en mano.

Cuando Dell va a explicar como un equipo Dell comprado en enero y enviado por DHL Express fue entregue a su dueño en febrero y UPS no hace lo mismo? Cuando Dell va a asumir sus errores y dar soluciones? Cuando Dell va a ser sincero y dar la cara?

Ivo 

Hola a todos:

Ordené mi laptop el 27 de Febrero de 2008 y según número de consolidado 5459909939 pude observar en la página de UPS que para ese tracking number en USA, el envio consolidado ya se hizo efectivo y llego hoy 11 de marzo de 2008 a Venezuela. Ahora comienza mi Karma, pero quiero ser yo el que empuje a UPS a que me digan cuanto tengo que pagar y no esperar a que me llamen.

Me podrían decir cuál es la forma más efectiva de lograr esto ? Envio un correo ? Llamo a algun número ? Le pido ayuda a Gretel ? En verdad no quiero esperar ahora por 3 meses por mi maquina. Es solo pagar impuestos y que me la entreguen.

Agradezco sus mejores comentarios de la gente que haya tenido resultados positivos.

Gracias.

Saludos a todos;

Señores a mi exactamente el día viernes próximo pasado me mandaron un correo con los gastos de nacionalización (cuando hace mas de dos meses que lo habia cancelado) con un monto bastante alto. Fijense, en la primera ocasión que recibi esta planilla donde me indicaban los montos de nacionalización sólo pague 252,7 BsF por un sistema que me costó casí US$900, incluso, el monto a pagar a UPS estaba bien desglosado por conceptos (Porcentaje de Nacionalización, IVA, etc); resulta que cuando el viernes me envían la otra planilla de las que les hable me dicen que debo pagar 450 BsF. a la fulana cuenta de UPS en Citibank, y lo peor de todo es que ahora no especificaban los conceptos de dicho monto. Como no estaba dispuesto a pagar esa cantidad le mande correos a todo el mundo remitiendoles la planilla que me habian enviado y adjuntandoles mi comprobante de pago de la vez original en la cual fuí notificado por esta razón, me manifeste reacio a pagar e incluso conseguí en UPS Maiquetia la factura comercial de mi sistema (que era un reemplazo de mi orden original y la cual se perdio) y tambien la adjunte en ese mismo correo, ya que en dicha factura aparecía un código de exoneración de impuestos. A mi parecer UPS esta teniendo bastantes perdidas con las entregas porque ha tenido que sortear la gran irresponsabilidad de su gente acá en Venezuela, creo que piensan que de todas maneras podrán disminuir sus perdidas imponiendonos un nuevo importe de nacionalización, MOSCA, creo que UPS quiere pescar en rio revuelto, ojalá y me equivoque. Les recomiendo que impriman los correos de las planillas y sus respectivos comprobantes de pago para que puedan refutarle a UPS este nuevo abuso, mucho cuidado. Saludos.

Hola, Buenos dias anteriores he escrito varios mensajes y me he dado cuenta que no postean ningunos de mis comentarios, la primera quincena de diciembre adquiri un equipo por internet y a la fecha no he tenido respuestas de mi equipo, a lo largo de este blog he seguido muy de cerca todos los comentarios que al igual que a mi estamos pasando por esta situacion tan penosa, pero lo mas triste aun es que el (a) moderador de este blog no postean la libre expresion de cada ser humano verdaderamente es muy degradante como la situacion que estamos pasando, el dia 4 de febrero me enviaron un mail para la cancelacion de los impuestos y aranceles aduanales, el cual se le respondio con un mail adjuntando la transferencia y cuando la contraparte acuse de pago recibido, le he escrito en determinadas oportunidades y a la fecha no he tenido respuesta de mi agente de cuentas, transcurriendo los dias gracias un post de una persona observe una direccion de correo y le manifiesto mi incomodidad y la situacion que estoy pasando me decido a escribirle al siguiente dia muy temprano responde el mail notificandome que mi orden esta pendiente por pago cuando ya tiene casi 20 dias de haber notificado y enviado el pago, verdaderamente es preocupante esta situacion ya que esta empresa trabaja de una manera tan desorganizada que es posible que mi equipo se lo envien a otra persona y el de otra persona me lo envien a mi o en su defecto no me envien nada....!! me siento muy decepcionado ya que lo mas logico es que si una persona adquiera un bien es porque lo necesita y no es para que este 4 meses en un almacen para que determinada empresa a traves de su desastre organizacional se decida a enviar el equipo a su destino final... empresas como estas dejan mucho que desear, y de antemano les aseguro que lo pensaria 2 veces en volver a comprar un equipo por internet ya que es una muy mala experiencia.... Agradeciendo que la persona que modera este foro publique este mensaje ya que es la unica manera que tenemos de expresarnos sobre nuestras inquietudes y molestia por la cual estamos atravesando, espero que la persona que muy amablemente me respondio mi mail me ayude a resolver este inconveniente....

GRETEL SI PUEDES POR FAVOR, AYUDARME CON MI PEDIDO TE LO AGRADECERIA ENORMENTENTE. mi mail es danibert.m@megapet.com.ve 

Buenas!

Mi equipo fue enviado el 09 de Enero, y aparece su existencia en la bodegas de UPS desde el 15 de ENERO, YA VAN 41 DIAS LABORABLES y aun nada ha pasado y YA VAN 06 DIAS LABOABLES desde que pague la nacionalización! he pagado más de 500$ por concepto de envío y nacionalización y no han cumplido!

Dell no responde si le parece normal que  UPS no atienda  las llamadas, si le parece correcto que UPS obligue a pagar  en el banco con menos agencias en el país,  si se da cuenta de la desorganización en  por la cual a pesar de ya haber pago la nacionalización uno sigue recibiendo notificaciones para que pague, eso quiere decir que uno paga y ellos ni pendientes!

LO GRAVE es que a ninguno le importa! Dell ya cobro los equipos es como si no fuera su responsabilidad. UPS tiene un contrato fijo con Dell por la cual trabaje bien o incumpla con los plazos de entrega igual dell le seguirá enviando por UPS.

UPS cobra lo que le da la gana por un servicio pésimo y Dell pide disculpas mas no soluciona. Provoca daños psicológicos a los clientes y daños materiales puesto que si pedimos un equipo es porque lo necesitábamos y llevamos meses sin poder usarlos.

Las excusas de prioridad a productos perecederos, de cambio monetario, de exceso de pedidos se caen al suelo cuando otros courrier entregan los mismos equipos dell en menos de un mes! PERO DELL SOLO PIDE DISCULPAS MAS NO ASUME RESPONSABILIDADES.

ESO ES LO GRAVE, a nadie le importa, de importarle ya hubieran a años cambiado de courrier incluso para otros más económicos y que si entregan a tiempo.

Ivo
 

Hoy me acerqué a UPS en Maiquetía a preguntar por mi equipo, porque nadie daba la cara. Les recuerdo que hace dos semanas, el 28 de febrero, me llamaron de UPS para decirme que en tres días me entregaban mi equipo, cosa que evidentemente fue mentira.

 Pues bien, resulta que existe un lote de equipos que está todavía retenido en aduana, incluyendo el mío. El lote es de alrdededor de 4.000 unidades. Es el lote que ingresó en aduanas el 28 de diciembre de 2007.

4.000 equipos sin entregar son 4.000 clientes instatisfechos. El valor vitalicio de un cliente, es decir la cantidad de compras que una persona realizará a lo largo de su vida, oscila entre los 15.000 y los 40.000 dólares. Yo calculé el mío: 25.000 dólares. Si esos 4.000 clientes son como yo, Dell estará dejando de percibir en el futuro alrededor de 100.000.000 dólares.

Yo no vuelvo a comprar un equipo Dell en mi vida.

