Hace poco decidí salir de mi cubiculo en la Sede de Dell en Round Rock, Texas y pasar la tarde visitando la fábrica. Con curiosidad y cámara en mano, fui a familiarizarme con el proceso de Dell y como se arman los sistemas que ustedes piden. Antes de introducir el video, quiero compartir algunos hechos.

• Dell tiene una presencia global con 11 fábricas donde se produce una cantidad de productos.
• El proceso de producción empieza cuando se ordena la computadora.
• Dell Brasil inauguro una nueva fabrica este año para centralizar las ordenes de Brasil, Argentina, Chile, Colombia y Sudáfrica.
• Dell no mantiene inventario masivo en sus fábricas. Partes y componentes llegan a las fábricas todos los días.Esto es lo que le permite a Dell poder ofrecer productos con la más reciente tecnología y a un precio competitivo.
• La fábrica en Dell Brasil usa tecnología avanzada y cumple con los estándares más altos de fabricación y distribución. Es mas, la tecnología y el diseño de esta fábrica servirá como una planta piloto para otras fabricas de Dell en el futuro.
• Los invito a visitar nuestra fábrica virtual en Second Life donde pueden diseñar, armar y pedir un sistema.

En este próximo video, Wirnulfo Cazares de Operaciones en la fábrica de Round Rock, Texas me explica en detalle sobre el proceso.

Gracias a todos por su enorme respuesta al Programa de Intercambio de Tarjetas Madre XPS 700.  Debido a la inmensa demanda global, nos vemos en la necesidad de ordenar componentes adicionales para el kit de reemplazo.  Las órdenes recibidas después del 16 de Agosto tendrán un retrazo adicional de aproximadamente seis semanas.  Estamos haciendo lo posible por acortar este plazo, y de haber algún cambio, se comunicará por este medio.  Le recordamos que puede ordenar su reemplazo en la siguiente página:

www.XPSUpgradeProgramDell.com

Por: Chris Bates- Director de Solution Provider Direct 

En mayo, Michael apareció en la portada de CRN y anunció que Dell estaba ampliando su estrategia del canal y que lanzaría tanto un programa de “socio autorizado” como un registro de tratos antes de finales de año. Desde entonces, hemos sostenido muchas conversaciones con nuestros actuales socios del canal como Eze Castle Integration (video en ingles). Algunos clientes han cuestionado nuestros esfuerzos, pero les aseguro que es real la dedicación de Dell a los proveedores de soluciones. Para aclarar más nuestra visión a largo plazo, voy a estar escribiendo blogs sobre las novedades relacionadas con nuestra estrategia.

Esta semana, durante el evento anual CMP XChange celebrado en Orlando en los Estados Unidos, nuestro equipo Solution Provider Direct informo a centenares de ejecutivos del canal y a los periodistas sobre el progreso alcanzado por Dell en sus iniciativas relacionadas con el canal.

En XChange también hicimos circular una encuesta para obtener reacciones y comentarios sobre los elementos del programa de socios autorizados que influirán más en el intento de los proveedores de solución para hacer negocio con Dell. También queremos sus reacciones y comentarios. A finales de esta semana agregaré un enlace con esa encuesta cuando lo tengamos preparado. Pedimos que llene esta encuesta.

Todavía tenemos un camino largo por andar y no estaremos listos para anunciar los detalles de socio autorizado hasta finales de año, pero aquí van algunos puntos que hice notar durante la conferencia XChange:

·         Tenemos nuevos vicepresidentes en Europa y las Américas (una región que abarca Estados Unidos, Canadá y América Latina). Josh Claman es el vicepresidente de canales comerciales para EMEA, y Greg Davis es ahora vicepresidente para nuestro canal empresarial en las Américas. 

·         Hace poco contratamos a IPED – un miembro de la familia CMP – para que nos ayudara a desarrollar los detalles de nuestras iniciativas. Su credibilidad y pericia en el canal es valiosísima para nosotros, y nos entusiasma mucho contar con su asociación. 

·         Adquirimos SilverBack Technologies. Dan Phillips, director general de SilverBack y ahora directivo de Dell, y su equipo serán muy valiosos para poder desarrollar un programa y una red de socios que – creemos nosotros – serán contundentes. 

