A través de Direct2Dell hemos estado proporcionando información sobre el proceso de envío de la actualización Dell Express a Windows Vista para clientes fuera de los Estados Unidos. Igualmente recibimos algunas preguntas de ustedes en DellenDirecto, y aunque la fecha límite para redimir la actualización ha pasado, el sitio en inglés dellvistaupgrade.com sigue operando y permite a los usuarios:
o Revisar el estado de su orden
o Actualizar información sobre su tarjeta de crédito
o Actualizar la información sobre lugar de envío
Les rogamos disculparnos por la frustración experimentada por muchos de ustedes y aquí les paso algunos datos más.
Al 30 de abril ya habíamos embarcado aproximadamente el 80% de las versiones de actualización. Esperamos embarcar la mayoría de los pedidos restantes antes del 15 de mayo, y antes de finales de mayo todos los pedidos que tienen embarque programado, salvo que surjan otras demoras imprevistas.
Después de eso esperamos seguir ocupándonos plenamente, durante algún tiempo todavía, de los pedidos “no resueltos”. Este tipo de pedido incluiría direcciones no entregables, tarjetas de crédito con cargo rehusado, cambios de dirección y embarques incompletos/erróneos, para nombrar sólo algunos. La mayoría de los clientes que se encuentren en esta situación recibirá o habrá recibido ya un mensaje electrónico relacionado con su pedido.
El interesado puede consultar más información en la sección FAQ (Frequently Asked Questions – Preguntas Más Frecuentes) del sitio Dell Vista Upgrade. Los clientes que tienen pedidos problemáticos pueden encontrar aquí los datos de contacto. Si fuese necesario ocuparse más del estado del pedido o de cuestiones de demora, les rogamos usar el enlace de Unresolved Issues para presentar una solicitud de ayuda a los encargados de casos en Dell.
La mayoría de ustedes está familiarizado ya con los sitios indicados arriba. Además de eso, hay también la opción de responder a esta nota dándonos una breve descripción de la(s) cuestión(es) que necesitan resolverse, más los detalles siguientes:
- Etiqueta de servicio
- Dirección de envío
- Dirección electrónica
- Número telefónico de contacto durante el día
- Número de registro del pedido
No publicaré sus comentarios, pero enviaré la información pertinente a las personas que puedan ayudar. De nuevo, gracias por su paciencia.