Al pana Antonio: Si tu cometiste la gracia de pedir un equipo Dell el ¡27 de febrero! y aqui hay gente de NOVIEMBRE esperando por sus equipos te sugiero que esperes pacientemente a que las MILES de personas que faltan por recibir sus equipos lo tengan a mano. Espera los afamados 43 dias y luego comienza el procedimiento que, como habras leido, decenas de personas aqui hemos incoado.

Caramba. Pensé que la cosa estaba más movida. Pero Dell lleva una efectividad de entrega cercana al 5% de los foristas.

Es raro que a un costado del paquete principal de la máquina, Manuel no te haya venido un sobre manila con todos los documentos relativos a UPS.

Gretel, donde está Eleazar para que dé respuestas?. Por qué unos pedidos más tardios llegan antes y viceversa? explicanos, por favor.

Si Gretel, yo recibí mi equipo, está bien, pero no puedo desligarme de este foro , siendo yo la cuarta persona que escribió en el. Confío e ti, Gretel

Hola a todos, les estoy escribiendo para darles una actualizacion de los envios. Tenemos un avanze de 50% en cargas nacionalizada, el plan es tener todos los embarques liberados este lunes 17.

Una vez que esto se complete se procedera a la entrega a cliente final en la medida que UPS reciba el pago de impuestos correspondientes. Se que UPS ha estado recibiendo una gran cantidad de pagos esta ultima semana y eso es muy positivo. Gracias a todos los que ya han cumplido con este paso. Les aseguro que tenemos a UPS trabajando muy duro en procesar toda la carga y pagos.

Les pido disculpas de nuevo por tanto contratiempo pero ya pronto saldremos de este problema de manera permanente. 

Eleazar, eso me dijeron hace más de un mes.

"...Una vez que esto se complete se procedera a la entrega a cliente final en la medida que UPS reciba el pago de impuestos correspondientes."

Yo pagué hace mas de un mes, hace mas de 15 días que mi pedido está en el estatus de "enviado", no se a quién, pero a mi no fue.

Yo entiendo de todo esto...

DELL dice:
Paguen, paguen y les entregamos sus equipos.

Es eso otra burla? Ya casi todos aquí han pagado desde hace mucho tiempo.
 

HOLA ELEAZAR: (FAVOR RESPONDER)

Qué ocurrirá con los consolidados que acaban de llegar a maiquetia de pedidos de finales de Febrero.? Quisiera saber si el consolidado 5459909939 (que llegó el 11 de marzo) tambien saldrá liberado a mas tardar el 17 de Marzo para poder luego pagar los impuestos a DELL y tener las maquinas.

Yo espero que cuando hablas de NORMALIZACION al lunes 17, eso signifique que TODOS los embarques estarán liberados a la fecha que ya hayan llegado, sean de noviembre, diciembre, enero, febrero o marzo.

Te pregunto esto, porque si las personas que ordenaron hace una semana y que su computadora ya esta en maiquetia tendran que esperar 4 meses tambien, entonces no sirve de nada lo que DELL esta haciendo actualmente, mas que salir del problema solo de las ordenes de noviembre y diciembre. Eso no es normalizacion de operaciones.

Agradezco tu respuesta.

PD: Y al pana Roberto, tranquilo pana, no se moleste, aqui todo el mundo tiene derecho a velar por sus intereses. Todos estamos empujando para que tengamos las computadoras a tiempo, y no porque haya gente que haya esperado 4 meses, tiene que ocurrir que los que ordenaron hace 1 semana tambien tengan que esperar 4 meses, pensar lo contrario seria egoismo. TODOS debemos tener las computadoras en este mes, tanto los que ordenaron en noviembre, diciembre, como los que ordenaron ahora y cuya fecha de entrega de DELL dice seria el 21 de marzo. Es asi como debe funcionar la cosa, no es que ahora las operaciones se van a NORMALIZAR a 4 meses para todo el mundo. 

Gracias,

Antonio Buen Día;

 En esta oportunidad coincido con Roberto, si tu no tienes el tiempo de entrega vencido que te dieron en Dell lo mejor sería que aguardaras el lapso que corresponde, por supuesto y estoy de acuerdo contigo en que ojalá se cumpla la entrega en ese lapso, lo ideal sería que tú también recibieras tu equipo antes de lo previsto y no pases por lo que hemos pasado muchos y estan pasado otros tantos mas, no es egoísmo, es brindar y dirigir la prioridad a quienes tienen bastante tiempo en esto, insisto, no espero que tu tengas que pasar por ese karma, pero es justo que el resto salga de él antes de evitarte el tuyo. Esta es una respetuosa y humilde recomendación, podrías incluso monitorear el estado de tu carga con el tracking number de UPS (que al menos lo tienes) en su página web para estar al tanto, pero no te recomiendo que forces la barra intentando presionar a UPS antes de tiempo porque te aseguro que ellos te la harán pasar muy mal, tu salud te lo agradecerá. A todas las personas que aún esperan por su equipo les reitero mi disposición a ayudarles en cuanto necesiten saber, ojalá esta situación se normalice y todos tengan sus sistemas, vale la pena haber pagado por ellos (aunque creo que no vale mucho la pena esperar tanto) porque son sencillamente excelentes, una perfecta combinación de belleza, utilidad y precio. Saludos. 

Tranquilos amigos:

Solo puedo decir que hay demasiada carga negativa en este blog, que obviamente tiene fundamentos muy claros, pues esperar 4 meses es una locura... pero estamos todos trabajando por el bien común.

Yo les puedo decir que tengo amigos que ordenaron en Noviembre y les entregaron su computadora en Enero, así como algunos que ordenaron en Enero y se la entregaron en Febrero, sin problemas.

Es por ello que les digo que es 100% seguro que haya gente que reciba la computadora primero que muchas otras personas que ordenaron antes, cosa que NO es una locura, porque al parecer fueron unos consolidados que obtuvieron multas por no haber sido liberados a tiempo. Yo no estoy pidiendo que me la entreguen antes que uds, sino que se cumplan las fechas para los pedidos actuales y les resuelvan el de Uds.

Pero me parece de muy mal gusto el ataque que hacen Uds. contra una persona que igual que Uds . esta velando por sus intereses. Me despido de este chat y que tengan todos muy buena suerte, pero si les pido que entiendan el tipo de respuesta que emiten en este particular. A mi entender demasiada carga negativa. He ordenado miles de veces por Dell latinoamerica, y nunca tuve problemas, lo de Uds. fue muy mala suerte.

Que esten bien...

Buenas tardes.

Continúo con mi frustracion al no recibir mi equipo. Tuve la esperanza de recibirlo ayer o el día de hoy ya que el Sr. Samuel Tropper asi me lo indico via email pero no ha ocurrido.

Tampoco recibo respuestas Sra. Gretel. No podemos utilizar la politica del avestruz y esconder la cabeza ante la situacion por muy mal que se nos presente.

En diversas oportunidades le he planteado, con mucho respeto, por cierto, mis inquietudes acerca de la garantia de los equipos y ni siquiera por una elemental norma de cortesia hacia un cliente he recibido una respuesta suya. Realmente es indignante.

Amigos de este blog, los mantendre informados acerca de mi viacrusis.

Sra Gretel,

De verdad mi paciencia tiene un limite, acabo de salir del recinto aduanero, y pues todos en la aduana conocen el problema de UPS, son simplemente unos desordenados, como es posible que esta empresa retenga tantos equipos por el pago de impuestos?, sera que dell o UPS no pueden pagar la cantidad de los impuestos y luego recuperar los mismos? Si yo cancele en diciembre un producto sin recibirlo, a la buena de dios, creo que es lo minimo que pueden hacer.

Eso es lo que hace DHL y otras empresas serias en esta materia, cancelan o afianzan el material para luego recuperar el dinero. Por eso son mas rapidos y cumplen un tiempo de entrega.