·         Un componente significativo, y bastante avanzado en su desarrollo, del programa de socios autorizados es el Registro de Tratos. De acuerdo con la encuesta Bain encargada hace poco por Dell, no es de sorprender que un 60% de los proveedores de soluciones tengan inquietudes de que el negocio directo de hardware de Dell compita con sus ventas o reventas de hardware a los clientes. Registro de Tratos reducirá ese conflicto y esperamos aumentar la confianza de los proveedores de soluciones en Dell.

·         Verán, de nuestra parte, un programa escalonado. La cultura de Dell está basada en resultados, y queremos organizar nuestro programa de socios de manera bastante parecida.

·         Finalmente, estamos aumentando nuestros esfuerzos de mercadeo al canal con sesiones informativas Solution Provider Direct para los clientes, inversiones en eventos como XChange y un equipo de mercadeo dedicado.

Tan pronto entre en operación el enlace, lo agregaré a esta nota. De nuevo, les doy el enlace para la encuesta. Agradezco desde ya sus reacciones y comentarios.

Esta semana tuve el placer de estar en la ciudad de Bogotá, Colombia, con motivo de las celebraciones para conmemorar 10 años de operaciones de Dell en este lindo país.

Los días estaban llenos de celebraciones, incluyendo un evento con más de 400 clientes, autoridades de gobierno y empleados de Dell Colombia en el Centro de Convenciones Compensar. La idea con este evento fue de celebrar y dar gracias por esta primera década a toda la gente que ha apoyado el crecimiento de Dell en el país. Además de disfrutar de la música del grupo de Teyeke, la Cámara Colombo Americana le otorgó a Dell la orden al Mérito del Progreso en el grado de Caballero a Dell Colombia por sus diez años de actividades en Colombia, lo cual fue un gran orgullo para nuestra empresa.

Tal como lo dijo nuestro Gerente General Simbad Ceballos durante el evento, cuando Dell inició sus operaciones en Colombia en 1997, teníamos solamente el 1 por ciento de participación de mercado y éramos una marca desconocida en el país. Hoy, a diez años después somos casi veinte veces más grandes con el 19 por ciento de participación de mercado en el país (de acuerdo a estadísticas de IDC) y una de las marcas de mayor recordación.

Con motivo de la celebración, también estuvo de visita en Colombia Lawrence Pentland, nuestro vicepresidente para una zona que llamamos “Americas International” (que incluye Canadá y América Latina). Lawrence y Simbad tuvieron el placer de reunirse con el Presidente Uribe el martes para hablar de las oportunidades que existen para Dell en Colombia. La reunión fue muy positiva y Lawrence le reiteró al Presidente que, gracias a la estabilidad económica que Colombia ha visto en años recientes, es uno de los países de mayor importancia para Dell en América Latina. ¡Así que veamos a ver lo que nos traerán los próximos años en Colombia!

Aquí les compartimos algunos de los artículos que salieron publicados en Colombia con motivo de esta gran celebración en La República, Diario TI y IT en Línea.

LinuxWorld comenzó ayer en San Francisco en los Estados Unidos y durara hasta el 9 de agosto. Dell tomara parte en la conferencia con nuestro Chief Technology Officer (Jefe encargado de Tecnología), Kevin Kettler, con una plática martes, 7 de agosto sobre virtualización en el centro de datos y en los desktops. También hablara sobre el Futuro de Linux en el Desktop y un poco mas sobre Linux para la Virtualización en el Desktop, ambas ideas de IdeaStorm.

Para los que estarán presentes en LinuxWorld, podrán participar en nuestras 4 sesiones en ingles o podrán ver y tocar varios productos para incluyendo el portátil Dell Latitude D620 y información sobre Consumo Eléctrico y Enfriamiento  y simplificando TI, tecnología de información. Adicionalmente verán Linux en el desktop con Ubuntu, Red Hat Enterprise Linux, Novell/SuSE Linux, y otros programas de Linux en 18 portátiles Dell D820.

Muchos desean más detalles sobre lo que está pasando con XPS M1330. Quiero pedirles disculpas por la frustración que estas demoras están causando. Entiendo que ningún tipo de explicación puede reemplazar lo que está haciendo falta: el envío del sistema, pero espero que esto ayude a atender algunas de sus inquietudes.