Porque   dicen que estan resolviendo y es solo una mentira?, señores las maquinas estan en la aduana, aun sin culminar el proceso de aduanas.

A UPS  Les resulta mas facil pagar una demora (que no es nada), e ir liberando parcialmente mientras van cancelando los impuestos de aduana.  Sinceramente estoy tan molesta que ya quiero mi dinero, no quiero la maquina, me parece una falta de respeto, ya pague los impuestos sin un desgloce del monto, cancele la maquina, que es lo que mas desean?

Espero que alguna vez me den respuesta a algo, he escrito en tres oprtunidades, y siento que le hablo al viento, he tenido la disposicion de ir hasta el almacen (que esta bien retirado), para poder agilizar y no retrasar tanto la entrega, y resulta que hoy me entero que esto sigue en aduanas.

Por mi parte, las pesimas referencias en cuanto a su servicio.

 Veronica Lizcano (0424-1388185)

Buenas!

ANTONIO: es cierto que tenemos una carga negativa, tu tranquilo! te quiero ver aqui escribiendo de aqui a 3 meses a ver si tu animo sigue igual.

No se trata de que queremos que esperes ya que muchos esperaron 3 a 4 meses, es simplemente una alerta que te hacemos para que no te ilusiones.

Si DELL te mando el equipo por UPS puedes contar con su eficiencia y gentileza, es decir, no te atienden el teléfono, si te atienden son groseros y te faltan el respeto. Si vas a que te atiendan en vivo puede aun ser peor. Intentaras enviar correo y se te devuelven o no te responden, Te dirán varias veces para que pagues la nacionalización, aun cuando ya la pagaste haces mas de un mes. 

YO SOLO te estoy bajando de esa nube y te estoy diciendo que mal han entregado los equipos pedidos en noviembre y primera quincena de diciembre! Así que no te ilusiones... porque así trabaja UPS y a DELL le parece fantástico! no solo cobra más caro que otros courrier como te lo entrega mas tarde que otros, asi es UPS y a DELL le parece fantástico!

NOTA: los equipos Dell que han sido entregues a tiempo son los que se escogió otro courrier! Dell no termina de entender que UPS es un caos! y tiene amargados y decepcionados a miles de clientes Dell!

Un cordial saludo a todos.

Al igual que muchas de las personas que han escrito en este blog me siento insatisfechos con la atención de UPS SCS VEENEZUELA. Yo adquirí una laptop DELL el día 31/12/2007, según información vial email de DELL el día 17 de enero de 2008 me sería entregada. Dado que no fue así me comuniqué con la empresa la cual me envío un mail informando que la la orden se completó en fábrica el día 11 de enero y que UPS me contactaría para los pagos en aduana y posterior entrega del equipo. Hasta la fecha no he recibido el equipo aun cuando ya pagé los derechos de aduana, pero me ha sido imposible por decir lo menos la comunicación con ups scs venezuela. Para esta compañía el cliente no es importante; salvo para el pago ya que fueron mi diligentes en enviarme dos correos en menos de una semana para que cancelara pero no he recibido ninguna respuesta despues de varios días de haber enviado el comprobante y el cuestionario para la dirección de enterga. Espero por parte de DELL que se involucre más en la entrega a tiempo de sus equipos.     

Saludos.

Que les parece ? debí recibir miercoles o jueves mi laptop y como dije en otro post anterior no llego finalmente. Pero que sorpresa ! recibi un email a las 8 PM donde se disculpan por haberme dado una fecha de entrega errada y asegurandome que " la mercancía esta en el proceso final de nacionalización el cual debe terminar en los próximos días, por lo que la entrega estaría prevista pasada la semana santa. "

Sin palabras !!! y sigo pensando que es una absoluta falta de respeto al cliente, un desprecio a nosotros como clientes que confiamos de buena fé en Dell y obligados en UPS. Seguimos sin respuestas. Seguimos sin resultados concretos. Ya pague mi laptop, ya pague los derechos, ya espere mucho mas del tiempo que me ofrecieron la primera vez, la segunda vez, la tercera vez ........vez.

Sra. Gretel, Sr. Eleazar, por favor RESPUESTAS y EFICIENCIA es lo que esperamos. Dejando de lado la atencion al cliente o mas bien el desprecio al cliente no quisiera ni imaginar los indicadores de gestion que UPS y Dell comparten.

Tengo que repetir, QUE INDIGNACION, QUE IMPOTENCIA, QUE DESAGRADO !!!

Ya UPS recibió mi pago de impuestos hace más de un mes y medio. Se lo he enviado tres veces por semana desde el 30 de enero.

La verdad es que yo no puedo confiar en lo que dicen ni Dell ni UPS. Cosas tan sencillas como enviar un correo disculpándose por el retraso. Algún tipo de noticia, no crear falsas expectativa diciendo que para tal fecha harán algo que luego no hacen... Estas son malas prácticas. Lo que más me irrita es tener que decirles cómo tienen que hacer su trabajo, porque se supone que Ustedes lo deberían saber.

Este retraso es responsabilidad de Dell, de UPS y de sus agentes aduanales (que nadie sabe quiénes son). Ahora, ¿quién asume la responsabilidad? ¿Quién resarce los daños causados?

Yo también me pregunto qué pasa con las garantías de los equipos. Por lo visto nadie asume su parte con responsabilidad en ninguna de estas empresas, cuando nosotros, los clientes, hemos cumplido con nuestra parte: pagar lo acordado en el tiempo solicitado.

Yo sí cumplí. Ni Dell ni UPS han cumplido.

Es muy triste la manera es que ambas empresas se protegen de algo que esta mal y desde hace mucho tiempo. Y la culpa es de Dell que desde hace años lo sabe y no ha hecho nada para solventarlos.

Los problemas no se resuelven desde una oficina, con una llamada o con un e.mail.

Dell reclama a UPS y justifica que es por cambio de moneda, que es por prioridad a productos perecederos o por exceso de equipos. Pero Dell no les pide que justifiquen como otras empresas por menor costo si pueden y UPS no. Dell se contenta con las excusas de UPS la protege aun cuando denigre su imagen. Dell no ha escuchado ni escucha a sus clientes, cree que mentimos y que quien dice la verdad es su socio UPS.

3 meses un equipo aquí en Venezuela y aun no lo han entregado? con UPS todo es posible! con otros courrier es imposible!
 

"...la mercancía esta en el proceso final de nacionalización el cual debe terminar en los próximos días, por lo que la entrega estaría prevista pasada la semana santa."

CLARO! Como si hubiera pocos retrasos, será que para UPS ya desde hoy viernes no se trabaja sino despues de la proxima semana? Que yo sepa, semana santa es solo JUEVES Y VIERNES SANTO, UPS no piensa trabajar proximo lunes, martes y miercoles?

Buenas Tardes. 

Hoy retorno con una pregunta que realize hace tiempo, es mas recien abierto este espacio, que es sobre la garantia y aun no tengo respuesta de ella aun, la Srta. Gretel se comprometio a averiguar y a informaranos, les recuerdo:

Gretel Perera, Editora, DellenDirecto said:

Manuel - Tienes toda la razon. Les debo una respuesta para el tema de las garantias. No he puesto nada todavia porque aun no tengo informacion concreta. Debido a la gravedad de esta situacion, podras entender porque no quiero poner informacion que no sea 100% concreta... 

Vamos a hacer algo para respetar sus garantias y que se refleje este retraso temporaneo en Venezuela - eso si es cierto. Lo que el equipo de garantias de Dell esta haciendo en estos momentos es determinando como se puede hacer esto para que sea mas facil para ustedes. O sea que ustedes no tengan que llamar uno por uno para pedir una extension de su garantia, sino que nosotros podamos reflejarlo internamente en nuestros sistemas. En cuanto se haya concretado este proceso, les cuento para que todos estemos claros.

Buenos dias,

 Estimados amigos, todos como que estamos a punto de ebullision, pero que lastima que nada mas nos podamos "medio" descargar por este medio, pero les cuento mi historia, hice mi pedido el 27 de diciembre casi en la rayita puesto que no alcance a cubrir todo el monto por causas extremas... bueno lo que resume en que mi pedido salio en 2 partes, con una diferencia de 3 o 4 dias, pero fijensen ya tengo el que salio de primero y a pasado 1 mes (y no cuatro dias) y aun ni siquiera me ha llegado el email de los impuestos... Uno se imagina que por el retrazo 1 semana seria suficiente pero ya a pasado 1 mes y nada...

 Bueno espero que verdad se pongan las pilas por que tambien es cierto que esa garantia corre pero el uso y disfrute de MI computadora NO...

Espero la gente de DELL cambie de receptor aqui en venezuela o preferiblemente dar a uno la eleccion de como quiere recibir su pedido, bueno en realidad si es que lo podemos hacer, por que me diran ustedes que podemos comprar con 400$ jajajajaja

Muchas gracias por su atencion.

Buenas Tardes.

Le doy las Gracias, a la Srta. Gretel, por responder rapidamente a mi pregunta, y tambien me da cierta esperanza, ya que da ciertas idea de lo que Dell piensa, por lo menos sabemos que se esta tratando y estan biendo como atacar este problema.

Bueno, ahora esperare la respuesta definitiva con respecto a este punto.

Saludos

HOLA A TODOS,

LES CUENTO QUE AUN HOY LUNES 18 DE MARZO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO... COMPRE EL 16 DE NOVIEMBRE 2007, ES DECIR SON 4 MESES, ¿Y LA DEVALUACION DE MI SISTEMA QUIEN LO COMPENSA? GRETEL PODRIA RESPONDER LA PREGUNTA ?  QUIEN RESPONDE, DELL O UPS ?. LA SEMANA PASADA ME PIDIERON LA DIRECCIÓN PARA ENVIARME EL EQUIPO, INDICARON QUE EN 72 HORAS LO RECIBIRÍA, PUES AUN NADA. HOY HE ESCRITO VARIOS MAIL PREGUNTANDO EL ESTATUS, PUES NADIE ME RESPONDE...

POR FAVOR SE QUE ESTÁN GESTIONANDO AL RESPECTO PERO YA ES BASTANTE TIEMPO 

Sra. Gretel, he escrito preguntando acerca de la garantia de los equipos en 6 oportunidades, 02/03 , 03/03, 04/03, 07/03, 11/03 y la ultima el dia 13 de marzo:

 " Tampoco recibo respuestas Sra. Gretel. No podemos utilizar la politica del avestruz y esconder la cabeza ante la situacion por muy mal que se nos presente.

En diversas oportunidades le he planteado, con mucho respeto, por cierto, mis inquietudes acerca de la garantia de los equipos y ni siquiera por una elemental norma de cortesia hacia un cliente he recibido una respuesta suya. Realmente es indignante. "

Ahora me pregunto, era mucho pedir una respuesta tal como " estamos trabajando en eso " o " acusamos recibo de su inquietud ", " pronto tendremos respuesta "  y no dejarlo a uno como si estuviera haciendo palabras al viento ?

Lo cortez no quita lo valiente decimos en Venezuela y por lo que he leido en alguna nota anterior Ud. es de Venezuela.

Dejar " con la palabra en la boca " a un cliente que no obtiene respuestas a sus inquietudes ni resultados concretos en cuanto a la entrega de su equipo no creo que sea la politica que quiere mantener una compañia como Dell.

Todas las veces que he preguntado lo he hecho cordialmente, con cortesia  y respeto. Lo menos que puedo aspirar es un trato igualitario. Si en este blog se pueden plantear situaciones y obtener informaciones y/o soluciones que vayan en beneficios de todos, bienvenido sea. Pero, si se plantean algunos puntos y nunca son respondidos, como dije en una intervencion anterior, como una elemental norma de cortesia hacia quien pregunta ( y que de paso es un cliente ), entonces no tiene razon de ser.

Hola buenas Dias, quisiera saber que hago porque los ejecutivos de DELL no me dan respuesta alguna de mi pedido, que si tiene un error y que UPS no les da respuesta ellos no pueden hacer nada. UPS no me ha llamado ni se ha pronunciado con la entrega de mi laptop ya van mas de los famosos 43 dias hábiles.
 y nadie me responde donde esta.  sugerí ir a buscarlo en donde este localizado, y no es posible porque el servicio al cliente de DELL no sabe. pague mis impuestos el 6 febrero y todavia no he recibido respuesta de la DELL ni UPS. a donde me tengo que dirigir...?

Cabe destacar que el pedido es del 12 de diciembre. 

Buenas!

Yo me pregunto para que sirve la seccion del seguimiento del pedido si no tiene ni una utilidad.

Cuantos años son necesarios para que se den cuenta de que no esta funcionando porque no informa.

Esto dice en mi seguimiento. VAYA! aun cuando es un estimado, se pelaron y bastante! Hoy 18 de marzo y aun no entregan. Entonces la fecha del 20 de febrero es un engaño de Dell? O es un placer sadomasoquista que tiene Dell hacia sus clientes?

Empresa de transporte: Datos no disponibles temporalmente? Si todo el mundo sabe que es el infierno de UPS. Claro yo también tendría vergüenza de colocar el nombre de la empresa. 

Concluyendo, para que sirve la pagina de seguimiento? para engañar y burlarse del cliente?

Hubo un momento en que lo eliminaron, sinceramente prefiero que nada diga a que sigan engañando. Si no lo van a solucionar y quieren seguir permitiendo que UPS trate a los clientes involuntarios de UPS a que sean tratados como animales, al menos deberian eliminar esa seccion porque jamas va a informar. Mejor no tener nada a estar mintiendo a los clientes.

Cuantos más clientes van a seguir decepcionando para darse cuenta que UPS no sirve y daña la imagen de Dell?

Como se siente alguien que pago 2500$ por un equipo y al recibirlo vale 2000$? Simplemente se siente ROBADO POR DELL.
 

Hola a todos, quiero darles una actualizada sobre la situacion de sus embarques hasta el dia de ayer. Igualmente les agradezco la paciencia que han tenido con Dell todo este tiempo.

Esta es la lista de ordenes que se encuentran en Mampote listas para recogerse a partir de hoy martes, 18 de marzo.

Para recoger carga en Mampote favor de llevar su comprobante de pago de impuestos y una identificacion personal. Este almacen permancera abierto hasta el dia Miercoles medio dia. Si no las pueden recojer en Mampote, UPS se los estara despachando la semana que viene.

La razon por la demora es los procesos para calcular y autorizar el pago de impuestos y recargos por concepto de importacion. Continuamos nacionalizando todo lo que esta en Caracas para sacarlo de aduana para la proxima semana.  

UPS continuara su trabajo interno durante el periodo de Semana Santa para asegurarse que el lunes 24 las actividades se reanuden con la mayor eficiencia posible.

Sr. Eleazar:

Usted escribió:

...La razon por la demora es los procesos para calcular y autorizar el pago de impuestos y recargos por concepto de importacion. Continuamos nacionalizando todo lo que esta en Caracas para sacarlo de aduana para la proxima semana.

No entiendo

Ya se me calculó el impuesto hace tiempo,  ya pagué hace tiempo, mi pedido ya salió de la aduana hace tiempo. Es obvio que ese no es el motivo de la demora en mi caso, ni en la mayoría de los que escriben aquí.

Acaso perdieron nuestros equipos?

Alguien en UPS se los robo?

Por qué no me han dado una respuesta, si así me indican que harán cada vez que los llamo por teléfono?

Mi número de pedido es 989012797

Por otro lado me parece un descaro que indique a un escaso número de clientes que pueden ir a buscar sus pedidos personalmente.