Ahora mismo estamos dedicados en enviar el mayor número posible de sistemas. Ya hemos resuelto un 10% de los pedidos atrasados, y nos concentraremos en mejorar esta situación. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, pudiéramos no poder enviar más pedidos antes de la fecha originalmente calculada e indicada a ustedes. En esos casos, Dell se pondrá en contacto con los clientes afectados para hacérselo saber. Los detalles varían según la región.

Cuando ustedes piden un sistema, la fecha de envío calculada incluye la mejor información que tenemos a mano en ese momento, la cual incluye el número de pedidos recibidos y la disponibilidad de piezas. Dicha fecha no debería cambiar, a menos que algo afecte alguno de esos factores. Si eso ocurriera, nos pondremos en contactos con ustedes.

Tal como Arlette lo mencionó en una nota anterior, hemos encontrado el aumento de producción más difícil de lo esperado. Déjenme dedicar unos minutos a explicar el proceso. Antes de comenzar a enviar los productos a los clientes, desarrollamos un buen número de unidades para poner a prueba nuestro proceso de manufactura y eliminar algunos problemas que pudieran afectar nuestra capacidad de construir sistemas en gran escala. Estas unidades de prueba representan una fracción de lo que esperamos construir en plena producción. Una vez que empezamos a construir un mayor número de unidades, podemos observar algunos problemas que surgen sólo en una o dos unidades, pero que requieren volúmenes grandes para aparecer. Puesto que es difícil decir si un problema es aislado o si va a afectar a un gran número de unidades más adelante, investigamos a cada uno de esos problemas. Cuando eso ocurre, el proceso de construcción se torna más lento.

Un ejemplo de ello es el proceso de pintura. Ahora mismo, Negro Esmoquin es el único color que está cumpliendo nuestros estándares de calidad. Esa una de las razones por las que algunos clientes están recibiendo sus pedidos antes que otros. El acabado del XPS M1330 es similar al trabajo de pintura personalizada de un automóvil, pero con una complejidad adicional: un auto es típicamente observado a varios pies de distancia. Una portátil, en cambio, es observada mucho más cerca… a veces a un pie o menos. Eso requiere un nivel diferente de atención al detalle. ¿Por qué lo menciono? No había ocurrido problema alguno cuando pintamos centenares a la vez. Pero al aumentar el volumen, factores por otra parte manejables, como la contaminación de polvo, redujeron nuestra producción buena. Para agravar la complejidad, los colores Rojo Carmesí y Blanco requieren más capas de pintura y más toques para crear el producto terminado: eso significa que hay más oportunidad de contaminación de polvo.

Todo esto tiene como consecuencia, en último término, menos piezas terminadas de las esperadas en la línea de pintura. Ustedes pudieran haber notado ayer en Dell.com que descontinuamos el color Blanco. La razón es que no podemos producir los volúmenes de producto de alta calidad que necesitamos para atender la demanda. Hacen falta unas 5 capas de pintura para lograr el aspecto que estábamos buscando.

Estamos haciendo esfuerzos para despachar unidades blancas que cumplan nuestros estándares a todos los clientes que las han pedido, pero esas unidades pudieran ser las últimas que usen el proceso actual, pues seguimos buscando otros métodos de producir unidades blancas de alta calidad.

La escasez imprevista de piezas puede detener también nuestra capacidad de despachar productos. El problema más obvio es el mencionado en notas anteriores, como la pantalla LCD con LED de contraluz. Primero, es tecnología nueva, y eso significa que hay menos proveedores disponibles. Brillantes elementos LED blancos proveen el contraluz del LCD, en lugar de un tubo fluorescente. El resultado es una pantalla más brillante que ofrece una mejor reproducción cromática. Es también más delgada y más liviana, y consume menos energía. El número de proveedores relativamente limitado y una demanda mayor de la prevista – el número de pedidos ha sobrepasado simplemente nuestras expectativas – han contribuido a las demoras. Nuestros proveedores están aumentando la producción lo más rápidamente posible, pero estas pantallas siguen escaseando.

Estamos dedicados a enviar estos sistemas lo más pronto posible. Una vez más, quisiera aprovechar esta oportunidad para agradecer su negocio y su paciencia.