Es que acaso no piensan o pueden entregar un pedido por el cual se pagó un envío hasta la puerta de su casa?

Si es así, díganlo, porque yo vivo a más de 500 km de Mampote y Ustedes ya me indicaron que si mando a otra persona a retirarlo y que me lo envíe por otro medio, perdería la garantía.

Buenas tardes.

Sra. Gretel, gracias por contestar. Por favor entienda que no se trata de un ataque personal más la desesperación e impotencia solo se calma con información concreta y veraz y Uds. son las unicas que nos la pueden facilitar.

Sr. Eleazar, gracias por informar, ahora, ninguno de los que estamos participando en este blog estamos en la lista :(

Esta es una cortesía de mi parte y pienso que ilustra muy bien los casos aquí expuestos. Espero sea de su agrado y la publiquen. 

Yo tampoco estoy en la lista ! y ya pagué mis impuestos el 06 de marzo...hasta cuando la espera, tomen en consideración como dice Jorge Rudolf quienes estamos participando en este blog

Buenas noches.

Con todo respeto, Sr, Eleazar, suscribo las palabras del Sr.  Sebastian Salinas.

Yo estoy en el caso de haber comprado el 11/12/2007 fue enviado el pedido el 29/12 llego el 02/01/2008, me calcularon los impuestos y los cancele hace tiempo. Me indicaron que esperara una y otra vez y al final me dieron fecha de entrega para miercoles o jueves de la semana pasada y tampoco llego. La excusa "...la mercancía esta en el proceso final de nacionalización el cual debe terminar en los próximos días, por lo que la entrega estaría prevista pasada la semana santa."

La excusa de calculos, de nacionalizaciones, operativos, ya no es valida. Simplemente por un momento ponganse en nuestro lugar. Estamos hastiados de esta situacion, de dimes y diretes y asi pasa el tiempo y los equipos nunca llegan.

Mis datos: numero de Orden (Número de pedido de Dell)    967110050   Mi correo   jorgerudolf@gmail.com  

Por favor, nuevamente exijo respuestas y resultados CONCRETOS.

Gracias

COMPRE UNA DELL INSPIRON 1721 BAJO LA ORDEN # 977481509, EL DIA 26/DIC /2007 YA VAN TRES MESES Y NO HE RECIBIDO NADA HE LLAMADO AL NUMERO 800 Y ME ATIENDE UN SR MARLON DICIENDOME QUE ESTA  EN LA ADUANA DE VENEZUELA, AMIGOS DE DELL LLEVO 3 MESES ESPERANDO , DIGANME QUE DEBO PAGAR DE NACIONALIZACION O IMPUESTOS PARA LIBERAR MI PRODUCTO EL CUAL CANCELE Y ME FUE CARGADO EL MISMO DIA 26 DICIEMBRE 2007, DE HABER SABIDO QUE ESTO ERA ASI NO COMPRABA ABSOLUTAMENTE NADA,  EL TIEMPO ES DINERO ,DINERO EL CUAL NADIE ME LO VA A REEMBOLSAR, GRACIAS Y ESPERO SU COLABORACION PARA RECUPERAR MI PRODUCTO...

hola todos entiendo la desesperacion que se siente al ser engañados por dos compañias, de paso transnacionales yo compre mis equipos el 13 de diciembre y cancele en enero 18 y todavia no he recibido ni siquiera una llamada de nadie, en ups scs venezuela. creo que como venezolanos deberiamos elevar una protesta donde de verdad seamos escuchados, y nos resuelvan el problema, yo en mi caso particular me canse de enviar e-mail a cuanto ejecutivo de dell, y de ups scs se me ocurria y no obtube respuesta satisfactoria todavia. Aun espero mis equipos, que coincido con muchos de ustedes ya son obsoletos, motivado a que a tecnologia cambia en todo momento, eso es devaluacion de un bien adquirido mas no usado, es comprar algo nuevo a alguien que no uso en un tiempo determinado , en mi caso tengo 65 dias desde la compra. habra que ir al indecu, seniat o incluso enviar correos a funcionarios en el gobierno, y prensa.

Yo no estoy en esa lista, y para ser franco detesto las listas y los que somos venezolanos sabemos por qué.

Sr. Eleazar más que hacer una lista e revelar la identidad de quienes estan comprando a mi me interesaria sabes esos equipos en que fecha fueron comprados y cuando llegaron al pais para asi hacerme una idea de cuando llegaria el mio.

O es que piensan entregarlo cuando valga menos de lo que ya vale.

Por otro lado no me parece correcto que sugieran que vayan a manpote buscarlo cuando Dell y UPS nos cobraron 500$ (en mi caso) para entregarlo a puerta.

Hasta el final van a seguir "jodiendo" al cliente?

A los que van a manpote se les va a devolver el dinero? Sinceramente!

En las bodegas de UPS en manpote solo hay 37 equipos para ser entregues? Cuanto tiempo se lleva UPS para liberar apenas 37 equipos? DIOS! estarán ciegos los de Dell que no ven el desastre de UPS? Hasta cuando la solidaridad con UPS y el maltrato a los clientes?
 

Hola a todos,

Compre una Inspiron 1420 el 19 de Diciembre de 2007, pedido 982583588

despues de muchas semanas me llega un email de ups, diciendome que debo cancelar unos pagos de derechos aduanales, al principio me quede con la duda, no conocia esa empresa, pero decidi llamar antes de hacer el deposito, no me tomaban la llamada, me dije bueno si saben mis datos deben ser los de la DELL, asi que decidi depositar el 12 de marzo, y desde entonces lamo y llamo al 0212-3033600, y nada, las dos veces que logre hablar con alguien me decia: "espere un momento por favor", y me dejan esperaaaaaaaando, y esperaaaaaaando, y muchas veces se escucha cuando toman y cuelgan nuevamente el telefono,

 Lo que digo, no me pueden dan una respuesta, aunque sea que digan: "le vamos a entregar el equipo en 6 meses mas", llamo 120 veces al dia.

asi que buscando por internet otros telefonos llegue a este aqui, a este blog, como soy uno mas del "monton", EXIJO UNA EXPLICACION..!!!

por favor será que nos pueden dar un numero de teléfono de UPS donde nos puedan atender..? y como nos van a compensar el tiempo de demora?..o eso se va a quedar así con solo una disculpa.. es injusto que una empresa como uds. dell les quede tan mal a tantas personas que anhelan sus equipos, yo compre mi equipo el 17 de noviembre del AÑO PASADO ya hice el deposito y no se han tomado la molestia de por lo responderme.. cuando me van a enviar el equipo.

Hola a todos de nuevo, la idea de publicar el listado de clientes ya liberados es para poder notificar a los mismos que su orden ya esta disponible.

Dell va a asegurarse que todos los pedidos sean entregados a su destino final de acuerdo a lo establecido al momento de la compra. La opcion de pasar a recoger su mercancia en Mampote es unicamente con la finalidad de ofrecerles una opcion mas rapida -antes de Semana Santa- para obtener su equipo.

De verdad esto si es un descaro....

llevan mas de 3 meses liberando pedidos y que esta trabajando COMO NUNCAAA de pasoo van a hacer un monton de cosas ... para sacar una  lista q no llega a 50 personas, si de verdad van a seguir liberando equipos a este ritmo ,el mio y el de muchos clientes va a llegar como para el 2021 .. (si es que llega)... dejen de mentirles a los clientes y poganse serios bastante se han burlado de la gente.. tapando verdades con puras mentiras....

Hola de nuevo aqui esta otro grupo de ordenes que logramos procesar el dia de hoy pese a no haber actividad bancaria y restricciones en transito vehicular. El proposito de esta lista es mantenerlos informados del progreso en la tarea de recuperacion que estamos realizando. Toda esta carga saldra a entrega final la proxima semana.

A partir del proximo martes el volumen va a aumentar considerablemente hasta entregar todos los embarques pendientes. Muchas gracias por su comprension y una vez mas les pido disculpas en nombre de Dell.

Señores DELL y demás clientes.

Esta tarde recibí un correo de Ana Tutila Ana_Tutila@dell.com el cual copio a continuación:

__________________

Buenas Tardes:

Permitame saludarlo y al mismo tiempo explicarle que lamentablemente su orden se ha perdido en transito por lo que se le esta solicitando su aprobacion que podamos solicitarla a fabrica de nuevo y poder enviarsela

gracias por su informacion

__________________

 Sinceramente ya no se que pensar, ni como reaccionar.

Aquí en Venezuela se puede perder una aguja, un papel y muchas cosas pequeñas. Pero una caja grande con una computadora portátil que ha costado más de US$ 3.000 nunca se pierde. Estoy completamente seguro que mi laptop ya fue vendida, encendida y quizás hasta dañada por los delincuentes que ustedes contrataron para entregármela .

Por el retraso que tiene UPS ya no pueden culpar a la aduana. Desde hace  mucho tiempo ya empezamos a sospechar otra serie de irregularidades. Ya no se si enfurecerme más o alegrarme, al pensar que si empiezan todo el proceso desde la fabricación de mi  pedido, llegaría este más rápido que si lo buscan en las bodegas de UPS.

Me imagino que no publicarán ni aquí, ni en otro lugar las medidas que tomen contra quienes ensucian el nombre DELL. Me gustaría saber que harán justicia y perseguirán a los responsables, de no ser así, serán sus cómplices. Espero que todos los involucrados no sólo pierdan su trabajo, me gustaría imaginar que irán presos. Despues de todo por imaginar no me cobran 208 dólares.

Sebastian - Ya hable con ellos y me dicen que tambien se comunicaron contigo directamente para explicarte la situacion. Yo tambien estare actualizada con el estatus de tu equipo y te mantendre informada.

Gracias por responder Gretel.

Saber que tengo que esperar como mínimo otras 3 semanas, en el fondo me tranquiliza. Más estresante que la propia demora de la entrega es desconocer el verdadero estado del pedido y más aún estar esperando cada día que toquen el timbre de mi casa o pensar en DELL y UPS cada vez que suena el teléfono.

Hace más de un año leí por primera vez en ForosDelWeb, noticias de problemas en la entrega. También se comentó y elogió fuera de los foros públicos, tu rápida participación en el tema. Por este motivo no leí más de ese thread, ni pensé en eso al momento de decidirme a comprar, asumiendo que DELL estaba corrigiendo esos problemas.

Espero que dentro de un año o menos, no se lean nuevos casos de clientes insatisfechos y que podamos retomar la confianza en la compra online a DELL. 

Sebastian, lamento mucho la situacion que se te presenta.

Espero que DELL responda con la celeridad del caso y pronto puedas tener tu equipo.

Saludos

Buenas noches compañeros todos frustrados por estos envios.

 Hace ya 4 dias o menos publique un mensaje pero ni idea xq no lo publicaron... Solamente decia la verdad, y bueno ya que estamos con las cartas sobre la mesa dire lo siguiente:

Orden de Compra:26/12/2007

Pedido(s):

Numero de pedido:         Fecha del Pedido:
990274428                  01/08/2008
990261748                  01/17/2008

Fijense en las fechas, en la cual el pedido Nº 990261748 que supuestamente salio mas tarde que el otra ya lo tengo en mi poder, y me gustaria saber el porque aun ni siquiera ups me ha enviado el supuesto monto de los impuestos que debo cancelar para poder disfrutar de mi equipo que como a todos nos ha costado mucho por que no estamos hablando de mil bs... ni siquiera fuertes!!!

Espero esta gente sumamente irresponsable asuma su papel y de una vez responda por todos.

Atte. German Garcia

Ya pasa una semana en la que una ejecutiva, N Salazar de ups me anuncia que mi pedido esta disponible que reenviando lo que me han solicitado y con gusto he enviado aun no tengo respuesta por si acaso les hace falta mi numero de pedido es el N 972435328

House: 5407838249

Control: 20080034600000259

Fecha de llegada:03/01/2008

Factura comercial: 200712-1398188

Valor Cif      3.338,43

datos suministrados por ustedes mismos y por favor hasta cuando tengo que esperar la paciensia se agota.

https://cau.banvenez.com/cda-cgi/clientcgi.exe?action=browserCert   

Al finnnnnn llego mi computadora. Lástima que con la frustración que sufrí luego de 100 largos días de espera, no he podido disfrutarla completamente. Si, es buena, pero no tanto como para esperar más de 3 meses por ella....

Ahora les cuento a los que aún espera y le aviso a la gente de DELL si es que ellos no lo saben.

No de Pedido 964038205

Fecha de facturacion y envío por parte de DELL 18/12/07

Fecha de Registro en la Aduana principal de maiquetia: 24/01/2008(24 de enero)

Fecha de Liquidacion: 25/01/2008(25 de enero) Número 2008L 8176, Art 63

El pago de los impuestos fue el dia 28/01/2008(28 de enero) y por un monto de Bs. 348,17 (me anexan copia del depósito bancario con el cual se cancelaron dichos impuestos.

Ahora bien, aqui van mis preguntas:

1) Porque a mi se me notificaron el monto a cancelar en fecha 18/02/08 y luego de innumerables llamadas al 0800 de Dell, si ya la computadora había salido de Aduana hacía tres 803) semanas.

2) Porque se me cobraron Bs. 571 por impuestos, y se me envía una factura de liquidación de Bs. 348,17

Agradecería a los Sres. de Dell si pueden contestar mis preguntas (si es que logran respuesta de UPS-SCS Venezuela).

También les agradecería, tomaran esto en cuenta para quitar de este blog y de la página web de DELL la tonta excusa de que el problema está en la Aduana Venezolana, porque como puedeo verlo yo en mis documentos y lo podran ver todos los otros cuando al fin UPS les entregue sus equipos, la aduana tramitó eficientemente la liquidación de nuestra mercancía y el problema y desorden provienen de la oficina de UPS-SCS Venezuela.

Ah y para decorar la torta, la guinda que faltaba, la computadora llegó durante horas de oficina y por supuesto yo no estaba en casa, y se le entregó a un vecino mío, asi no más. Gracias a Dios un vecino honrado que me la entregó apenas llegué a casa, pero y si no????

Por último me gustaría decirle a Dell, que luego del calvario, me arrepiento mil veces de mi compra y no volvería a comprar con ellos NUNCA. Pueden agradecerselo a UPS-SCS Venezuela. 

Buenas noches.

Me gustaría conocer si tenemos algun avance con respecto al tema de las garantías. La última información es del domingo 16 de marzo.

Gracias y saludos a todos.

Impresionante: el próximo 27 de Marzo, se van a cumplir exactamente 4 meses desde que hice el pedido de mi laptop en el portal de DELL.

He recibido más de 3 veces la petición de pago de aranceles, por operadores distintos:  Alix Lizarraga, Gersón López y  la más reciente Cristina Boyd. Yo cancelé el mismo dia que me enviaron la primera notificación (hace más de un mes). Envie, tanto el comprobante, como el documento via email a todos aquellos operadores que me lo pidieron.

Y aun no tengo ni la más mínima respuesta SOSTENIBLE de ningún ente, ya sea DELL o UPS.

Y de paso, no he leido en ningún lado que DELL va a indemnizar a los afectados en relación a la Garantía.

Ya a estas alturas ni molestia o indignación siento, solo tengo el deseo de que llegue la máquina por que la necesito para trabajar.

Pero, sin embargo, voy a reaccionar en contra de DELL, porque no es posible semejante abuso descarado y vil... El cuento de la aduana me lo creo hasta un mes máximo (experiencia con Masterdelivery), pero ya 4 meses genera la más de las malintecionadas suspicacias, por lo que voy a tomar varias acciones en contra de DELL y UPS: alguién, que no sea yo, tiene que pagar por las consecuencias...

Pedido: 943078322
Cliente: 88480161
Orden: 399589630
 

Que impotencia debes tener Sebastian luego de largos meses de espera. Es por eso que le comentaba al amigo dias atrás que está ya muy metido en el foro cuando apenas su orden la pidió el 27 de febrero. Y el me cuestiona que "cada quien vele por sus intereses".

    Yo recibí mi equipo hace más de 15 días. Y aqui estoy aun encima del tema de las entregas, el tema de las garantías; la perdida de Sebastian, el pedido de diciembre (antes que el mio) de Jorge. Eso se llama SOLIDARIDAD.

     Ojala al amigo le llegue su pedido pronto (y me gustaria que me dijera como lo pagó con 2 tarjetas o algo así) pero sería más justo que le llegue primero a Jorge y Sebastian por ejemplo. No importa que al dia siguiente llegue el de él; no es que tenga que estar 4 meses esperando, no. Es que lo JUSTO es lo JUSTO.

Ahora bien, observo que Eleazar ha dinamizado un poco la fluidez de la conversación del foro. Espero sigues estando atento.

Y a los foristas; observo que los comentarios son cada dia mas escasos, con menos debate. No se puede permitir eso. Saludos a todos

Buenas tardes.

Me alegra por todas las personas que ya an recibido su pedido, pero aun el problema no se a solucionado, porque aun hay personas que no lo han recibido, tampoco han comentado lo de las garantias de los equipos, creo que aun queda tela por cortar en este espacio, y estoy completamente de acuerdo con el comentario de Roberto.

Espero que pronto pase esto y quede solo un mal recuerdo.

Saludos, seguiere pendiente.

esto no es mas que puro blabla de parte de los ejecutivos de UPS y dell  si fueran mas eficientes ya hubiern entregado los equipos hace mucho  tiempo, tengo 120 dias esprando y nada voy a ver que me depara esta semana, si en verdad como dicen van a agilizar la entrega, solo me queda decieles a los afectados organizarse aqui dejo un telefono para contactos 0416-7546474  y hacer denuncia formal a la fiscalia general de la republica, no crean que somos unos cuantos los afectados, en mis calculos estimo somos unos 1200 afectados en esta situacion y la lista sigue subiendo cada dia.... aqui esta el correo de contacto ya envie comunicacion a varios periodicos y programas de television denunciando el caso pero debemos hacer fuerza entre todos enviando esta informacion a todas las instancias disponibles.

estafadospordellups@hotma.es

Hola Roberto! tu dices "observo que los comentarios son cada dia mas escasos", acuerdate que estamos en Semana Santa o Semana Sangana como le decimos en estas tierras.

Sinceramente leo los comentarios y no se compreende como siguen con UPS-SCS Venezuela. Hace años que Michael Dell debio reunirse con los dueños de UPS y exigirles mejoras para UPS-Venezuela o romperia la asociacion. Pero esta Michael Dell al tanto de las irregularidades de UPS-Venezuela? Dell latinoamerica ha llevado a sus superiores en EE.UU. el grave problema de UPS-Venezuela?

Con cada relato aquí expresado cada día se desmorona más y más las excusas de que los retrasos se deben a la aduana venezolana, al cambio de moneda y al exceso de volumen.

Parece las excusas que da el gobierno de que la culpa de todo ,lo malo que hay en el país se debe a los gobiernos anteriores o peor, como ahora se estila, que la culpa es definitivamente de la CIA.

Cuando voy a leer un articulo o editorial firmado por Michael Dell pidiendo disculpas por los daños psicológicos y materiales que ha causado su asociación con UPS-SCS Venezuela? Que nos van a resarcir por los daños infligidos.

Si aun estan entregando equipos de finales de noviembre y principios de diciembre, que estoy seguro que son en menor cantidad que los pedidos de finales de diciembre donde ya se sabia que el cupo seria reducido. Me explico, Estoy seguro que hay aun muchos mas equipos a entregar que los ya entregues porque estoy seguro que hubo un incremento de compras al saberse que el cupo iba a disminuir a 400$.

Por lo que si para entregar 50 o 100 equipos se demoran 3 a 4 meses cuanto se demoraran  para entregar 500 o mas equipos? 6 meses a un año?
 

Buenas tardes.

Gracias Roberto por estar ahi.

Visito este foro entre 3 y 5 veces al dia. Siempre con la esperanza de obtener buenas nuevas acerca de la entrega de nuestros equipos y de las garantias de los mismos. De la justa indemnizacion de DELL para con sus CLIENTES.

El Jueves 20 pregunte nuevamente por las garantias. La ultima informacion que tenemos data del Domingo 16. Aun no hay respuestas.

Una compañia como DELL debe contar con Ejecutivos que, siempre que exista la verdadera disposicion, y ya lo pongo en duda, tomen decisiones inmediatas ante situaciones como la presentada en Venezuela actualmente. No es posible que un proceso de toma de decisiones se alargue en el tiempo asi como la agonia de los CLIENTES por recibir sus equipos. Reitero que es una absoluta falta de respeto !!!

Los hechos hacen presumir que, a pesar de los comentarios de la Sra. Gretel, en el sentido de que tomaran acciones, no existe voluntad para resolver el problema y/o la(s) personas a cargo de la decision son extremadamente incapaces.

Señores DELL, estoy en este blog desde el 2 de marzo. Han pasado 22 dias ( aparte de todos los dias que me han dicho que debo esperar ) desde que en esta tribuna he solicitado informacion, respuestas, resultados concretos, etc.. y hasta ahora, NADA.

En la ultima semana parecia que tendia a resolverse la situacion, pero hoy Lunes a las 3:00 PM solo hay un silencio absoluto.

La promesa fue trabajar fuertemente en estos dias y liberar todo el dia 17. Ya hoy es 24 y seguimos en la misma.

Nuevamente les exijo respuestas, quiero el equipo por el cual pague todo lo que debia cancelar. Yo he cumplido, he sido responsable, pero no he obtenido lo mismo de parte de Uds.

Buen dia a todos...

andres chu... me alegro de verdad q hallas recibido tu aquipo de disfrutala .. y a sebastian eso es como para matarse ese tipo de excusas no pueden existir¡¡ pero en parte estoy mas que seguro q DELL respondera ante tu situacion...en mi caso personal  mi quipo fue pedido el 11/12/2007 y ni siquiera UPS se ha comunicado conmigo como para hacerme una bromita de que locura..¡¡¡¡ pague los impuestos por me comunique a la linea de DELL y me dieron el monto..Pero todavia no se actuamente donde XXXX esta... gracias a gretel que se comunico conmigo la semana pasada esperemos que las cosas fluyan de la manera mas rapida y correcta.....

SEÑOR ELEAZAR AUNQUE AQUI EN VENEZUELA LAS LISTAS MUCHAS VECES NO SON PARA BIEN, SI ES POSIBLE QUE NOS DIERAS ALGUNA INFORMACION DE ESE CARACTER SERIA BIEN RECIBIDA... GRACIAS DE ANTEMANOO,,

Al igual que muchos usuarios, solicit´via internet una laptop el 13-11-2007. El 07-12-07 recibí notificación de Yuneici Yumas (yyumas@ups-scs.com) solicitando depódito bancario de los impuestos aduanales, indicando que el proceso aduanal podría durar 5 días hábiles, y que al concluirlos se comunicarían conmigo para la entrega del equipo.Hice inmediatamente el depósito y envi´copia por fax y por correo electrónico.

Hasta la fecha de hoy ( 24-03-2.008 ) no he recibido llamada alguna con relación a mi pedido. ( Orden de compra No.921490929 )

Agradecería cualquier información acerca de como resolver esta situación, y me solidarizo con los comentarios relacionados a la pésima organización de los envios en ups-sps venezuela. Me comuniqué con Dell en Estados Unidos, y solo me indicaron que estaban conscientes de que habia problemas con los envios en Venezuela. Me preocupa que en la lista que aparece en este blog no aparece mi nombre. Tendré que ir a Maiquetía a retirtar lo que quede de mi equipo???

Saludos.

Si hay que ir a manifestar o demandar, cuenten con mi participación.   

Saludos a todos. Quería tocar el tema de la garantía del cual les debo una actualidad. Tal como se los mencioné la semana pasada, estamos buscando una solución para extender sus garantías basada en la fecha de entrega pero aún no hemos finalizando el proceso para poder realizar esto de la forma más eficiente. En cuanto tengamos el proceso 100% concretado, se lo estaré comunicando mediante este blog (espero que sea en los próximos días). Por ahora, si tienen cualquier duda con respecto a sus garantías (especialmente si ya recibieron su máquina), pueden llamar a su representante de Dell o al número de apoyo técnico de Dell para que lo puedan hablar individualmente. Perdonen que no les tenga detalles mas concretos pero lo importante es que sí estamos buscando una solución y en cuanto tenga la información, se los estaré comunicando.

sigo pendiente de este problema, porque aunque ya recibi mi maquina el problema para mi no termina. Me gustaría que se hiciera justicia con todos nosotros y que UPS y DELL pagaran por su mal servicio.

El día antes a recibir mi maquina llame a DELL al 0800 y mi reclamo fue que EXIGIA A DELL LA ENTREGA DE MI MAQUINA. La verdad es que todos nos distraemos con el mal servicio de UPS-SCS Venezuela. Pero amigos, a quien compramos nosotros la maquina? a Dell ó a UPS.? Quien cobró sus reales completicos desde el día que confirmaron la orden? DELL ó UPS? Quien contrato a UPS-SCS, sin consultarnos cual era nuestra preferencia?

La respuesta a todo es DELL. DELL es el responsable de entregar el producto de manera efeciente y si el se equivocó en la escogencia de la empresa de entregas. Problema de DELL, no nuestro.  DELL tiene que ver como resuelve el problema, que envíe un nuevo embarque con maquinas a traves de otra empresa de envíos (obviamente) y que luego vea como arregla su embrollo con UPS. Seguro que cuando sea DELL el afectado no demoran ni 1 día en DEMANDAR A ESA CUERDA DE INUTILES DE UPS-SCS VENEZUELA. Pero eso es trabajo de DELL  no nuestro.

 Suerte y sigan insistiendo, e-mails: alexandra.ferrer@ups-scs.com (gerente de of. maiquetía UPS-SCS Venezuela) samuel.tropper@ups-scs.com carlos.delgado@ups-scs.com, aaalvarez@ups-scs.com, yyuma@ups-scs.com, lucy.roa@ups-scs.com

A todas esas personas les envié e-mail con el pago de mis impuestos y mi reclamo, casi que 2 y tres veces por semana. Y aunque no contestaron nunva, al final creo que no fue en vano porque mi pedido es del 09/12 y según leo hay gente con pedidos previos que aún espera.

Buenos dias.

Alguien podria explicarme para que demonios recibi ayer una " encuesta de satisfaccion de DELL ".

NO ESTOY PARA NADA SATISFECHO !!!! HE SIDO ENGAÑADO, IRRESPETADO, TOMADO DEL PELO CON LAS EXCUSAS INCREIBLES DE DELL, MALTRATADO PSICOLOGICAMENTE PRODUCIENDO ESTO UN GRAN STRESS...

Yo lo que quiero es la laptop por la que pague !  tengo casi 120 dias que la pague bajo las condiciones de DELL,  tiene casi 90 dias en Venezuela, y aun no la recibo. EXIJO LA ENTREGA YA !!!

Mis datos: Numero de Orden (Número de pedido de Dell)    967110050   Mi correo   jorgerudolf@gmail.com  

QUIERO RESPUESTA, SR. ELEAZAR POR FAVOR

Alguien me puede explicar que puedo hacer aparte de escribir en este blog, escribir a  " desprecio al cliente " y reventarme de la impotencia e indignacion por no recibir mi equipo ?

Esta es la respuesta que acabo de recibir a solicitud mia acerca del status del mi pedido:

" Buenos días Sr. Jorge: 

• Es que realmente no entienden la falta de respeto que cometen contra su CLIENTE ?
• No se dan cuenta del acto de irresponsabilidad que estan cometiendo contra su CLIENTE ?
• Es que cada semana nos dirán ( como en mi caso en particular ) que la proxima semana recibiré ? es una tomadera de pelo o creen que somos niños ignorantes ? Cuantas semanas más ?
• Se dan cuenta que NO EXISTE VOLUNTAD PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA ?
• Cual es el resultado de los OPERATIVOS y ...ESTAMOS TRABAJANDO FUERTEMENTE ?
• TODO ES UNA MAYUSCULA MENTIRA DE DELL Y UPS

Buenas Tardes Eleazar y Gretel

Mi caso no es muy distinto al mencionado por varios clientes en este blog, con la diferencia en que mi caso particular, el lapso de entrega ha sido sumamente tardio. 

Compre mi equipo el 12/12/07 y se estimaba que llegaria al pais el 28/12/07.

 Luego de cumplir el tiempo estimado en aduana (30 dias me indico la vendedora de Dell) se suponia que seria contactado por UPS. En realidad pense que el tramite en nuestra amada aduana no seria tan rapido y no me preocupe en hacer seguimiento, con la incredula seguridad de que UPS me contactaria a finales de enero para entregarme el equipo.

El 06/02/08 (es decir 3 meses despues de la compra) comienzo a preocuparme gracias a un aviso que aparece en el correo del pueblo del diario EL UNIVERSAL.

 Llamo directamente a Dell y les hago saber de mi preocupacion por la tardanza en la entrega. La srta Karina me indica que el equipo ya salio de aduana y que debo hacer el pago de impuestos.

Mientras converso con ella, hago una transferencia bancaria on line a nombre de UPS SCS, con los datos que ella me suministro.

Hasta el dia de hoy 25/03/08 NADIE de UPS me ha contactado. Todo lo que se del caso me lo ha informado dell via telefonica o via chat.

 LO UNICO QUE EN REALIDAD DESEO es que alguien de UPS me llame y me diga en cuanto tiempo tendre mi equipo. Vivo en la isla de Margarita, y no puedo ir a maiquetia a retirarlo personalmente; ademas es un servicio que ya se pago /y de paso en dolares)

Les sabre agradecer a DELL que mediante este blog me presten la ayuda necesaria para obtener el Laptop. Soy un profesional independiente que requiero de mi equipo para trabajar, y el atraso en la entrega me esta afectando de manera directa mi desempeño. Mi numero de orden es el 970278951

Jesus Perez

Isla de Margarita - Venezuela

Hola a todos, les escribo para informarles que el dia Lunes reiniciamos operaciones y estamos viendo un avanze muy significativo en la nacionalización de embarques.

Hoy Martes tenemos 306 ordenes mas que saldrán a entrega final este Miércoles y las recibirán en sus domicilios a partir del Viernes. De nuevo les ofrezco la opción de pasar por su máquina al almacén de UPS si asi lo desean o bien la carga se les entregaré en la dirección indicada.

Tal y como les he venido informando vamos a asegurarnos que todos y cada uno de los sistemas ordenados se entreguen a la brevedad posible y sin mas contratiempos de los que ya hemos tenido.

Anexo el listado de órdenes para aquellos interesados. La información será modificada en la medida que tenga mas novedades. Me despido por el momento reiterando mi compromiso de darles una solución satisfactoria cuanto antes.